Question Fréquemment Posées
Vous y trouverez des réponses à certaines des questions que nous posent souvent nos clients
Informations utiles sur l'internet par satellite
Cette technologie n’est pas nouvelle, les gens regardent la télévision par satellite depuis des dizaines d’années, mais des progrès récents ont permis de rendre la technologie satellitaire plus adaptée à la connexion à l’internet.
Contrairement à la télévision, l’internet par satellite nécessite une connexion bidirectionnelle. Les utilisateurs du haut débit par satellite envoient et reçoivent des informations vers et depuis le satellite. Les modifications apportées au conditionnement des données et à l’infrastructure, tant dans l’espace qu’au sol, signifient que vous pouvez désormais obtenir des vitesses beaucoup plus élevées, jusqu’à 50 Mbps, grâce à l’internet à haut débit par satellite. C’est plus rapide que de nombreuses connexions filaires !
Le haut débit par satellite permet de se connecter à l’internet sans avoir besoin d’une connexion câblée traditionnelle. Au lieu de se connecter à l’internet par des câbles qui partent d’un central et arrivent dans votre maison, le haut débit par satellite vous permet de vous connecter à l’internet à l’aide d’une antenne parabolique installée sur votre maison ,qui transmet et reçoit des informations vers et depuis notre satellite dans l’espace.
Il y a quelques conditions de base pour installer le haut débit par satellite. Le système nécessite l’installation d’une antenne parabolique sur votre maison, il est donc important que le matériau de construction puisse supporter cette antenne. Par exemple, nous ne pouvons pas l’installer sur des structures en bois. Si votre maison est faite d’un matériau autre que la brique, le parpaing ou le béton, vous devrez appeler nos spécialistes de l’installation satellite avant de vous inscrire pour discuter des options d’installation.
Si votre maison est louée, vous devrez obtenir l’accord écrit de votre propriétaire avant de vous engager. De même, vous devrez obtenir l’autorisation des autorités compétentes pour installer la parabole sur un bâtiment classé ou dans une zone de conservation.
Il est utile de se demander si vous avez ou avez eu une antenne de télévision par satellite sur votre maison. Si c’est le cas, nous pouvons être sûrs que vous pouvez installer une antenne Brdy sur votre maison et qu’elle sera installée dans une zone similaire. Tant que vous avez une vue sur le ciel du sud qui n’est pas obstruée par des arbres, des bâtiments ou d’autres objets, vous serez en mesure de recevoir le haut débit par satellite.
Vous avez besoin d’une vue du ciel austral parce que c’est là que se trouvent nos satellites. Nous utilisons des satellites géostationnaires, c’est-à-dire qu’ils sont en orbite autour de la terre à 22 000 miles au-dessus de l’équateur et se déplacent à la même vitesse que la rotation de la terre. Cela signifie qu’ils semblent stationnaires depuis la terre. Comme ils sont situés le long de l’équateur, ils se trouvent au sud de l’ Europe.
Dans le milieu professionnel, nous appelons cela la « ligne de mire ». Vous avez besoin d’une ligne de vue vers le satellite pour que les informations puissent être transmises à votre antenne parabolique sans interférence. Les grands bâtiments, les arbres et les montagnes peuvent poser des problèmes de visibilité. Nos spécialistes des satellites vous conseilleront sur le meilleur emplacement pour votre antenne, mais vous pouvez également utiliser cet outil en Viasat tech tool pour zoomer sur votre maison et voir où le satellite doit être pointé. Vous pourrez alors voir s’il y a des bâtiments ou de grands arbres qui vous gêneront.
Vous pouvez également utiliser l’application Viasat tech tool qui vous permet de visualiser la position du satellite à l’aide de votre téléphone intelligent. Cette application est disponible dans l’Apple Store ou le Google Play Store.
Nous vous proposons des plans à différentes vitesses. Vous pouvez vérifier les plans spécifiques qui vous sont proposés sur le site web ou auprès du service clientèle. a vitesse variera en fonction de votre emplacement, et si vous trouvez que le plan que vous avez choisi ne fournit pas une vitesse qui répond à vos besoins, faites-le nous savoir et nous pourrons discuter des options.
