Często zadawane pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na niektóre pytania, które często otrzymujemy od naszych klientów.Przydatne informacje na temat Internetu satelitarnego
Czy internet satelitarny jest nowy i eksperymentalny?
Ta technologia nie jest nowa, ludzie oglądają telewizję satelitarną od dziesięcioleci, ale ostatnio dokonano pewnych postępów, aby technologia satelitarna była bardziej odpowiednia do łączenia się z Internetem.
W przeciwieństwie do telewizji, Internet przez satelitę wymaga połączenia dwukierunkowego. Użytkownicy szerokopasmowego łącza satelitarnego zarówno wysyłają, jak i odbierają informacje do i z satelity. Zmiany w sposobie pakowania danych i infrastrukturze zarówno w kosmosie, jak i na ziemi oznaczają, że możesz teraz uzyskać znacznie większe prędkości; do 50 Mb/s przez szerokopasmowe łącze satelitarne. To szybciej niż wiele połączeń przewodowych!
Co to jest szerokopasmowy dostęp satelitarny?
Satelitarne łącze szerokopasmowe umożliwia łączenie się z Internetem bez konieczności korzystania z tradycyjnego połączenia przewodowego. Zamiast łączyć się z Internetem za pomocą kabli biegnących od centrali do Twojego domu, satelitarna łączność szerokopasmowa umożliwia łączenie się z Internetem za pomocą anteny satelitarnej zainstalowanej w Twoim domu, która przesyła i odbiera informacje do i z naszego satelity w kosmosie.
Czy mogę zainstalować satelitarną łączność szerokopasmową w dowolnym miejscu, na dowolnym budynku?
Istnieje kilka podstawowych wymagań dotyczących instalacji satelitarnego łącza szerokopasmowego. System wymaga zainstalowania w domu anteny satelitarnej, dlatego ważne jest, aby materiał budowlany mógł obsługiwać tę antenę. Na przykład nie możemy montować na konstrukcjach drewnianych. Jeśli Twój dom jest zbudowany z czegoś innego niż cegła, blok lub beton, przed zarejestrowaniem się należy zadzwonić do naszych specjalistów ds. instalacji satelitarnych, aby omówić opcje instalacji.
Jeśli Twój dom jest wynajmowany, przed podpisaniem umowy będziesz potrzebować pisemnej zgody właściciela. Podobnie, będziesz potrzebować zgody odpowiednich władz, aby zainstalować antenę na zabytkowym budynku lub na obszarze chronionym.
Warto zastanowić się, czy masz lub miałeś antenę satelitarną w swoim domu. Jeśli tak, możemy być pewni, że możesz mieć antenę Brdy w swoim domu i zostanie ona zainstalowana w podobnym miejscu. Tak długo, jak masz widok na południowe niebo niezasłonięte drzewami, budynkami lub innymi obiektami, będziesz mógł odbierać satelitarną łączność szerokopasmową.
Po co mi widok na południowe niebo?
Potrzebujesz widoku na południowe niebo, ponieważ tam właśnie znajdują się nasze satelity. Używamy satelitów geostacjonarnych, co oznacza, że okrążają Ziemię 22 000 mil nad równikiem i poruszają się z tą samą prędkością, co obrót Ziemi. Oznacza to, że wydają się nieruchome z Ziemi. Ponieważ znajdują się wzdłuż równika, znajdują się na południe od nas w Europie.
Czy mogę wcześniej sprawdzić, czy mam dobry widok na satelitę?
W biznesie nazywamy to „linią wzroku”. Potrzebujesz linii wzroku do satelity, aby informacje mogły być przesyłane do anteny satelitarnej bez zakłóceń. Wysokie budynki, drzewa i góry mogą powodować problemy z polem widzenia. Nasi specjaliści satelitarni doradzą najlepszą lokalizację dla Twojej anteny, ale możesz również spojrzeć za pomocą tego narzędzia online, aby powiększyć swoją antenę domu i zobacz, gdzie powinien być skierowany satelita. Możesz wtedy zobaczyć, czy są jakieś budynki lub wysokie drzewa, które będą przeszkadzać.
