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FAQ und Linkkopie

Hier finden Sie Antworten auf einige der Fragen, die wir häufig von unseren Kunden erhalten
Nützliche Informationen über das Internet via Satellit
Alles über Satelliten-Internet-Hardware
Satelliten-Internet-Installation
Nützliche Informationen nach dem Beitritt zu Brdy Optimale Nutzung Ihrer Internetverbindung Satellitenanlage mieten

Nützliche Informationen über das Internet via Satellit

Ist Satelliteninternet neu und experimentell?
Diese Technologie ist nicht neu, Menschen schauen schon seit Jahrzehnten Satellitenfernsehen, aber es hat in letzter Zeit einige Fortschritte gegeben, die die Satellitentechnologie für den Anschluss an das Internet besser geeignet machen. Im Gegensatz zum Fernsehen erfordert das Internet über Satellit eine bidirektionale Verbindung. Die Nutzer von Satelliten-Internet senden und empfangen Informationen zum und vom Satelliten. Aufgrund von Änderungen an der Art und Weise, wie die Daten verpackt werden, und an der Infrastruktur sowohl im Weltraum als auch am Boden, können Sie jetzt bessere Geschwindigkeiten erhalten: bis zu 50 Mbit/s über Satelliten-Internet. Das ist schneller als viele kabelgebundene Verbindungen!
Was ist Internet via Satellit?
Satelliten-Internet ist eine Möglichkeit, sich mit dem Internet zu verbinden, ohne dass eine herkömmliche Kabelverbindung erforderlich ist. Statt über Kabel, die von einer Vermittlungsstelle bis ins Haus verlegt werden, können Sie über eine Satellitenschüssel, die außerhalb Ihres Hauses installiert ist und Informationen an unseren Satelliten im Weltraum sendet und von dort empfängt, eine Verbindung zum Internet herstellen.
Kann ich Internet via Satellit überall und an jedem Gebäude installieren?
Für die Installation von Internet via Satellit gibt es einige Grundvoraussetzungen. Das System erfordert eine Satellitenschüssel, die außerhalb Ihres Hauses installiert werden muss, daher ist es wichtig, dass das Baumaterial diese Schüssel tragen kann. Wir können zum Beispiel nicht auf Holzkonstruktionen installieren. Wenn Ihr Haus nicht aus Ziegeln, Blöcken oder Beton besteht, empfehlen wir Ihnen, einen Techniker anzurufen, bevor Sie den Vertrag abschließen. Wenn Sie zur Miete wohnen, benötigen Sie vor der Anmeldung die schriftliche Genehmigung Ihres Vermieters. Ebenso benötigen Sie die Genehmigung der zuständigen Behörde, wenn Sie die Schüssel an einem denkmalgeschützten Gebäude oder in einem Naturschutzgebiet installieren möchten. Es ist hilfreich, sich zu fragen, ob Sie eine Satellitenschüssel an Ihrem Haus haben oder hatten. Wenn ja, können wir davon ausgehen, dass Sie eine Brdy-Schüssel an Ihrem Haus anbringen können und dass sie in einem ähnlichen Bereich installiert wird. Solange Sie eine freie Sicht auf den südlichen Himmel haben, die nicht durch Bäume, Gebäude oder andere Objekte behindert wird, können Sie Internet via Satellit empfangen.
Warum brauche ich eine Sicht auf den südlichen Himmel?
Sie brauchen eine Sicht auf den südlichen Himmel, weil sich dort unsere Satelliten befinden. Wir verwenden geostationäre Satelliten, d. h. sie umkreisen die Erde 22.000 Meilen über dem Äquator und bewegen sich mit der gleichen Geschwindigkeit wie die Erdrotation. Das bedeutet, dass sie von der Erde stationär erscheinen. Da sie sich entlang des Äquators befinden, sind sie südlich von uns hier in Europa.
Kann ich im Voraus prüfen, ob ich eine freie Sicht auf den Satelliten habe?
„Sichtlinie“ wird das in der Branche genannt. Sie brauchen eine Sichtlinie zum Satelliten, damit die Informationen störungsfrei an Ihre Satellitenschüssel übertragen werden können. Hohe Gebäude, Bäume und Berge können Probleme mit der Sichtlinie verursachen. Unsere Satellitenspezialisten beraten Sie bei der Wahl des besten Standorts für Ihre Schüssel, aber Sie können auch das Online-Tool Viasat Tech Tool App verwenden, um Ihr Haus zu vergrößern und zu sehen, wohin der Satellit ausgerichtet werden muss. Sie können dann sehen, ob Gebäude oder hohe Bäume im Weg sind. Alternativ können Sie auch die Viasat Tech Tool App verwenden, mit der Sie die Satellitenposition über Ihr Smartphone anzeigen können. Die App ist im Apple Store oder im Google Play Store erhältlich.
Wie schnell ist Internet via Satellit?