Tous les plans de données de Brdy sont illimités, ce qui signifie que vous ne serez pas coupé après avoir utilisé toutes vos » données prioritaires « . Cependant, votre vitesse moyenne diminuera une fois que vous aurez épuisé vos données prioritaires.
Cette baisse de vitesse peut affecter ce que vous pouvez faire en ligne. Il est donc important que vous sachiez de combien de données vous avez besoin chaque mois. Nous vous recommandons d’acheter un forfait qui fournit suffisamment de données prioritaires pour répondre à la majorité de vos besoins.
Il s’agit de moyennes, ce qui signifie que les vitesses peuvent baisser en fonction du nombre d’utilisateurs présents sur le réseau en même temps que vous. Tout comme les autres connexions internet filaires, votre vitesse peut être plus lente lorsque beaucoup d’autres personnes utilisent le réseau en même temps.
le trafic professionnel. Aux heures de pointe, la vitesse peut chuter à un chiffre pendant un certain temps.
La latence concerne tous les types de connexion internet. Il s’agit du temps qui s’écoule entre le moment où vous demandez des données et celui où vous les recevez. Si vous utilisez des réseaux à fibre optique ultrarapides, le temps de latence sera si court que vous ne le remarquerez pas. Avec le haut débit par satellite, le temps de latence est plus long. En effet, le signal doit monter dans l’espace puis redescendre.
Cela signifie que les pages web peuvent mettre un peu plus de temps à se charger au début, ou qu’un service de streaming comme Netflix peut prendre plus de temps à démarrer. Certaines applications de votre téléphone, notamment les applications bancaires, peuvent sembler un peu plus lentes à démarrer. Toutefois, cela ne signifie pas que le service internet est « lent », cela reflète simplement la manière dont l’internet est acheminé jusqu’à votre domicile via notre satellite dans l’espace, de sorte qu’une fois que vous naviguez ou que vous écoutez un flux en continu, il n’y a pas de différence.
La latence moyenne des communications par satellite est d’environ 600 millisecondes. Vous ne devriez pas le remarquer lorsque vous naviguez, regardez des vidéos en streaming ou écoutez de la musique. En revanche, elle est perceptible lorsque vous avez besoin de communications bidirectionnelles rapides. Par exemple, il se peut que vous constatiez un décalage lors d’une vidéoconférence avec un outil tel que Teams ou Zoom. Ce décalage sera trop important pour certains types de jeux en ligne. Pour plus d’informations sur la latence, cliquez ici.
Si vous êtes un joueur passionné, en particulier si vous jouez à des jeux multijoueurs rapides comme Fortnight ou Call of Duty, vous remarquerez que la latence est plus élevée. Votre personnage risque de ne pas bouger lorsque vous bougez la manette et vous serez battu par des joueurs ayant une latence plus faible, car même si vous appuyez sur le bouton en premier, il y aura un court décalage de votre côté. C’est pourquoi nous ne recommandons pas le haut débit par satellite pour les jeux.
La congestion peut se produire lorsque de nombreuses personnes utilisent le service en même temps. Le mot « congestion » nous aide à comprendre ce phénomène : la congestion à laquelle vous êtes confronté sur la route est comparable à la congestion à laquelle vous pouvez être confronté pour accéder à Internet. Lorsque de nombreuses personnes essaient d’accéder au service en même temps, les vitesses moyennes diminuent, tout comme lorsque de nombreux conducteurs essaient d’emprunter le même tronçon de route.
Comme pour les autres services à large bande, les vitesses moyennes diminuent pendant les périodes d’encombrement. L’encombrement est le plus probable aux heures de pointe. Il s’agit des heures de 17h à 23h, ainsi que des week-ends et des vacances scolaires.
La réponse est oui, les conditions météorologiques peuvent avoir un effet négatif sur le signal. Pour que cela se produise, il faudrait que les conditions météorologiques soient extrêmes.
De nos jours, l’internet par satellite offre des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 50 Mbps avec nos meilleurs forfaits.