Alternatywnie możesz skorzystać z aplikacji Viasat tech tool, która umożliwia przeglądanie pozycji satelity za pomocą smartfona. Jest to dostępne w Apple Store lub Google Play Store.
Jak szybki jest satelitarny Internet szerokopasmowy?
Oferujemy plany o różnych prędkościach, możesz sprawdzić konkretne plany dostępne na stronie internetowej lub za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta. Prędkość będzie się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, a jeśli okaże się, że wybrany plan nie spełnia Twoich wymagań, daj nam znać, a my omówimy dostępne opcje.
Czy istnieje limit wykorzystania danych?
Wszystkie pakiety danych Brdy są nieograniczone, co oznacza, że nie odetniemy Cię po wykorzystaniu wszystkich „priorytetowych danych”. Jednak Twoje średnie prędkości spadną, gdy zużyjesz priorytetowe dane.
Ten spadek prędkości może wpłynąć na to, co możesz robić online, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, ile danych potrzebujesz każdego miesiąca. Zalecamy zakup pakietu, który zapewnia wystarczającą ilość priorytetowych danych dla większości Twoich potrzeb.
Są to wartości średnie, co oznacza, że prędkości mogą spaść do niższych poziomów w zależności od liczby innych użytkowników korzystających z sieci w tym samym czasie co Ty. Podobnie jak w przypadku innych przewodowych połączeń internetowych, prędkość może być mniejsza, gdy wiele innych osób korzysta z sieci w tym samym czasie.
Co to jest opóźnienie?
Opóźnienie wpływa na wszystkie rodzaje połączeń internetowych. Jest to czas, jaki upływa od momentu zażądania danych do ich otrzymania. Jeśli korzystasz z superszybkich sieci światłowodowych, opóźnienie będzie tak krótkie, że go nie zauważysz. W przypadku satelitarnego łącza szerokopasmowego opóźnienie jest dłuższe. Dzieje się tak, ponieważ sygnał musi iść w górę w przestrzeń, a następnie z powrotem w dół.
Oznacza to, że ładowanie stron internetowych może zająć trochę więcej czasu lub uruchomienie usługi przesyłania strumieniowego, takiej jak Netflix, może zająć więcej czasu. Niektóre aplikacje w telefonie, w szczególności aplikacje bankowe, mogą wydawać się nieco wolniejsze. Nie oznacza to jednak, że usługa internetowa jest „wolna”, odzwierciedla po prostu sposób, w jaki Internet jest dostarczany do Twojego domu za pośrednictwem naszego satelity w kosmosie, więc gdy przeglądasz lub przesyłasz strumieniowo, nie ma różnicy.
Średnie opóźnienie w komunikacji satelitarnej wynosi około 600 milisekund. Nie powinieneś tego zauważać podczas przeglądania, przesyłania strumieniowego wideo lub słuchania muzyki. Ale jest to zauważalne, gdy potrzebujesz szybkiej dwukierunkowej komunikacji. Na przykład możesz doświadczyć opóźnienia podczas wideokonferencji za pomocą narzędzia takiego jak Teams lub Zoom. To opóźnienie będzie zbyt duże dla niektórych rodzajów gier online. Aby uzyskać więcej informacji na temat opóźnień, kliknij tutaj.
Czy mogę używać internetu satelitarnego do gier online?
Jeśli jesteś zapalonym graczem, zwłaszcza jeśli grasz w szybkie gry wieloosobowe, takie jak Fortnight lub Call of Duty, zauważysz większe opóźnienie. Twoja postać może się nie poruszać, gdy poruszasz kontrolerem, a gracze z mniejszym opóźnieniem pokonają cię, ponieważ nawet jeśli najpierw naciśniesz przycisk, po twojej stronie będzie krótkie opóźnienie. Dlatego nie zalecamy szerokopasmowego łącza satelitarnego do gier.
Czy pogoda ma wpływ na moje połączenie?
Uczciwa odpowiedź brzmi: tak, może to mieć negatywny wpływ na sygnał. Aby tak się stało, pogoda musiałaby być ekstremalna.
Słyszałem o przeciążeniu, co to jest i jak może wpłynąć na moją usługę?