Wir bieten Pläne mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten an. Sie können die spezifischen Pläne, die Ihnen zur Verfügung stehen, auf der Website oder über den Kundendienst überprüfen. Die Geschwindigkeit hängt von Ihrem Standort ab. Wenn Sie feststellen, dass die Geschwindigkeit des von Ihnen gewählten Tarifs Ihren Anforderungen nicht entspricht, lassen Sie es uns wissen, damit wir die Optionen besprechen können.
Gibt es eine Begrenzung für meine Datennutzung?
Alle Datentarife von Brdy sind unbegrenzt, d. h. Sie werden nicht gesperrt, wenn Sie alle Ihren „priorisierten Datenvolumen“ verbraucht haben. Allerdings sinkt die durchschnittliche Geschwindigkeit, nachdem die priorisierten Datenvolumen verbraucht werden. Dieser Geschwindigkeitsabfall kann sich auf Ihre Online-Aktivitäten auswirken. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wie viel Datenvolumen Sie monatlich benötigen. Wir empfehlen Ihnen, ein Paket zu kaufen, das genügend vorrangige Daten für die meisten Ihrer Bedürfnisse bietet. Dabei handelt es sich um Durchschnittswerte, d. h. die Geschwindigkeit kann geringer ausfallen, je nachdem, wie viele andere Nutzer gleichzeitig im Netz sind. Genau wie bei anderen kabelgebundenen Internetverbindungen kann Ihre Geschwindigkeit langsamer sein, wenn viele andere Personen das Netz gleichzeitig nutzen.
Was bedeutet Latenz?
Die Latenz betrifft alle Arten von Internetverbindungen. Sie ist die Zeit, die von der Datenanforderung bis zum Empfang der Daten vergeht. Bei superschnellen Glasfasernetzen ist die Latenzzeit so kurz, dass Sie sie nicht bemerken werden. Beim Satelliten-Internet ist die Latenzzeit länger. Das liegt daran, dass das Signal in den Weltraum aufsteigen und dann wieder herunterkommen muss. Das bedeutet, dass das Laden von Webseiten anfangs etwas länger dauern kann, oder dass ein Streaming-Dienst wie Netflix länger braucht, um zu starten. Bestimmte Apps auf Ihrem Handy, insbesondere Banking-Apps, scheinen etwas langsamer zu starten. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Internetdienst „langsam“ ist, sondern spiegelt lediglich die Art und Weise wider, wie das Internet über unseren Satelliten im Weltraum zu Ihnen nach Hause geliefert wird, sodass es keinen Unterschied gibt, sobald Sie surfen oder streamen. Die durchschnittliche Latenzzeit bei der Satellitenkommunikation beträgt etwa 600 Millisekunden. Beim Surfen, Videostreaming oder Musikhören sollten Sie das nicht bemerken. Aber sie macht sich bemerkbar, wenn Sie eine schnelle Zwei-Wege-Kommunikation benötigen. So kann es beispielsweise bei Videokonferenzen mit Tools wie Teams oder Zoom zu einer Verzögerung kommen. Diese Verzögerung ist für einige Arten von Online-Spielen zu groß. Weitere Informationen über Latenzzeiten finden Sie hier.
Kann ich Satelliteninternet für Online-Spielen nutzen?
Wenn Sie ein begeisterter Gamer sind, insbesondere wenn Sie schnelle Multiplayer-Spiele wie Fortnight oder Call of Duty spielen, werden Sie die höhere Latenzzeit bemerken. Es kann sein, dass sich Ihre Spielfigur nicht bewegt, wenn Sie den Controller bewegen, und Sie werden von Spielern mit einer niedrigeren Latenz geschlagen, denn selbst wenn Sie die Taste zuerst drücken. Es gibt auf Ihrer Seite eine kurze Verzögerung. Aus diesem Grund empfehlen wir kein Internet via Satellit für Online-Spielen.
Ich habe von Überlastung gehört. Was ist das und wie kann sich das auf meinen Dienst auswirken?
Überlastung kann auftreten, wenn viele Menschen den Dienst gleichzeitig nutzen. Die gleiche Sache passiert, wenn es Stau auf der Straße gibt. Wenn viele Menschen gleichzeitig versuchen, auf den Dienst zuzugreifen, sinken die Durchschnittsgeschwindigkeiten, genau wie wenn viele Autofahrer versuchen, dieselbe Strecke zu befahren. Wie bei anderen Internetdiensten sinken die Durchschnittsgeschwindigkeiten in Überlastungszeiten. Eine Überlastung ist vor allem während der Spitzenzeiten zu erwarten. Das passiert zwischen 17 und 23 Uhr sowie an Wochenenden und während der Schulferien.
Wirkt sich das Wetter auf meine Verbindung aus?
Die ehrliche Antwort lautet: Ja, es kann sich negativ auf das Signal auswirken. Dazu müsste das Wetter allerdings extrem sein.
Welche Download- und Upload-Geschwindigkeiten kann ich erwarten?

