Außergerichtliche Streitbeilegung – Deutschland

Wir tun alles, was wir können, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie sich jedoch beschweren möchten, erfahren Sie auf dieser Seite, was wir tun werden, um die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung zu bringen.

Sie können eine Beschwerde per Telefon, E-Mail oder Brief einreichen.

Schritt 1 

Wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Kundensupport. Sie können dies per Telefon, E-Mail oder Brief tun.

Unsere Mitarbeiter werden Sie eventuell um weitere relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde bitten und sich bemühen, Ihre Beschwerde direkt mit Ihnen zu klären, vorzugsweise während des ersten Telefongesprächs oder, falls Sie uns eine E-Mail oder Brief schicken, innerhalb von 5 Tagen ab Zugang der Nachricht. Wenn der Kundensupport Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnte, wird dieser Ihre Beschwerde intern an die Abteilung für Kundenzufriedenheit weiterleiten, um zusätzliche Schritte einzuleiten.

Schritt 2 

Sollte das Team für Kundenzufriedenheit nicht sofort erreichbar sein, wird es versuchen, Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen zu kontaktieren, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wenn die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, direkt mit Ihnen zu sprechen, werden sie sich schriftlich an Sie wenden und Ihnen die weiteren Schritte erklären, um Ihre Beschwerde zu lösen.

Schritt 3 

In den seltenen Fällen, in denen bis dahin keine Lösung gefunden werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde zur Überprüfung an den Teamleiter für Kundenzufriedenheit weiterzuleiten. Dieser wird Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen eine endgültige schriftliche Antwort zusammen mit neuen Handlungsempfehlungen zukommen lassen.

Informationen zur Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 ODR-VO

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit, die aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen resultieren. Diese Plattform erreichen Sie im Internet unter: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

Wir sind nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und werden von Fall zu Fall individuell über eine Teilnahme entscheiden.