Brdy offre une moyenne de 6 Mbps en upload. Ces vitesses varient en fonction de l’offre que vous choisissez. Toutes nos formules vous permettent d’utiliser l’internet pour tout ce que vous voulez : navigation en ligne, envoi d’e-mails, médias sociaux, musique et vidéos en streaming, etc.
Les vitesses peuvent varier et dépendent de différents facteurs. Si un grand nombre de personnes utilisent le réseau, votre vitesse de navigation peut être affectée.
Si vous remarquez que vous avez besoin de plus d’Internet prioritaire chaque mois, vous pouvez passer à une formule d’abonnement plus élevée en contactant votre service clientèle Brdy.
Tous nos plans sont assortis d’un volume de données standard illimité.Cela signifie que vous ne pouvez pas manquer de données. Chaque plan dispose d’une quantité définie de données prioritaires, une allocation où vos vitesses seront maximisées par rapport aux autres utilisateurs du réseau.. Pour bénéficier des vitesses les plus rapides, il est important de choisir un plan avec suffisamment de données pour couvrir vos besoins. Les deux formules bénéficient de nos données nocturnes gratuites, ce qui vous permet de programmer des téléchargements importants et des mises à jour de logiciels pendant la nuit.
L’utilisation de l’internet par satellite ne vous empêchera pas de vous connecter à un VPN, mais il y a quelques points à vérifier. Tout d’abord, vous devez déterminer si votre VPN est de type IPSec ou non. Si c’est le cas, cela peut nécessiter une adresse IP statique, qui peut être ajoutée en option à n’importe lequel de nos plans.
Vous devez également noter qu’avec certaines connexions VPN, les informations sont cryptées et nous ne pouvons donc pas appliquer la technologie d’accélération des paquets. Il s’agit d’une technologie que nous utilisons pour aider les données à parcourir efficacement la distance entre votre système et notre satellite. Si votre VPN crypte les informations, vous pouvez rencontrer des problèmes de performance ou le système peut ne pas fonctionner. Si vous n’êtes pas sûr du type de VPN que vous avez ou du type de cryptage utilisé, appelez-nous et nous vous indiquerons si la connexion est adaptée ou non.
Nous sommes certains que vous serez satisfait du service, mais si ce n’est pas le cas, vous avez le droit de résilier le service jusqu’à 14 jours après l’installation et l’activation de votre forfait, selon les termes de la période de réflexion de 14 jours de Brdy.
Si vous avez opté pour notre contrat standard de 30 jours, vous pouvez annuler votre service à tout moment en nous donnant un préavis de 30 jours.
Si vous avez choisi un contrat de 12 mois, cela signifie un engagement de 11 mois, plus le prorata du mois d’activation. Après cette période, l’abonnement est renouvelé mensuellement, ce qui vous permet de mettre fin facilement au contrat si votre situation change.
À propos de l'équipement à haut débit par satellite
Nous fournissons tout l’équipement dont vous avez besoin pour recevoir le haut débit par satellite de Brdy. Cela comprend l’antenne parabolique, l’émetteur-récepteur, le modem et le câblage.
L’antenne parabolique
Dans la plupart des cas, l’antenne parabolique sera placée sur un mur extérieur de votre maison. L’antenne standard a un diamètre de 74 cm et doit avoir une vue dégagée sur le ciel austral.
L’émetteur-récepteur
L’émetteur-récepteur est orienté vers la parabole pour capter le signal.
Le modem
Le modem est un petit boîtier électronique placé à l’intérieur de la maison, comme dans le cas du haut débit câblé traditionnel. Vos appareils se connectent à l’internet par l’intermédiaire du modem. Your devices connect to the internet through the modem.
Installation du haut débit par satellite
Nos installateurs vous conseilleront sur le meilleur endroit pour installer l’antenne parabolique, mais si vous souhaitez avoir une idée de l’emplacement sur votre propriété, vous pouvez utiliser cet outil en ligne Viasat tech tool app pour zoomer sur votre maison et voir où le satellite doit être pointé. Vous pouvez alors voir s’il y a des bâtiments ou de grands arbres qui vous gêneront. Vous pouvez également utiliser l’application Viasat tech tolls qui vous permet de visualiser la position du satellite à l’aide de votre smartphone. Cette application est disponible dans l’Apple Store ou le Google Play Store.