Heutzutage bietet Satelliteninternet mit unseren besten Paketen Downloadgeschwindigkeiten bis zu 100 Mbit/s.

Beim Hochladen bietet Brdy durchschnittlich bis zu 10 Mbit/s. Diese Geschwindigkeiten wechseln je nach Paket. Mit unseren Paketen können Sie das Internet für alles nutzen: Online-Surfen, E-Mails versenden, soziale Medien, Musik- und Videostreaming usw.

Die Geschwindigkeiten wechseln und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Wenn viele Personen das Netz nutzen, kann Ihre Surfgeschwindigkeit beeinträchtigt werden.

Wenn Sie feststellen, dass Sie jeden Monat mehr Internet mit Prioritätsgeschwindigkeit benötigen, können Sie zu einem höheren Paket wechseln, indem Sie sich an das Brdy-Kundendienstteam wenden.

Gibt es irgendwelche Beschränkungen für meine Datennutzung?
Unsere Tarife enthalten eine unbegrenzte Anzahl von Standarddaten. Das bedeutet, dass Datenvolumen immer zur Verfügung stehen. Jeder Tarif verfügt über eine bestimmte Menge Prioritätsdaten, d. h. ein Kontingent, bei dem Ihre Geschwindigkeit im Vergleich zu anderen Nutzern des Netzes maximiert wird. Es ist wichtig, dass Sie einen Tarif mit einem ausreichenden Datenvolumen wählen. Auf diese Weise können Sie die maximale Geschwindigkeit erreichen. Alle Pakete profitieren von unseren kostenlosen Nachtdaten (unabhängig von monatlichen priorisierten Datenvolumen), sodass Sie wichtige Downloads und Software-Updates über Nacht planen können.
Kann ich ein VPN mit Satelliteninternet nutzen?
Die Nutzung von Satelliteninternet hindert Sie nicht daran, sich mit einem VPN zu verbinden, aber es gibt einige Dinge zu überprüfen. Zunächst müssen Sie herausfinden, ob es sich bei Ihrem VPN um ein IPSec-VPN handelt oder nicht. Wenn das der Fall ist, sollte man möglicherweise eine statische IP-Adresse benötigen, die als Option zu jedem unserer Tarife hinzugefügt werden kann. Beachten Sie auch, dass bei bestimmten VPN-Verbindungen die Daten verschlüsselt werden und wir daher keine Paketbeschleunigungstechnologie anwenden können. Dabei handelt es sich um eine Technologie, die wir einsetzen, damit die Daten die Entfernung zwischen Ihrem System und unserem Satelliten effizient überwinden können. Wenn Ihr VPN Informationen verschlüsselt, kann es zu Leistungsproblemen kommen, oder das System kann nicht ausgeführt werden. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von VPN Sie haben oder welche Verschlüsselung verwendet wird, rufen Sie uns einfach an und wir können Sie beraten, ob die Verbindung geeignet ist oder nicht.
Wie lange bin ich an den Dienst gebunden?
Wir sind sicher, dass Sie mit dem Dienst zufrieden sein werden. Sollte das nicht der Fall sein, haben Sie das Recht, den Dienst bis zu 14 Tage nach der Installation und Aktivierung Ihres Pakets gemäß den Bedingungen der 14-tägigen Bedenkzeit von Brdy zu kündigen. Wenn Sie sich für unseren Standardvertrag Tagen entschieden haben, können Sie Ihren Dienst jederzeit unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen kündigen. Wenn Sie sich für einen 12-Monats-Vertrag entschieden haben, haben Sie eine 11-monatige Verpflichtung, zuzüglich des anteiligen Aktivierungsmonats. Nach diesem Zeitraum wird das Abonnement monatlich erneuert, so dass Sie den Vertrag leicht beenden können, wenn sich Ihre Situation ändert.

