Nos garanties
Notre prix garanti
Nous sommes convaincus que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix pour le haut débit par satellite. Si vous pouvez vous connecter à un service équivalent ailleurs pour moins cher chaque mois, nous le battrons !
Nous battrons tout prix mensuel équivalent pour un forfait haut débit par satellite. A l’exclusion des prix promotionnels ou de lancement, et du coût de l’équipement satellite. La comparaison des prix est laissée à notre entière discrétion.
Garantie de remboursement de 14 jours
Grâce à notre garantie de remboursement de 14 jours, vous avez l’assurance que si notre service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez résilier votre contrat dans les 14 premiers jours, sans aucun problème.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que votre équipement ne soit installé et activé. Il vous suffit d’appeler votre service clientèle Brdy ou de le contacter via votre portail client My Brdy.
Une fois installé et activé, vous avez le droit de changer d’avis et de demander un retrait.
Dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 14 jours, la gestion du retour de votre équipement satellite dépend de l’état de l’équipement et du service ;
Matériel payé | Matériel non reçu par le client | Remboursement intégral |
Équipement pas installé | Matériel reçu par le client/ Non ouvert | Brdy organisera la collecte de l’équipement / Remboursement total dû |
Équipement pas installé | Réception du matériel par le client/ouverture | L’équipement est remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte de l’équipement/ Remboursement complet. |
Équipement installé/désactivé | Installé par des professionnels/DIY | L’équipement est remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte de l’équipement/ Remboursement complet. |
Équipement installé/activé <14 jours | Installé par des professionnels/DIY | Matériel remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte du matériel/ Remboursement intégral/ Remboursement au prorata de la consommation de données. |
Équipement installé/activé >14 jours | Installé par des professionnels/DIY | Pas de remboursement/ contrat en vigueur |
Dans tous les cas, vous devrez renvoyer le modem Wi-Fi (accompagné des câbles et de l’alimentation électrique) dans un délai de trente (30) jours à compter de la communication de la rétractation/résiliation. Dans le cas contraire, une facture sera établie. Pour exercer votre droit de retrait, vous pouvez soumettre votre demande à partir de votre portail client My Brdy.
Vous pouvez également envoyer une demande écrite à la même adresse (mais veuillez noter que pour que nous puissions traiter votre demande, celle-ci doit contenir les mêmes informations que le formulaire, c’est-à-dire votre nom complet, l’adresse d’installation, le nom du paquet, la date d’activation de votre paquet et, de préférence, la raison de votre changement d’avis).