Przeciążenia mogą wystąpić, gdy wiele osób korzysta z usługi w tym samym czasie. Kiedy wiele osób próbuje uzyskać dostęp do usługi w tym samym czasie, średnie prędkości spadają, tak jak wtedy, gdy wielu kierowców próbuje jechać tym samym odcinkiem drogi.
Podobnie jak w przypadku innych usług szerokopasmowych, średnie prędkości będą spadać w okresach przeciążenia. Korki są najbardziej prawdopodobne w godzinach szczytu. Jest to 17:00-23:00, a także w weekendy i podczas wakacji szkolnych.
Jakich prędkości pobierania i wysyłania mogę się spodziewać?
Obecnie Internet satelitarny oferuje prędkość pobierania do 100 Mb/s z naszymi najlepszymi pakietami.
Brdy oferuje średnio do 10 Mb/s podczas przesyłania. Prędkości te różnią się w zależności od wybranego pakietu. Wszystkie nasze pakiety umożliwiają korzystanie z Internetu do dowolnych celów: przeglądania Internetu, wysyłania e-maili, korzystania z mediów społecznościowych, przesyłania strumieniowego muzyki i filmów itp.
Prędkości mogą się różnić i zależą od różnych czynników. Jeśli z sieci korzysta duża liczba osób, może to mieć wpływ na szybkość przeglądania.
Jeśli zauważysz, że co miesiąc potrzebujesz szybszego Internetu o wyższym priorytecie, możesz przejść na wyższy pakiet abonamentowy, kontaktując się z zespołem obsługi klienta Brdy.
Czy są jakieś ograniczenia w korzystaniu z danych?
Wszystkie nasze plany zawierają nieograniczoną liczbę standardowych danych. Oznacza to, że nie może zabraknąć danych. Każdy plan ma określoną ilość priorytetowych danych, dodatek, w którym Twoje prędkości zostaną zmaksymalizowane w stosunku do innych użytkowników w sieci. Aby cieszyć się największymi prędkościami, ważne jest, aby wybrać plan z wystarczającą ilością danych, aby pokryć Twoje potrzeby. Oba pakiety korzystają z naszych bezpłatnych nocnych danych, dzięki czemu możesz zaplanować pobieranie głównych plików i aktualizacje oprogramowania z dnia na dzień.
Czy mogę korzystać z VPN z internetem satelitarnym?
Korzystanie z Internetu satelitarnego nie powstrzyma Cię przed połączeniem z VPN, ale jest kilka rzeczy do sprawdzenia. Najpierw musisz dowiedzieć się, czy twoja sieć VPN jest siecią VPN typu IPSec, czy nie. Jeśli tak, może to wymagać statycznego adresu IP, który można dodać jako opcję do dowolnego z naszych planów.
Należy również pamiętać, że w przypadku niektórych połączeń VPN informacje są szyfrowane, dlatego nie możemy zastosować technologii przyspieszania pakietów. Jest to technologia, której używamy, aby umożliwić wydajną transmisję danych na odległość między Twoim systemem a naszym satelitą. Jeśli twoja sieć VPN szyfruje informacje, mogą wystąpić problemy z wydajnością lub system może nie działać. Jeśli nie masz pewności, jaki typ sieci VPN posiadasz lub jakie szyfrowanie jest używane, po prostu zadzwoń do nas, a my doradzimy, czy połączenie może być odpowiednie, czy nie.
Jak długo trwa moja umowa?
Jesteśmy pewni, że będziesz zadowolony z usługi, ale jeśli nie, masz prawo odstąpić od usługi do 14 dni po zainstalowaniu i aktywacji pakietu na warunkach 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy Brdy.
Jeśli wybrałeś naszą standardową „30-dniową umowę”, jeśli chcesz anulować usługę w dowolnym momencie, możesz to zrobić, powiadamiając nas o tym z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Jeśli wybrałeś umowę na 12 miesięcy, oznacza to 11-miesięczne zobowiązanie plus proporcjonalny miesiąc aktywacji. Po tym okresie abonament odnawia się co miesiąc, co ułatwia rozwiązanie umowy w przypadku zmiany sytuacji.