Alles über Satelliten-Internet-Hardware

Welche Geräte benötige ich für den Anschluss an das Satelliten-Internet?

Wir stellen Ihnen alle Geräte zur Verfügung, die Sie für den Empfang von Brdy-Satelliten-Internet benötigen. Dazu gehören die Satellitenschüssel, der Transceiver, das Modem und die Verkabelung.

Die Satellitenschüssel

In den meisten Fällen wird die Schüssel an einer Außenwand Ihres Hauses angebracht. Die Standardantenne hat einen Durchmesser von 74 cm und benötigt eine freie Sicht auf den südlichen Himmel.

Der Empfänger (Tria)

Der Empfänger ist in die Schüssel gerichtet, um das Signal zu empfangen.

Das Modem

Das Modem ist ein kleiner elektronischer Kasten, der sich im Haus befindet, genau wie beim herkömmlichen kabelgebundenen Internetanschluss. Ihre Geräte werden über das Modem mit dem Internet verbunden.

Kann man die Schüssel mit unterschiedlichen Farben bestellen?
Kann man die Schüssel mit unterschiedlichen Farben bestellen?

Satelliten-Internet-Installation

Wo kann die Satellitenschüssel installiert werden?
Unsere Techniker, die mit uns zusammenarbeiten, werden Sie beraten, wo die Satellitenschüssel am besten angebracht werden kann. Wenn Sie jedoch eine Vorstellung davon bekommen möchten, wo auf Ihrem Grundstück der Fall sein könnte, können Sie mit diesem Online-Tool Viasat Tech Tool App Ihr Haus vergrößern und sehen, wohin der Satellit ausgerichtet werden muss. Sie können dann sehen, ob es Gebäude oder hohe Bäume gibt, die im Weg sein könnten. Alternativ können Sie auch die Viasat TechTolls App verwenden, mit der Sie die Satellitenposition über Ihr Smartphone anzeigen können. Die App ist im Apple Store oder im Google Play Store erhältlich. Es ist wichtig, dass die Brdy-Anlage eine freie Sichtlinie zum Satelliten hat. Das bedeutet, dass sich keine hohen Bäume oder andere Gebäude zwischen der Schüssel und dem Himmel befinden sollten. Wenn Sie sich bei der Installation unsicher sind, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, der Ihnen bei der Verbindung helfen kann.
Wie wird die Anlage installiert?
Brdy stellt Ihnen eine vollständige Anleitung zur Verfügung, die Sie bei der Selbstinstallation des Systems unterstützt. Wenn Sie das System professionell installieren lassen möchten, muss dies vom Kunden organisiert und bezahlt werden. Brdy kann Sie möglicherweise mit einem Unternehmen in Verbindung bringen, das Ihnen dabei behilflich sein kann. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kundendienst.
Kann ich Satelliteninternet für mein Wohnmobil Sommerhaus nutzen?
Die Brdy-Ausrüstung muss an einem festen Standort installiert und auf unseren Satelliten im Weltraum ausgerichtet werden. Das bedeutet, dass sie nicht bewegen muss. Die Schüssel richtet sich nicht automatisch auf den Satelliten im Weltraum aus und ist nicht dafür ausgelegt, unterwegs Satellitenkommunikation bereitzustellen. Sie können sie nicht außerhalb des Landes verwenden, für das sie gekauft wurde.
Wieviel Zeit braucht man, die Geräte zu installieren?
Die Brdy-Geräte werden Ihnen zugeschickt, sobald Sie die Geräte bezahlt und Ihren Vertrag unterschrieben haben. Sobald Ihre Geräte geliefert werden, können Sie die Installation veranlassen und sofort online gehen, sobald die Installation abgeschlossen ist.
Hat die Anlage alles für die Installation?
Die Anlage enthält alle Teile zum Systemaufbau, aber Sie brauchen zusätliche Teile zur Installation. Vergewissern Sie sich, dass unsere Techniker die benötigten Teile besitzen.
Zur Installation der Antenne:
– 11mm and 13mm Schraubenschlüssel
– 3mm L-Schlüssel
– Phillips Schraubendreher
Kabel und Verbindungen:
– Kabelschneider
– Abisolierzange
Terminalverbindung and Schüsselausrichtung
– Smartphone
– Kompass
– Laptop
– Wasserwaage
– M8 Bolzen
– Bohrmaschine
Kann ich einen professionellen Techniker beauftragen und wieviel kostet?
„Wir bitten Sie darum, sich an die Verkaufsabteilung zu wenden, um einen richtigen Preis zu bekommen. Die Abteilung wird Ihnen einen Überblick der Kosten zur Verfügung stellen. Normalerweise wechseln die Kosten wegen Diensttyp, zusätlicher Teile oder Arbeit. Wir gewährleisten Ihnen, dass eventuelle Zusatzkosten vor Installation mitgeteilt werden. „
Muss ich eine Genehmigung zur Installation der Schüssel bekommen?
Wir empfehlen Ihnen, Genehmigungen vor Installation der Schüssel zu erhalten, vor allem wenn Sie in einer Mietwohnung oder Wohngemeinschaft leben. Zu diesem Fall brauchen Sie die Genehmigung des Vermieters, Hausverwalters oder Hausgesellschaft Ihres Gebiets. Auf diese Weise wird die Installation anhand der Gesetze ergänzt und vermeidet Probleme. Der Kunde und nicht Brdy ist dafür verantwortlich.

