Składanie Reklamacji 

1. Jeśli nie jesteś zadowolony z korzystania z naszych Usług, możesz złożyć reklamację. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niedotrzymania przez nas terminu zawarcia Umowy Telekomunikacyjnej, niedotrzymania przez nas terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, nieprawidłowego wyliczenia faktury. 

Reklamację można złożyć: 

1. pisemnie – wysłanie do nas listu
2. ustnie – telefonicznie 
3. w formie elektronicznej przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej – pod adresem e-mail info@brdyservice.pl.

4. Reklamacja powinna zawierać:
5. imię i nazwisko lub w przypadku firm: nazwę i adres zamieszkania lub siedziby;
6. opis przedmiotu reklamacji oraz okres, w jakim się reklamujesz;
   c. okoliczności uzasadniające reklamację;
   d. podany przez nas w Umowie numer klienta lub adres instalacji usługi;
   e. datę zawarcia Umowy Telekomunikacyjnej albo datę rozpoczęcia świadczenia Usług, jeżeli reklamacja dotyczy tych kwestii;
   f. wysokość odszkodowania lub innych roszczeń, o które się od nas zwracasz (jeżeli nie podasz takiej kwoty, ale prawo do odszkodowania lub zwrotu kosztów i ich wysokość nie budzą wątpliwości, rozpatrzymy Twoje roszczenie tak, jakby chodziło o konkretną kwotę );
   g. numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej płatności albo wniosku o uznanie odszkodowania lub innej płatności na poczet przyszłych płatności;
   h. Twój podpis, jeśli zdecydowałeś się złożyć skargę na piśmie

14. Jeżeli Twoja reklamacja nie zawiera powyższych elementów, a elementy te zostaną uznane za niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia Twojej reklamacji, niezwłocznie poinformujemy Cię o konieczności jej uzupełnienia. Jeżeli nie uzupełnisz reklamacji w wyznaczonym terminie (min. 7 dni), nie rozpatrzymy Twojej reklamacji.
15. Reklamację możesz złożyć w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym ustała przerwa w świadczeniu naszych Usług lub od dnia, w którym Twoim zdaniem Usługi zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane lub od dnia doręczenia faktury zawierającej błędną kalkulację.
16. Informujemy, że przekroczenie powyższego terminu spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy Cię, że nie możemy rozpatrzyć Twojej reklamacji.
17. Jeśli zdecydujesz się złożyć reklamację, potwierdzimy, że ją otrzymaliśmy, a następnie przystąpimy do jej zbadania. 

Pamiętaj, że składając reklamację: 

1. Osobiście w naszym biurze, ustnie lub pisemnie, nasz pracownik niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie.
2. Telefonicznie, pocztą tradycyjną lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej potwierdzimy jego otrzymanie w ciągu 14 dni od dnia jego złożenia. W potwierdzeniu, o którym mowa powyżej, zostaniesz poinformowany o nazwie, adresie i numerze telefonu biura rozpatrującego reklamację. Zapewniamy, że nie będziemy odrębnie potwierdzać otrzymania reklamacji przesłanych pocztą, telefonicznie lub e-mailem, jeśli ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Jeśli po tym okresie nie otrzymasz od nas żadnej odpowiedzi, Twoja reklamacja zostanie uznana za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem.
4. Nasza odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
   a. nazwę naszego biura, które rozpatrzyło Twoją reklamację;
   b. informację o dniu złożenia reklamacji;
   c. decyzja o odrzuceniu lub uznaniu reklamacji
   d. w przypadku odszkodowania lub zwrotu innej kwoty, kwotę i termin jej wypłaty lub zwrotu lub kwotę odszkodowania lub innej płatności, która zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z Państwa żądaniem.
   e. informacje o przysługującym Ci prawie do dochodzenia roszczeń;
   f. dane identyfikujące naszego upoważnionego pracownika, który zajmował się Twoją reklamacją, tj. jego imię, nazwisko oraz stanowisko w naszej firmie.

 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części, naszą odpowiedzią będzie dodatkowo: 

1. zawierać przyczyny faktyczne i prawne;
2. doręczone Państwu listem poleconym – w przypadku, gdy ustosunkujemy się do reklamacji w formie pisemnej.
3. Korespondencja w sprawie reklamacji prowadzona będzie w formie pisemnej, chyba że w Umowie Telekomunikacyjnej lub w odrębnym oświadczeniu wyrazisz zgodę na doręczanie Ci wszelkiej korespondencji za pośrednictwem swojego adresu e-mail lub innego środka komunikacji elektronicznej.
4. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej korespondencja w sprawie reklamacji prowadzona będzie również w formie elektronicznej z wykorzystaniem wskazanego przez Państwa adresu e-mail lub przy wykorzystaniu innego wskazanego środka komunikacji elektronicznej. W sytuacji, gdy nie wskażesz prawidłowego adresu e-mail lub innego środka komunikacji elektronicznej, korespondencja w sprawie reklamacji będzie kierowana na adres e-mail lub inny środek komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożyłeś reklamację.
5. Jeżeli nasza odpowiedź na Twoją reklamację nie zostanie udzielona, niezwłocznie prześlemy ją ponownie, ale tylko na Twoją prośbę.
6. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części, odpowiemy na Twoje żądanie listem poleconym, niezależnie od formy, w jakiej odpowiedź na reklamację została pierwotnie wysłana.
7. Wnioski, o których mowa w pkt 9 i 10 powyżej, należy złożyć w jednej z form wskazanych w pkt 1 niniejszego postępowania.
8. Informujemy, że mają Państwo możliwość rozstrzygnięcia z nami sporu cywilnoprawnego na drodze pozasądowych postępowań konsumenckich. Postępowanie takie prowadzi Prezes UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz je uzyskać tutaj.