Domande frequenti Domande
Troverete le risposte ad alcune delle domande che riceviamo spesso dai nostri clienti
Informazioni utili su Internet via satellite
Nel settore si parla di “line of sight”. È necessaria una libera e corretta visibilità verso il satellite in modo che le informazioni possano essere trasmesse all’antenna parabolica senza interferenze. Edifici alti, alberi e montagne possono causare problemi alla visibilità del satellite. I nostri specialisti satellitari vi consiglieranno la posizione migliore per la vostra parabola, ma potete anche dare un’occhiata a questo per ingrandire la casa e vedere dove deve essere puntata la parabola. È quindi possibile verificare se ci sono edifici o alberi alti che possono essere d’intralcio.
In alternativa, è possibile utilizzare l’applicazione Viasat tech tool che consente di visualizzare la posizione satellitare utilizzando il proprio smartphone. È disponibile su Apple Store o Google Play Store.
La latenza riguarda tutti i tipi di connessione a Internet. È il tempo che intercorre tra la richiesta di dati e la loro ricezione. Se si utilizzano reti in fibra ottica superveloci, la latenza sarà così bassa da non essere notata. Con la banda larga satellitare, la latenza è più alta. Questo perché il segnale deve salire nello spazio e poi ridiscendere per portare a termine la nostra richiesta.
Ciò significa che le pagine web potrebbero impiegare un po’ più di tempo per essere caricate all’inizio, o che un servizio di streaming come Netflix potrebbe richiedere più tempo per avviarsi. Alcune applicazioni sul telefono, in particolare quelle bancarie, potrebbero sembrare un po’ più lente all’avvio. Tuttavia, questo non significa che il servizio internet sia “lento”, ma solo che riflette il modo in cui internet arriva nelle vostre case tramite il nostro satellite nello spazio. Quindi, una volta avviata la navigazione o lo streaming, non c’è alcuna differenza.
La latenza media delle connessioni satellitari è di circa 600 millisecondi. In navigazione, visualizzando video e ascoltando musica, non è rilevabile. Si nota, invece, quando si ha bisogno di comunicazioni bidirezionali veloci. Ad esempio, è possibile che si verifichi un ritardo durante le videoconferenze con uno strumento come Teams o Zoom. Il ritardo è eccessivo per alcuni tipi di giochi online. Per ulteriori informazioni sulla latenza, clicca qui
A PROPOSITO DEL KIT SATELLITE
Forniamo tutta l’attrezzatura necessaria per ricevere la connessione satellitare Brdy. Questo include il piatto parabola, il ricetrasmettitore, il modem e il cablaggio.
Il piatto
Nella maggior parte dei casi la parabola sarà posizionata su una parete esterna della casa. La parabola standard ha un diametro di 74 cm e deve avere una visibilità chiara del cielo a sud.
Il trasmettitore (tria)
Il ricetrasmettitore è rivolto verso la parabola per captare il segnale.
Il modem
Il modem è una piccola scatola elettronica posizionata all’interno dell’abitazione, come nel caso della banda larga cablata tradizionale. I dispositivi si collegano a Internet attraverso il modem.
INSTALLAZIONE DELLA BANDA LARGA SATELLITARE
| Il kit contiene tutti i componenti necessari per la realizzazione del sistema, ma sono necessari alcuni strumenti aggiuntivi per il montaggio. I nostri installatori professionisti li avranno sempre a portata di mano quando arriveranno per completare l’installazione. Per l’installazione dell’antenna: – Chiavi da 11 e 13 mm – Chiave a L da 3 mm – Cacciavite a croce Cavi e connettori: – Tagliacavi – Spelacavi Collegamento dei terminali e puntamento dell’antenna – Smartphone – Bussola – Computer portatile – Livella a bolla d’aria – Bulloni M8 – Trapano elettrico |
INFORMAZIONI UTILI DOPO ESSERSI UNITI A BRDY
È possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che l’apparecchiatura venga installata e attivata. Basta chiamare il servizio clienti Brdy o contattarlo tramite il portale clienti My Brdy per avere le informazioni su come procedere.