Nützliche Informationen nach dem Beitritt zu Brdy

Kann ich zu einem anderen Paket wechseln?
Wenn Sie Ihr Paket umstellen, möchten, können Sie das tun! Wenden Sie sich einfach an Ihr Brdy-Kundendienstteam. Ein Berater hilft Ihnen gerne weiter und informiert Sie über die Bedingungen, die mit diesen Änderungen verbunden sind.
Wie kann ich meine Meinung ändern, nachdem ich mich für ein Brdy-Paket entschieden habe?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor Ihre Geräte installiert und aktiviert werden. Rufen Sie einfach Ihr Brdy-Kundendienstteam an oder kontaktieren Sie es über Ihr My Brdy-Kundenportal.

Nach der Installation und Aktivierung haben Sie das Recht, Ihre Meinung zu ändern und eine Stornierung zu beantragen. 

Im Rahmen unserer 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie hängt die Abwicklung der Rückgabe Ihrer Satellitenanlage vom Status der Anlage und des Dienstes ab, der auf der untestehenden Tabelle zusammengefasst ist;

Anlage bezahlt

Kunde hat Anlage nicht bekommen

Rückzahlung

Anlage nicht installiert

Kunde hat Anlage bekommen/ungeöffnet

Brdy erstellt einen Rücksendeetikett/ Rückzahlung

Anlage nicht installiert

Kunde hat Anlage bekommen/geöffnet

Anlage neu eingepackt/ Brdy erstellt einen Rücksendeetikett/ Rückzahlung

Anlage installiert /Nicht aktiviert

Standardinstallation/Self-Installation

Anlage neu eingepackt/ Brdy erstellt einen Rücksendeetikett/ Rückzahlung

Anlage installiert/ Aktiviert <14 Tage

Standardinstallation/Self-Installation

Anlage neu eingepackt/ Brdy erstellt einen Rücksendeetikett/ Rückzahlung / Rückzahlung der Tagen

Anlage installiert/ Aktiviert >14 Tage

Standardinstallation/Self-Installation

Keine Rückzahlung/ 12 Monatsvertrag

 

Auf jedem Fall müssen Sie das Wi-Fi-Modem (zusammen mit den Kabeln und dem Netzteil) innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf/die Kündigung zurückgeben. Andernfalls wird Ihnen eine Rechnung gestellt. Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, können Sie Ihren Antrag über Ihr My Brdy Kundenportal stellen.