Informacje o satelitarnym sprzęcie szerokopasmowym
Jakiego sprzętu potrzebuję, aby połączyć się z internetem satelitarnym?
Zapewniamy cały sprzęt potrzebny do odbioru szerokopasmowego łącza satelitarnego Brdy. Obejmuje to antenę satelitarną, e-tria, modem i okablowanie.
Antena satelitarna
W większości przypadków antena zostanie umieszczona na zewnętrznej ścianie Twojego domu. Standardowa czasza ma średnicę 74 cm i wymaga czystego widoku południowego nieba.
E-tra
Etria jest skierowana w stronę anteny, aby odebrać sygnał.
Modem
Modem to mała skrzynka elektroniczna umieszczona wewnątrz domu, tak samo jak w przypadku tradycyjnego przewodowego łącza szerokopasmowego. Twoje urządzenia łączą się z Internetem przez modem.
Czy danie jest dostępne w różnych kolorach?
Nie, danie dostępne jest tylko w kolorze szarym.
PRZYDATNE INFORMACJE PO DOŁĄCZENIU DO BRDY
Czy mogę zmienić na inny pakiet?
Jeśli chcesz uaktualnić swój pakiet, możesz! Po prostu skontaktuj się z obsługą klienta Brdy, a doradca z przyjemnością Ci pomoże i poinformuje o wszelkich warunkach związanych z tymi zmianami.
Jak mogę zmienić zdanie po zapisaniu się na pakiet Brdy?
Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed zainstalowaniem i aktywacją sprzętu. Wystarczy zadzwonić do zespołu obsługi klienta Brdy lub skontaktować się z portalem klienta My Brdy.
Po zainstalowaniu i aktywacji masz prawo do zmiany zdania i zażądania wypłaty.
W ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji sposób zarządzania zwrotem sprzętu satelitarnego zależy od stanu sprzętu i usługi, co podsumowano poniżej;
W każdym przypadku należy zwrócić modem Wi-Fi (wraz z kablami i zasilaczem) w ciągu trzydziestu (30) dni od powiadomienia o odstąpieniu/rozwiązaniu. W przeciwnym razie zostanie wystawiona faktura. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz złożyć wniosek z portalu klienta My Brdy.
Możesz również wysłać pisemną prośbę na ten sam adres (ale pamiętaj, że abyśmy mogli ją rozpatrzyć, musi ona zawierać te same informacje co formularz, tj. Twoje imię i nazwisko, adres instalacji, nazwę pakietu, datę aktywacji pakietu i najlepiej powód zmiany zdania).
| Sprzęt opłacony | Klient Nie otrzymał sprzętu | Pełen zwrot kosztów |
| Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / nieotwarty | Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu/pełny zwrot kosztów |
| Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / Otwarty | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
| Sprzęt zainstalowany & nieaktywowany | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
| Sprzęt zainstalowany & aktywowany <14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
| Sprzęt zainstalowany & aktywowany >14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Brak zwrotu pieniędzy / umowa na 12 miesięcy |
Jak kupić lub dodać opcję do mojej subskrypcji?
Łatwo jest dodać opcję do swojej subskrypcji! Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Brdy.
Jakie opcje oferuje Brdy?
Oferty dostępne w Brdy są wyświetlane na stronie internetowej Brdy po wybraniu pakietu. Nowi klienci mogą zakupić opcję jednocześnie z subskrypcją pakietu. Obecni klienci mogą dodawać opcje do swoich subskrypcji, dzwoniąc do zespołu obsługi klienta Brdy.
PRZYDATNE INFORMACJE PO DOŁĄCZENIU DO BRDY
Czy mogę zmienić na inny pakiet?
Jeśli chcesz uaktualnić swój pakiet, możesz! Po prostu skontaktuj się z obsługą klienta Brdy, a doradca z przyjemnością Ci pomoże i poinformuje o wszelkich warunkach związanych z tymi zmianami.
Jak mogę zmienić zdanie po zapisaniu się na pakiet Brdy?
Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed zainstalowaniem i aktywacją sprzętu. Wystarczy zadzwonić do zespołu obsługi klienta Brdy lub skontaktować się z portalem klienta My Brdy.