Una volta installato e attivato, l’utente ha il diritto di cambiare idea e di richiedere il recesso.
Nell’ambito della nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, la gestione della restituzione dell’apparecchiatura satellitare dipende dallo stato dell’apparecchiatura e del servizio:
Kit acquistato | Il cliente non ha ricevuto il kit | Rimborso totale |
Kit non ancora installato | Il cliente ha Ricevuto il kit/ Kit ancora inscatolato | Brdy farà avere al cliente un’etichetta prepagata per la restituzione/ Rimborso totale |
Kit non ancora installato | Il cliente ha Ricevuto il kit / Il kit è stato estratto dalla scatola | Kit reinscatolato nell’imballaggio originale/ Brdy farà avere al cliente un’etichetta prepagata per la restituzione/ Rimborso totale |
Kit installato/Non ancora attivato | Installazione professionale/Auto Installazione | Kit reinscatolato nell’imballaggio originale/ Brdy farà avere al cliente un’etichetta prepagata per la restituzione/ Rimborso totale |
Kit installato/Attivato <14 Giorni | Installazione professionale/Auto Installazione | Kit reinscatolato nell’imballaggio originale/ Brdy farà avere al cliente un’etichetta prepagata per la restituzione/ Rimborso totale/ Rimborso dei giorni di utilizzo |
Kit installato/Attivato >14 Giorni | Installazione professionale/Auto Installazione | Nessun rimborso/ Contratto in vigore |
In ogni caso, sarà necessario restituire il Modem Wi-Fi (corredato dei cavi e dell’alimentatore) entro un periodo di trenta (30) giorni dalla comunicazione del recesso/chiusura. La mancata restituzione comporterà l’addebito in fattura. Per le informazioni su come esercitare il diritto di recesso, è possibile inoltrare la richiesta dal proprio portale clienti My Brdy.
Potete accedere alla vostra area riservata “My Brdy” a questo link e cliccando su ‘Accedi”.
Se avete dimenticato la password, visitate il sito e cliccate su “Reimposta la mia password”. Vi verrà richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail al quale riceverete subito un’e-mail con un codice che vi permetterà di reimpostare la password. Seguite le istruzioni sullo schermo per impostare la nuova password e l’accesso.
Se non avete più accesso all’indirizzo e-mail con cui vi siete registrati, vi consigliamo di contattare il Servizio clienti. Le modalità di contatto con il Servizio clienti sono descritte nella pagina “Contatti” di questo sito web.
I clienti possono verificare quando i loro dati prioritari dverranno azzerati visitando il sito web [Customer Portal].
I clienti possono controllare la potenza del segnale nella sezione [Customer Portal].
SFRUTTARE AL MEGLIO LA BANDA LARGA
L’accesso a Internet apre il mondo e offre molte opportunità. Tuttavia, i bambini possono accedere a informazioni che potrebbero non essere adatte e potrebbero entrare in contatto con persone con cattive intenzioni. Consigliamo ai nostri clienti di informarsi su queste minacce e di utilizzare uno strumento di parental control per proteggere i propri figli da potenziali pericoli. Per aiutarvi a farlo, abbiamo elencato qui alcuni di questi strumenti.
MIGLIORIAMO LA BANDA LARGA
Informazioni utili su Internet via RADIO
Abbonamento:
Per verificare la copertura del segnale nella vostra zona, chiamateci!
Inserite il vostro indirizzo e in pochi secondi vi diremo se è raggiungibile dal nostro servizio!
è necessario che l’area sia coperta dal servizio.
Il nostro servizio wireless utilizza la tecnologia radio per fornire la connessione a Internet; per il funzionamento è quindi necessario installare un’antenna esterna.
La tecnologia wireless richiede la cosiddetta “visibilità ottica”, ovvero l’assenza di ostacoli (alberi, edifici, ecc.) tra l’antenna del cliente e quella che trasmette il segnale.
Chiamateci per sapere se potete richiedere il servizio o se possiamo offrirvi un servizio con altre tecnologie.