Il est important que l’équipement Brdy ait une ligne de vue dégagée vers le satellite, ce qui signifie qu’il ne doit pas y avoir de grands arbres ou d’autres bâtiments entre l’antenne parabolique et le ciel. Si vous n’êtes pas sûr de l’installation, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous guidera tout au long du processus de connexion.
Brdy vous fournira des instructions complètes pour vous aider à installer vous-même le système. Si vous souhaitez que le système soit installé par un professionnel, l’installation doit être organisée et payée par le client. Brdy peut vous mettre en contact avec une entreprise qui peut vous aider dans cette tâche. Veuillez-vous adresser à l’équipe du service clientèle pour plus d’informations.
L’équipement Brdy doit être installé à un endroit fixe et pointé vers notre satellite dans l’espace. Il ne peut donc pas être déplacé. La parabole ne s’oriente pas automatiquement vers le satellite dans l’espace et n’est pas conçue pour fournir des communications par satellite en déplacement. Vous ne pouvez pas non plus l’utiliser en dehors du pays pour lequel elle a été achetée.
L’équipement Brdy vous sera envoyé une fois que vous l’aurez payé et que vous aurez signé votre contrat de service. Dès que votre équipement sera arrivé, vous pourrez prendre les dispositions nécessaires et vous mettre en ligne dès que l’installation sera terminée.
Informations utiles après l'adhésion à Brdy
Si vous souhaitez changer d’offre, c’est possible ! Il vous suffit de contacter votre service clientèle Brdy et un conseiller se fera un plaisir de vous aider et de vous informer des conditions éventuelles liées à ces changements.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que votre équipement ne soit installé et activé. Il vous suffit d’appeler votre service clientèle Brdy ou de le contacter via votre portail client My Brdy.
Une fois l’équipement installé et activé, vous avez le droit de changer d’avis et de demander une rétractation.
Dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 14 jours, la gestion du retour de votre équipement satellite dépend de l’état de l’équipement et du service :
Matériel payé | Matériel non reçu par le client | Remboursement intégral |
Équipement pas installé | Matériel reçu par le client/ Non ouvert | Brdy organisera la collecte de l’équipement / Remboursement total dû |
Équipement pas installé | Réception du matériel par le client/ouverture | L’équipement est remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte de l’équipement/ Remboursement complet. |
Équipement installé/désactivé | Installé par des professionnels/DIY | L’équipement est remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte de l’équipement/ Remboursement complet. |
Équipement installé/activé <14 jours | Installé par des professionnels/DIY | Matériel remballé dans son emballage d’origine/ Brdy organisera la collecte du matériel/ Remboursement intégral/ Remboursement au prorata de la consommation de données. |
Équipement installé/activé >14 jours | Installé par des professionnels/DIY | Pas de remboursement/ contrat en vigueur |
Dans tous les cas, vous devrez renvoyer le modem Wi-Fi (accompagné des câbles et de l’alimentation électrique) dans un délai de trente (30) jours à compter de la communication de la rétractation/résiliation. A défaut, une facture vous sera adressée. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez introduire votre demande depuis votre portail client My Brdy.
Vous pouvez également envoyer une demande écrite à la même adresse (mais veuillez noter que pour que nous puissions traiter votre demande, celle-ci doit contenir les mêmes informations que le formulaire, c’est-à-dire votre nom complet, l’adresse d’installation, le nom du forfait, la date d’activation de votre forfait et, de préférence, la raison de votre changement d’avis).
Il est facile d’ajouter une option à votre abonnement ! Contactez votre service clientèle Brdy.
Les offres disponibles chez Brdy sont listées sur le site web de Brdy une fois que vous avez choisi un forfait. Les nouveaux clients peuvent acheter une option en même temps qu’ils souscrivent à un forfait. Les clients existants peuvent ajouter des options à leur abonnement en appelant le service clientèle de Brdy.