Po zainstalowaniu i aktywacji masz prawo do zmiany zdania i zażądania wypłaty.
W ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji sposób zarządzania zwrotem sprzętu satelitarnego zależy od stanu sprzętu i usługi, co podsumowano poniżej;
Sprzęt opłacony | Klient Nie otrzymał sprzętu | Pełen zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / nieotwarty | Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu/pełny zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / Otwarty | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & nieaktywowany | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany <14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany >14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Brak zwrotu pieniędzy / umowa na 12 miesięcy |
W każdym przypadku należy zwrócić modem Wi-Fi (wraz z kablami i zasilaczem) w ciągu trzydziestu (30) dni od powiadomienia o odstąpieniu/rozwiązaniu. W przeciwnym razie zostanie wystawiona faktura. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz złożyć wniosek z portalu klienta My Brdy.
Możesz również wysłać pisemną prośbę na ten sam adres (ale pamiętaj, że abyśmy mogli ją rozpatrzyć, musi ona zawierać te same informacje co formularz, tj. Twoje imię i nazwisko, adres instalacji, nazwę pakietu, datę aktywacji pakietu i najlepiej powód zmiany zdania).
Jak kupić lub dodać opcję do mojej subskrypcji?
Łatwo jest dodać opcję do swojej subskrypcji! Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Brdy.
Jakie opcje oferuje Brdy?
Oferty dostępne w Brdy są wyświetlane na stronie internetowej Brdy po wybraniu pakietu. Nowi klienci mogą zakupić opcję jednocześnie z subskrypcją pakietu. Obecni klienci mogą dodawać opcje do swoich subskrypcji, dzwoniąc do zespołu obsługi klienta Brdy.
Kiedy moja opcja zostanie aktywowana?
W przypadku zakupu opcji z pakietem internetowym, zostanie ona aktywowana w tym samym czasie co pakiet internetowy. Jeśli opcja zostanie zakupiona w późniejszym terminie, zostanie aktywowana natychmiast (lub zaledwie kilka minut) po zakupie.
Jakie są warunki przy zakupie produktu Brdy?
Zapoznaj się z Warunkami Umownymi opublikowanymi na stronie internetowej Brdy. Jeśli zapiszesz się na pakiet Brdy, otrzymasz również kopię Warunków Umownych dołączonych do Umowy.
Czy mogę polecić znajomym i rodzinie? Jeśli tak to jak?
Tak, absolutnie.
Po pomyślnym zarejestrowaniu się i uzyskaniu dostępu do Portalu Klienta odblokujesz swój własny spersonalizowany kod Poleć Znajomemu. Udostępnij ten wyjątkowy kod znajomym i rodzinie, a za każdym razem, gdy ktoś, kogo polecisz, zarejestruje się, zarówno Ty, jak i polecony przez Ciebie znajomy lub członek rodziny będziecie cieszyć się całym miesiącem wybranego pakietu subskrypcji za darmo!
Czy mogę polecić znajomym i rodzinie? Jeśli tak to jak?
Tak, absolutnie.
Po pomyślnym zarejestrowaniu się i uzyskaniu dostępu do Portalu Klienta odblokujesz swój własny spersonalizowany kod Poleć Znajomemu. Udostępnij ten wyjątkowy kod znajomym i rodzinie, a za każdym razem, gdy ktoś, kogo polecisz, zarejestruje się, zarówno Ty, jak i polecony przez Ciebie znajomy lub członek rodziny będziecie cieszyć się całym miesiącem wybranego pakietu subskrypcji za darmo!
Jak mogę monitorować zużycie danych?
Klienci Brdy mogą monitorować zużycie danych w aplikacji My Brdy portal klienta.
Czy w razie potrzeby mogę dokupić dodatkowe dane?
Absolutnie! Rozumiemy, że potrzeby związane z dostępem do Internetu mogą się różnić, zwłaszcza w przypadku gości lub w okresach wzmożonego korzystania. Dzięki naszym pakietom KVHTS masz możliwość zakupu dodatkowych dodatków do danych w razie potrzeby. Dodatki te można łatwo wybierać i zarządzać nimi za pośrednictwem portalu klienta, co zapewnia elastyczność w dostosowywaniu limitu danych do własnych wymagań. Niezależnie od tego, czy masz znajomych i rodzinę, czy po prostu potrzebujesz dodatkowych danych na dany miesiąc, jesteśmy z Tobą!
