Il y a plusieurs choses à faire si vous n’êtes plus en ligne. Veuillez parcourir cette liste avant de nous appeler :

Éteignez et rallumez votre ordinateur
Bien que cela semble être une réponse classique de la part des services informatiques, vous seriez surpris de voir à quel point cela fonctionne souvent. La première chose à faire est de vérifier que tous les câbles sont branchés. Si cela ne résout pas le problème, éteignez et rallumez le modem. Pour ce faire avec un modem SB2, procédez comme suit

1. 1. Débranchez les câbles d’alimentation du modem fourni par Brdy et du routeur Wi-Fi.
2. Remettez le modem fourni par Brdy sous tension et attendez environ 5 minutes que le redémarrage soit terminé.
3. 3. Rétablissez l’alimentation du routeur, attendez 5 minutes pour que le redémarrage soit terminé et testez si le Wi-Fi fonctionne à nouveau.

Il est encore plus facile d’effectuer cette opération avec un modem SB2+ : il suffit de débrancher le câble d’alimentation et de le rebrancher.

Si vous avez déplacé votre modem, essayez de le remettre à l’endroit où il était.

Déchargez l’électricité statique du modem
Au fil du temps, de l’énergie statique peut s’accumuler dans le modem. Cela peut l’empêcher de fonctionner, mais il est facile d’y remédier en suivant les étapes suivantes :

1. 1. Débranchez le modem de la source d’alimentation.
2. 2. Débranchez le câble Ethernet du modem.
3. 3. Débrancher le câble coaxial du modem
4. 4. Rebranchez le modem à la source d’alimentation pendant 10 secondes.
5. 5. Débranchez à nouveau le modem de la source d’alimentation.
6. 6. Rebranchez le câble coaxial au modem.
7. 7. Rebranchez le câble Ethernet au modem.
8. 8. Rebranchez le modem à la source d’alimentation

Le fait de débrancher tous les câbles et de rebrancher le câble d’alimentation libère l’énergie des prises et permet souvent au modem de fonctionner à nouveau.

Remplacer le câble Ethernet du routeur
Si vous utilisez un modem SB2, plutôt qu’un SB2+, il sera équipé d’un routeur externe connecté par un câble Ethernet. Si vous disposez d’un autre câble, essayez de l’utiliser pour voir s’il est à l’origine du problème.

Vérifiez le pointage de la parabole
Si vous utilisez l’internet par satellite dans une maison mobile ou si vous avez déménagé et emporté le système avec vous, il se peut que vous le déplaciez délibérément. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre parabole est correctement alignée, pointée.

1. Aller sur: Viasat Tech Tools App
2. 2. Saisissez le code postal ou la région, notez le résultat de la couleur du faisceau.
3. 3. Si vous êtes connecté au modem fourni par Brdy via Wi-Fi/Ethernet, ouvrez le navigateur web.
4. 4. Entrez 192.168.100.1/install, sélectionnez la couleur du faisceau et cliquez sur suivant (ou sur la flèche noire).
5. 5. Cliquez sur finish pour vous verrouiller sur le faisceau, avec un signal SNR de 10dB+, si possible.
6. 6. La page d’état du modem 192.168.100.1 s’affiche et indique s’il est en ligne.
7. 7. Cela activera le processus de pointage de la parabole où l’émetteur-récepteur sur la parabole commencera à émettre un *bip* et vous devrez physiquement ajuster la parabole en fonction de l’élévation et de la direction.
8. 8. Lorsque vous êtes sur le point de capter le signal, les bips s’accélèrent jusqu’à ce que la parabole commence à émettre un son continu (Solid Tone).
9. 9. Le SNR Rx actuel du modem doit être d’au moins 10 dB ou plus, ce qui indique que la parabole est parfaitement alignée.
10. 10. Lorsque le signal SNR est de 10 dB ou plus, cliquez sur Finish (Terminer).

Si ces actions ne résolvent pas le problème, contactez-nous.

Tout d’abord, nous vous recommandons de changer de canal Wi-Fi. Nous constatons qu’un grand nombre de problèmes de mise en mémoire tampon peuvent être résolus en changeant de canal Wi-Fi. Le canal Wi-Fi est réglé par défaut sur auto. Cela signifie que lorsque vous connectez le modem, il trouve le premier canal qui fonctionne et le conserve, même si un canal différent peut offrir un service plus rapide. D’après notre expérience, le canal 11 est le plus rapide.

Si cela ne suffit pas, vous devez vous faire une idée précise de la lenteur de votre internet. Vous devez utiliser un outil de test de vitesse spécialisé, car de nombreux sites web ne peuvent pas prendre en compte la latence inhérente à l’utilisation de l’internet.

Il est plus difficile que vous ne le pensez de suivre vos données manuellement. Mais il existe des applications qui peuvent vous aider.

Pour les appareils Windows et Android, l’application de suivi des données que nous recommandons est Glasswire. (LIEN) Il s’agit d’un outil gratuit

Pour les appareils Apple, l’application de surveillance des données à télécharger est Little Snitch.Elle est payante, mais la version d’essai gratuite de 30 jours devrait suffire à vous donner une idée de l’utilisation de vos données.

suffit de faire passer un câble Lan du port Ethernet du modem au port Wan (si possible) du routeur sans fil.

Si vous êtes un utilisateur professionnel disposant d’une adresse IP fixe, la procédure est un peu plus complexe. Veuillez contacter notre service technique pour qu’il s’en charge.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez réinitialiser votre modem aux paramètres d’usine – cela vous permettra d’utiliser le mot de passe indiqué sur l’autocollant apposé sur le modem pour vous reconnecter. Pour réinitialiser le modem SB2+, enfoncez un objet pointu, tel qu’une épingle ou une aiguille, dans le trou de réinitialisation situé à l’arrière pendant environ 15 secondes.

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau,vous constaterez que votre nouveau routeur ne dispose que d’une seule connexion IFL, et non de deux comme vous en avez l’habitude. Avec le nouveau modem SB2+, vous ne devez utiliser que le câble Transmit / Out de l’ancien modem. L’autre câble n’est plus nécessaire.