Sie können auch einen schriftlichen Antrag an dieselbe Adresse senden (bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Antrag dieselben Informationen wie das Formular enthalten muss, damit wir ihn bearbeiten können, d. h. Ihren vollständigen Namen, Ihre Installationsadresse, den Namen des Pakets, das Aktivierungsdatum Ihres Pakets und vorzugsweise den Grund für Ihre Entscheidung).

Wie kaufe ich eine Option oder füge sie zu meinem Abonnement hinzu?
Es ist ganz einfach, eine Option zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen! Wenden Sie sich an Ihr Brdy-Kundendienstteam.
Welche Optionen bietet Brdy an?
Die bei Brdy verfügbaren Angebote sind auf der Brdy-Website aufgeführt, sobald Sie ein Paket ausgewählt haben. Neukunden können eine Option gleichzeitig mit dem Abonnement eines Pakets erwerben. Bestehende Kunden können Optionen zu ihren Abonnements hinzufügen, indem sie den Brdy-Kundendienst anrufen.
Wann wird meine Option aktiviert?
Wenn die Option zusammen mit einem Internetpaket erworben wird, wird sie zur gleichen Zeit wie das Internetpaket aktiviert. Wenn die Option zu einem späteren Zeitpunkt erworben wird, wird sie sofort (oder nach einigen Minuten) nach dem Kauf aktiviert.
Welche Vertragsbedingungen gelten für den Kauf eines Brdy-Produkts?
Lesen Sie die Vertragsbedingungen, die auf der Brdy-Website veröffentlicht sind. Wenn Sie ein Brdy-Paket abschließen, erhalten Sie auch als Anhang eine Kopie der Vertragsbedingungen.
Kann ich meine Freunde und Familie werben? Wenn ja, wie?
Ja, unbedingt. Nachdem Sie sich auf dem Kundenportal eingeloggt haben, entsperren Sie Ihren eigenen Freunde Werben-Code. Teilen Sie diesen Coden mit Freunden und Familie. Jedes Mal, dass jemand sich anmeldet, erhalten beide einen kostenlosen Monat für den ausgewählten Tarif!
Kann ich zusätzliche Datenvolumen buchen?
Unbedingt! Wir verstehen, dass der Vebrauch mit Gästen oder während bestimmter Zeiten ändern kann. Sie können mit unseren KVHTS-Pakete zusätzliche Datenvolumen bestellen. Diese Datenvolumen werden nach Ihren Wünschen aus dem Kundenportal ausgewählt und verwaltet. Wenn Sie Freunde oder Familie bei Ihnen haben oder für einen bestimmten Monat zusätzliche Datenvolumen brauchen, haben wir die Lösung für Sie!
Ich habe mich gerade angemeldet, wie geht es weiter?

 

Herzlichen Glückwunsch! Es wird nicht lange dauern, bis Sie Ihr Satelliten-Internet von Brdy nutzen können. Es gibt 3 wichtige Schritte, um jetzt angeschlossen zu werden. 

  1. Unterschreiben Sie Ihren digitalen Vertrag

Innerhalb von zwei Tagen nach der Anmeldung erhalten Sie von Brdy eine E-Mail mit Ihrem digitalen Vertrag. Unterschreiben Sie diesen einfach digital [und geben Sie Ihre monatlichen Zahlungsdaten an]. Wenn Sie den Vertrag unterschreiben und die Aktivierungsgebühr durch den Link zahlen, können wir Ihre Geräte verschicken. 

  1. Erhalten Sie Ihre Ausrüstung

Sobald Sie Schritt 1 erledigt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link von unserem Kurierdienst UPS. Darin wird der Liefertermin für Ihre Ausrüstung bestätigt.

  1. Installation

Nachdem Sie die Anlage erhalten haben, Brdy wird Ihnen eine Anleitung zur Sebstinstallation zur Verfügung stellen. Wenn Sie eine professionelle Installation benötigen, müssen Sie einen eigenen Techniker auf Ihre Kosten zahlen. Brdy kann Sie mit einer Firma in Verbindung setzen. Bitte rufen Sie den Kundendienst an, wenn Sie weitere Informationen bekommen möchten.