Czy mogę uzyskać dostęp do szerokopasmowego internetu satelitarnego poza innym miejscem za pomocą Brdy?
Tak, zapewniamy satelitarny dostęp do Internetu w wielu krajach na całym świecie. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy zapewnić Ci połączenie w Twojej lokalizacji.
Jak mogę uzyskać dostęp do Portalu Klienta „Moje Brdy”?
Dostęp do portalu klienta Moje Brdy można uzyskać, odwiedzając stronę i klikając opcję „Zaloguj się”.
Jak zalogować się do portalu klienta Moje Brdy?
Pierwsza wizyta; (LINK TUTAJ) i kliknij „Zaloguj się”. Tutaj zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i hasła. Adres e-mail będzie taki sam, jak podczas pierwszej rejestracji w usłudze Brdy. Jeśli nie masz pewności, którego e-maila użyłeś, przejrzyj swoją skrzynkę odbiorczą, aż znajdziesz e-maile z potwierdzeniem od Brdy. Będzie to adres e-mail do użycia. Wpisz swoje hasło i kliknij „Zaloguj się”.
Co się stanie, jeśli zapomnę danych logowania?
Jeśli nie pamiętasz hasła, odwiedź stronę; (LINK TUTAJ) i kliknij „Resetuj moje hasło”. Zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i otrzymasz wiadomość e-mail na ten adres z kodem, który pozwoli Ci zweryfikować Twój adres e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować nowe hasło i login.
Jeśli użytkownik nie ma już dostępu do adresu e-mail, przy użyciu którego dokonał pierwszej rejestracji, musi skontaktować się z działem obsługi klienta. Sposób kontaktu z działem obsługi klienta jest szczegółowo opisany nastronie „Kontakt” w tej witrynie.
Co się stanie, jeśli zapomnę danych do logowania?
Jeśli zapomniałeś hasła, odwiedź; (LINK TUTAJ) i kliknij „Zresetuj moje hasło”. Zostaniesz poproszony o podanie swojego adresu e-mail i otrzymasz wiadomość e-mail na ten adres z kodem, który pozwoli Ci zweryfikować swój adres e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować nowe hasło i login.
Jeśli nie masz już dostępu do adresu e-mail, który podałeś podczas rejestracji, będziesz musiał skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Sposób kontaktu z Działem Obsługi Klienta jest szczegółowo opisany na stronie „Kontakt” w tej witrynie.
Jak zgłosić sprawę w Dziale Obsługi Klienta?
Zgłoszenie sprawy w dziale obsługi klienta Brdy jest proste. Najpierw zaloguj się do portalu klienta Moje Brdy. Następnie przejdź do sekcji Pomoc.
Po przejściu do sekcji Pomoc zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi samopomocy, ponieważ mogą one dotyczyć napotkanego problemu. Jeśli przeczytałeś najistotniejsze z najczęściej zadawanych pytań i nadal potrzebujesz pomocy, kliknij Nie w odpowiedzi na pytanie „Czy to rozwiązało Twój problem”
Kiedy moje dane priorytetowe zostaną zresetowane?
Klienci mogą sprawdzić, kiedy ich dane priorytetowe mają zostać zresetowane, odwiedzając swój [Portal klienta].
Czy dostępny jest multifeed telewizyjny do równoległego odbioru telewizji?
Tak, obecnie w fazie rozwoju! Pracujemy nad wprowadzeniem opcji wielokanałowego przesyłania telewizji do równoległego odbioru telewizji. Bądź na bieżąco z aktualizacjami dotyczącymi jego dostępności.
Gdzie mogę sprawdzić stan mojego sygnału i priorytetowe zużycie danych?
Klienci mogą sprawdzić siłę swojego sygnału w [Portalu Klienta].
Wykorzystaj w pełni swoje łącze szerokopasmowe
Jak mogę chronić się przed zagrożeniami internetowymi?