Il controllo online consente di verificare che l’area sia coperta dai nostri ripetitori, ma non è in grado di rilevare l’eventuale presenza di ostacoli.
Per attivare il servizio è sempre necessario l’intervento di un nostro tecnico. Nel caso in cui l’installazione non vada a buon fine (“ko tecnico”), l’importo pagato in anticipo sarà rimborsato.
Per l’intervento del tecnico è essenziale:
1. che l’installatore abbia accesso al tetto (è essenziale che sia possibile passare attraverso botole, terrazze, ecc.) e che siano disponibili le chiavi necessarie;
2. che eventuali comunicazioni o permessi da richiedere all’amministratore/condominio/vicini siano gestiti in anticipo.
Naturalmente, se siete un privato (avete solo un codice fiscale, non avete una partita IVA) potete scegliere liberamente qualsiasi servizio dall’offerta.
Nel caso in cui il proprietario/amministratore del condominio non fornisca l’autorizzazione all’installazione dell’antenna, ricordiamo che si tratta comunque di un diritto del cittadino: sia la legge che la giurisprudenza si esprimono in tal senso (articolo 21 della Costituzione italiana).
Servizio di attivazione:
Per il funzionamento del sistema è necessaria l’installazione di un’antenna esterna.
I nostri tecnici effettueranno l’intervento presso il vostro indirizzo ed è indispensabile che possano accedere al tetto o al luogo in cui sarà possibile posizionare l’antenna (palo dell’antenna TV, staffa a muro, balcone, ecc.).
Ricordate di avere a disposizione le chiavi per accedere al tetto, se necessario, e di richiedere in anticipo eventuali permessi all’amministratore condominiale.
Certamente!
Sarete contattati al più presto da un tecnico per fissare un appuntamento per l’installazione del servizio.
Vi informiamo che il tecnico vi contatterà al numero di telefono che avete indicato al momento della firma del contratto.
Pagamenti:
È possibile pagare il servizio con una carta di credito o un addebito diretto bancario.
Rete e connessione:
è un servizio di connettività Internet a banda ultra larga che non richiede una linea telefonica ma utilizza le tecnologie wireless più avanzate e offre connessioni veloci e affidabili.
Utilizziamo infrastrutture al 100% che vi permettono di avere il pieno controllo delle prestazioni e tempi estremamente ridotti per gli aggiornamenti o per la risoluzione di eventuali guasti.
La rete è costituita da ripetitori radio (BTS) che diffondono il segnale sul territorio.
Attivare il servizio è semplice: un nostro tecnico posizionerà un’antenna a casa vostra.
L’antenna, diretta verso il ripetitore più vicino, sarà poi collegata con un cavo Ethernet direttamente al PC o al router.
Affinché l’installazione vada a buon fine, non devono esserci ostacoli, come alberi o edifici, tra l’antenna e il ripetitore.
Chiamateci per verificare la copertura dei nostri servizi al vostro indirizzo.
Di seguito sono riportate alcune delle principali caratteristiche che rendono questa soluzione unica nel suo genere:
– completa indipendenza dalla rete di Telecom Italia.
– infrastruttura radio basata sulle tecnologie più innovative e sui fornitori del mercato: Cambium Networks, Motorola, SIAE Microelettronica, (ecc.);
– latenza massima BTS – NOC (Network Operations Center) inferiore a 30 ms;
– Ogni BTS è dotata di un gruppo di continuità ad alte prestazioni e di un monitoraggio in tempo reale delle condizioni ambientali;
– monitoraggio continuo della rete di trasporto per ottimizzare la latenza e la disponibilità di banda. La latenza nei vari punti della rete può essere costantemente monitorata online;
Garantiamo la possibilità di avere una connessione stabile e sicura senza la necessità di un contratto telefonico. Offriamo connessioni con velocità fino a 200 Mb/s in download e fino a 20 Mb/s in upload, pensate per il mercato residenziale.
Il servizio prevede l’assegnazione di un indirizzo IP dinamico.