Kann ich mit Brdy auch anderswo auf Satelliten-Internet zugreifen?
Ja, wir bieten Satelliten-Internetzugang in einer Vielzahl von Ländern auf der ganzen Welt. Bitte kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob wir Sie an Ihrem Standort anschließen können.
Wie kann ich auf „My Brdy" Kundenportal zugreifen?
Sie können auf My Brdy Kundenportal zugreifen, indem Sie (LINK HIER) besuchen und auf „Sign in“ klicken.
Wie melde ich mich bei My Brdy Kundenportal an?

Besuchen Sie zunächst (LINK HIER) und klicken Sie auf „Sign in“. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Die E-Mail-Adresse ist die gleiche, die Sie bei der ersten Anmeldung für Ihren Brdy-Dienst verwendet haben. Wenn Sie nicht sicher sind, welche E-Mail verwendet wurde, suchen Sie nach Ihren Brdy-Bestätigungs-E-Mails. Das ist die richtige E-Mail Adresse. Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Sign in“.

Was passiert, wenn ich meine Anmeldedaten vergesse?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie (LINK HIER) und klicken Sie auf „Mein Passwort zurücksetzen“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und erhalten an diese Adresse eine E-Mail mit einem Code, mit dem Sie Ihre E-Mail bestätigen können. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr neues Passwort einzurichten und sich anzumelden.

Wenn Sie keinen Zugang mehr zur E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich zuerst angemeldet hatten, müssen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Öffnen Sie die Seite „Contact Us“ (LINK), um sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Wie kann ich dem Kundendienst einen Fall melden?
Es ist ganz einfach, einen Fall beim Brdy-Kundendienst zu melden. Melden Sie sich zunächst in Ihrem My Brdy Kundenportal an. Wählen Sie dann den Abschnitt Hilfe. Wenn Sie sich im Assistance-Bereich befinden, sehen Sie sich bitte unsere Selbsthilfe-Tipps an, weil sie das Problem lösen könnten. Wenn Sie die wichtigsten der häufig gestellten Fragen gelesen haben und immer noch Hilfe benötigen, klicken Sie auf „Nein“ als Antwort auf die Frage „Wurde Ihr Problem dadurch gelöst?
Wann werden priorisierte Datenvolumen zurückgesetzt?
Aus dem Kundenportal können Sie das Zurückseztungsdatum finden.
Haben Sie ein Multifeed-TV Adapter zur Verfügung?
Ja, Baustellen! Wir werden eine TV-Multifeed Option einführen. Bleiben Sie dran.
Wo kann ich Signal und Datenvolumenverbrauch überprüfen?

Das Signal kann auf dem Kundenportal überprüft werden. Portal.

Optimale Nutzung Ihrer Internetverbindung

Wie kann ich mich vor Online-Bedrohungen schützen?
Das Internet ist ein Instrument, das der ganzen Welt offensteht und das als Mittel für viele verschiedene Arten von Bedrohungen für Ihre IT-Ausrüstung, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und Ihr Privatleben benutzt wird. Wir empfehlen unseren Kunden, sich über mögliche Bedrohungen zu informieren und sich zu schützen (Antiviren-Software usw.).
Wie verwalte ich die Kindersicherung?
Der Zugang zum Internet öffnet die Welt und bietet viele Möglichkeiten. Kinder können jedoch auf Informationen zugreifen, die möglicherweise anstößig sind, und sie können mit Personen in Kontakt kommen, die bösartige Absichten verfolgen. Wir empfehlen unseren Kunden, sich über diese Bedrohungen zu informieren und ein Tool zur Kindersicherung zu verwenden, um ihre Kinder vor möglichen Gefahren zu schützen. Um Ihnen dabei behilflich zu sein, haben wir hier einige dieser Tools aufgelistet.