Internet jest narzędziem otwartym na cały świat i może służyć jako nośnik wielu różnego rodzaju zagrożeń dla Twojego sprzętu IT, bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i życia prywatnego. Naszym klientom zalecamy zapoznanie się z potencjalnymi zagrożeniami i uzyskanie ochrony (oprogramowanie antywirusowe itp.).
Jak zarządzać kontrolą rodzicielską?
Dostęp do Internetu otwiera świat i daje wiele możliwości. Dzieci mogą jednak uzyskać dostęp do informacji, które mogą być obraźliwe, i mogą wejść w kontakt z osobami o złych zamiarach. Zalecamy, aby nasi klienci dowiedzieli się o tych zagrożeniach i skorzystali z narzędzia kontroli rodzicielskiej, aby chronić swoje dzieci przed potencjalnym niebezpieczeństwem. Aby Ci w tym pomóc, wymieniliśmy tutaj niektóre z tych narzędzi.
Czy zestaw zawiera wszystko, co jest potrzebne do instalacji?
| Zestaw zawiera wszystkie części potrzebne do zbudowania systemu, ale do jego złożenia potrzebne będą dodatkowe narzędzia. Zapewniamy, że nasi profesjonalni instalatorzy zawsze będą mieli je pod ręką, gdy przyjadą, aby dokończyć instalację. Do montażu anteny: – Klucze 11mm i 13mm – Klucz trzpieniowy 3 mm – Śrubokręt krzyżakowy i złącza: – Obcinak do – Szczypce do ściągania izolacji z Podłączenie terminala i skierowanie anteny -Smartfon – Kompas -Laptop – Poziomica – M8 – Wiertarka elektryczna |
Czy mogę zamówić profesjonalny montaż i jakie będą koszty?
Czy mogę zamówić profesjonalny montaż i jakie będą koszty?
Czy muszę ubiegać się o pozwolenie, aby móc zainstalować antenę?
Wskazane jest uzyskanie niezbędnego pozwolenia przed zainstalowaniem anteny satelitarnej, zwłaszcza jeśli mieszkasz w wynajmowanej, współdzielonej lub wymienionej nieruchomości. Może to wiązać się z uzyskaniem pozwolenia od właściciela, firmy zarządzającej nieruchomościami, stowarzyszenia właścicieli domów lub odpowiedniego organu regulacyjnego ds. nieruchomości w Twojej okolicy. Zapewni to, że proces instalacji będzie zgodny z wszelkimi wymogami prawnymi lub umownymi i pomoże uniknąć potencjalnych problemów lub sporów w przyszłości. Jest to odpowiedzialność klienta, a nie Brdy.
Wynajmij swój zestaw satelitarny
Jaka jest opcja wypożyczenia zestawu Brdy?
Opcja wynajmu zestawu Brdy pozwala na wypożyczenie niezbędnego sprzętu do naszej satelitarnej usługi szerokopasmowej zamiast zakupu go od razu. Może to pomóc w obniżeniu kosztów początkowych i ułatwić rozpoczęcie korzystania z naszej usługi.
Jaki sprzęt wchodzi w skład zestawu do wypożyczenia?
W skład wynajmu zestawu wchodzi jednostka zewnętrzna (ODU) oraz jednostka wewnętrzna (IDU) niezbędne do świadczenia usług szerokopasmowego dostępu do satelity.
Ile kosztuje wypożyczenie zestawu?
Możesz wypożyczyć zestaw już za 20zł miesięcznie. Opłata ta zostanie doliczona do miesięcznego kosztu abonamentu
Jaka jest przewaga wynajmu zestawu satelitarnego w porównaniu z jego bezpośrednim zakupem?
Klienci, którzy nie chcą lub nie mogą subskrybować naszych pakietów Brdy ze względu na koszty ponoszone z góry, mogą obniżyć początkowy koszt zestawu i rozłożyć kwotę na 24 miesiące.
Kto jest właścicielem zestawu satelitarnego w czasie, gdy go wypożyczam?
Wypożyczony sprzęt pozostaje własnością Brdy na zawsze
Czy mogę samodzielnie zainstalować wypożyczony zestaw?