Si l’option est achetée avec un forfait internet, elle sera activée en même temps que le forfait internet. Si l’option est achetée ultérieurement, elle sera activée immédiatement (ou quelques minutes seulement) après l’achat.
Consultez les conditions contractuelles publiées sur le site web de Brdy. Si vous souscrivez à un forfait Brdy, vous recevrez également une copie des conditions contractuelles jointes au contrat.
Vous pourrez très bientôt être récompensé pour avoir parrainé vos amis et votre famille ; l’équipe de Brdy y travaille. Mais si vous vous abonnez et que vous appréciez le service, n’hésitez pas à le faire savoir , nous vous serions très reconnaissants de le faire savoir.
Les clients de Brdy peuvent contrôler leur consommation de données dans le portail client My Brdy.
Nous vous félicitons ! Dans peu de temps, vous pourrez profiter du haut débit par satellite de Brdy. Il y a 3 étapes clés pour se connecter dès maintenant.
- 1. Signer votre contrat numérique
Dans les deux jours suivant votre inscription, vous recevrez un e-mail de Brdy contenant votre contrat numérique. Il vous suffit de le signer numériquement [et d’indiquer les détails de votre paiement mensuel. [and fill in your monthly payment details]. La signature de votre contrat nous permettra d’envoyer votre équipement.
- 2. Recevoir votre équipement
Une fois l’étape 1 effectuée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de notre transporteur, UPS. Ce lien confirmera la date de livraison de votre équipement.
- 3. Installez votre équipement
Une fois votre équipement livré, si vous avez choisi de le faire installer par Brdy, l’un de nos ingénieurs vous contactera pour convenir d’une date d’installation.
Oui, nous fournissons un accès Internet par satellite dans un grand nombre de pays à travers le monde. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir si nous pouvons vous connecter dans votre pays.
Vous pouvez accéder à votre portail client My Brdy en visitant customers.brdyservice.com et en cliquant sur « Sign in« .
Rendez-vous d’abord sur le site ; (https://customers.brdyservice.com )et cliquez sur » Se connecter « Il vous sera demandé de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe. L’adresse électronique est la même que celle que vous avez utilisée lors de votre première inscription au service Brdy. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail que vous avez utilisée, regardez dans votre boîte de réception jusqu’à ce que vous trouviez vos e-mails de confirmation de Brdy. Il s’agit de l’adresse électronique à utiliser. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter« .
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur le site https://customers.brdyservice.com et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous serez invité à indiquer votre adresse électronique et recevrez un courriel à cette adresse avec un code qui vous permettra de vérifier votre adresse électronique. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour créer votre nouveau mot de passe et vous connecter.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit, vous devrez contacter le service clientèle. Les modalités de contact avec le service clientèle sont détaillées sur la page « Nous contacter » de ce site web
Il est très simple de déposer un dossier auprès du service clientèle de Brdy. Tout d’abord, connectez-vous à votre portail client My Brdy. Ensuite, naviguez jusqu’à la section Assistance.
Une fois dans la section Assistance, consultez nos conseils d’auto-assistance car ils peuvent couvrir le problème que vous rencontrez. Si vous avez lu les questions les plus pertinentes de la foire aux questions et que vous avez toujours besoin d’aide, cliquez sur Non en réponse à la question « Cela a-t-il résolu votre problème ? »
Tirer le meilleur parti de votre haut débit
L’Internet est un outil ouvert sur le monde entier, et il peut être le vecteur de multiples menaces pour votre équipement informatique, la sécurité de vos données personnelles et votre vie privée. Nous recommandons à nos clients de s’informer sur les menaces potentielles et de se protéger (logiciel anti-virus, etc.).
L’accès à l’internet ouvre le monde et offre de nombreuses possibilités. Cependant, les enfants peuvent accéder à des informations qui peuvent être choquantes, et ils peuvent entrer en contact avec des personnes mal intentionnées. Nous recommandons à nos clients de s’informer sur ces menaces et d’utiliser un outil de contrôle parental pour protéger leurs enfants des dangers potentiels. Pour vous aider, nous avons répertorié certains de ces outils ici
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