Satellitenanlage mieten

Was wird als Brdy Mietoption gemeint?
Mit der Brdy Mietoption können Sie die benötigte Anlage für den Satellitenbreitbanddienst mieten und nicht bestellen. Anschlusskosten werden inzwischen reduziert und Sie können den Anschluss einfach aktivieren.
Was enthält die gemietete Anlage?
ODU (Tria/Empfänger) und IDU (Modem) sind in der gemieteten Anlage einbeschlossen.
Wieviel kostet die gemietete Anlage?
Sie können die Anlage für €5 pro Monat mieten. Der Betrag wird auf den monatlichen Preis des Dienstes hinzugefügt.
Welche Vorteile hat die gemietete Anlage?
unden, die keine Möglichkeit haben, Anschlusskosten zu zahlen, können die Kosten der Anlage reduzieren und den Betrag für 24 Monate teilen.
Wer besitzt die Anlage während der Miete?
Brdy ist der Besitzer der Anlage.
Kann ich die Anlage selbst installieren?
Wir empfehlen Ihnen, unsere professionelle Techniker zu beauftragen, damit Sie zufriedenstellende Leistungen erreichen können. Wir haben auch eine Anleitung zur Selbstinstallation.
Wie lange braucht man, die Anlage zu erhalten und zu installieren?
Nach Vertragsabschluss werden Sie nach 5 Werktagen die Anlage erhalten. Normalerweise dauert die Installation anhand des Standorts und Voraussetzungen 2 Stunden.
Was passiert, wenn Schwierigkeiten mit der Anlage vorkommen?
Das Kundendienstteam kann Ihnen helfen, wenn Probleme vorkommen. Sie können uns per Mobil, E-Mail oder Facebook schreiben.
Was muss ich tun, wenn die Installation auf meiner Adresse nicht möglich ist?
Wenn die Installation unmöglich ist, wird der Vertrag aufgelöst und bezahlte Beträge zurückerstattet. Die Kosten der Anlage werden gutgeschrieben, nachdem die Geräte zurückgeschickt worden sind.
Was muss ich tun, wenn die Anlage defekt ist?
Innerhalb Garantiezeit wird die Anlage gewartet oder ersetzt, wenn Defekte vom Kunden nicht verursacht wurden. Nach Garantiezeit ist der Kunde für die Wartung verantwortlich.
Wieviel dauert die Garantiezeit?
Garantiezeit beginnt für Privatkunden am Liefertag und dauert 24 Monate. Für Unternehmen 3 Monate ab Lieferdatum. Garantiezeit hat die gleiche Dauer der Miete, wenn die Anlage gemietet wird.
Was bedeckt die Garantie?
Wir warten oder ersetzen die defekten Geräten (mit neuen oder gebrauchten Geräten) während Garantiezeit, wenn das Problem am Gerät liegt und vom Endnuztern, Objekt oder Tieren nicht verursacht wurde. Herstellergarantie gilt auch, wenn sie auf dem Box einbeschlossen ist.
Wer ist nach Garantiezeit für die Wartung verantwortlich?
Sie sind nach Garantiezeit für die Wartung verantwortlich.
Wieviel dauert den Mietvertrag?
Die Vertragsbedingungen sind auf dem Vertrag einbeschlossen, wenn nicht, dauert der Mietvertrag für eine unbestimmte Zeit, die mindestens 1 Monat ab Aktivierungsdatum beträgt. Der Vertrag bleibt für die Mindestvertragslaufzeit und geht für eine unbestimmte Zeit nach Mindestvertragslaufzeit weiter, außer wenn Sie oder wir beenden den Vertrag anhand der Vertragsbedingungen.
Was passiert, wenn der Vertrag währen der Miete gekündigt werden muss?
Wenn Sie innerhalb der Miete den Vertrag kündigen, müssen Sie funktionsfähige IDU und ODU auf Ihre Kosten zurückschicken. Sie müssen auch eventuelle Mietkosten begleichen. Wenn Sie die Anlage nicht zurückschicken, erhalten Sie eine Rechnung für die Anlage.
Wie werden Mietkosten berechnet?
Mietkosten werden monatlich berechnet und müssen innerhalb 7 Tage nach Rechnungserstellung bezahlt.
Was passiert, wenn ich eine Zahlung vergesse?
Wenn Sie eine Zahlung vergessen, werden Zusatzkosten in Rechnung gestellt und der Anschluss gesperrt. Wenn Zahlungen für 60 Tage nicht geleistet werden, wird der Vertrag gekündigt. Rechnungen bleiben ausstehend.

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