Aby uzyskać optymalną wydajność i zapewnić najlepsze możliwe połączenie, zalecamy profesjonalny montaż przez naszych certyfikowanych techników. Dostępny jest jednak przewodnik samodzielnej instalacji dla tych, którzy wolą skonfigurować go samodzielnie.
Jak długo trzeba czekać na otrzymanie i zainstalowanie wypożyczonego zestawu?
Po złożeniu zamówienia możesz spodziewać się otrzymania wypożyczonego zestawu w ciągu 5 dni roboczych. Instalacja trwa zwykle 2 godziny, w zależności od lokalizacji i konkretnych wymagań konfiguracyjnych.
Co zrobić, jeśli mam problemy z konfiguracją sprzętu?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas konfiguracji, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, e-mailem lub skrzynką odbiorczą na Facebooku.
Co powinienem zrobić, jeśli instalacja nie jest możliwa pod moim adresem?
Jeśli instalacja nie będzie możliwa, rozwiążemy umowę i zwrócimy wszelkie pieniądze zapłacone za anulowane usługi oraz koszt sprzętu po jego bezpiecznym zwrocie.
Co powinienem zrobić, jeśli wystąpi usterka sprzętu?
W okresie gwarancyjnym naprawimy lub wymienimy wadliwy sprzęt z powodu wad elektronicznych nie powstałych z winy użytkownika. Po upływie okresu gwarancyjnego będziesz odpowiedzialny za konserwację.
Jaki jest okres gwarancji na sprzęt?
W przypadku konsumentów okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty dostawy. W przypadku firm są to 3 miesiące od daty dostawy. W przypadku wypożyczonego sprzętu okres gwarancji trwa przez cały okres wynajmu.
Co obejmuje gwarancja?
W okresie gwarancyjnym zobowiązujemy się do naprawy lub wymiany (na nowy lub zregenerowany sprzęt lub części) wadliwego sprzętu, jeśli awaria jest spowodowana usterką elektroniczną tkwiącą w sprzęcie, pod warunkiem, że usterka nie została spowodowana przez Ciebie lub użytkownika, lub przez osobę, inny przedmiot lub zwierzę. Możesz być również objęty gwarancją producenta, jeśli jest ona dołączona do pudełka.
Kto jest odpowiedzialny za konserwację po okresie gwarancyjnym?
Po upływie Okresu Gwarancyjnego będziesz odpowiedzialny za konserwację sprzętu.
Jak długo trwa umowa najmu?
Okres obowiązywania Umowy będzie określony w Dokumencie Umowy, ale jeśli nie zostanie to określone, będzie obowiązywał na czas nieokreślony, który w każdym przypadku będzie wynosił co najmniej 1 miesiąc od Daty Aktywacji.
Umowa pozostanie w mocy przez Minimalny okres obowiązywania i będzie obowiązywać przez czas nieokreślony po upływie Minimalnego okresu obowiązywania, chyba że i do momentu rozwiązania Umowy przez Użytkownika lub przez nas zgodnie z niniejszymi Warunkami.
Co się stanie, jeśli będę musiał anulować usługę w trakcie trwania wynajmu?
W przypadku anulowania w okresie wynajmu, należy zwrócić ODU i IDU w stanie sprawnym na własny koszt i uiścić wszelkie zaległe opłaty za wynajem za pozostały okres. Jeśli nie zwrócisz sprzętu, zostanie wystawiona faktura za zamortyzowany koszt sprzętu.
W jaki sposób naliczane są opłaty za wynajem?
Opłaty za wynajem są rozliczane miesięcznie i należy je uiścić w ciągu 7 dni od daty rozliczenia.
Co się stanie, jeśli przegapię płatność?
Jeśli spóźnisz się z płatnością, zostaną naliczone odsetki, a Twoje usługi mogą zostać tymczasowo zawieszone. Jeśli płatności nie zostaną zapłacone przez 60 dni, umowa może zostać rozwiązana, a wszystkie zaległe opłaty będą należne.
Otrzymuj nasze najlepsze oferty i aktualności
Otrzymuj nasze najlepsze oferty i aktualności
