Politique relative à l'Internet ouvert, à la neutralité du Net et à la transparence
- Objet
La présente Politique relative à l’Internet ouvert, à la neutralité du Net et à la transparence (la « Politique ») décrit les principes, les pratiques de gestion du réseau, les conditions de service et les informations destinées aux clients applicables aux services d’accès Internet haut débit (« Services haut débit ») proposés par Brdy Telecom Limited (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), agissant en tant que revendeur et/ou distributeur agréé de connectivité haut débit par satellite.
L’objectif de la présente Politique est de :
- Promouvoir un Internet ouvert et accessible
- Assurer la transparence concernant les pratiques de gestion du réseau
- Expliquer comment le trafic Internet peut être géré afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la fiabilité du réseau
- Informer les clients de leurs droits et responsabilités
- Respecter les obligations applicables en matière d’Internet ouvert, de télécommunications, de protection des consommateurs et de transparence
La présente politique s’applique à tous les services d’accès Internet haut débit résidentiels, professionnels et d’entreprise, sauf indication contraire dans un contrat de service distinct.
- Engagement en faveur d’un Internet ouvert
La Société soutient le principe selon lequel les clients doivent pouvoir :
- Accéder au contenu Internet légal de leur choix
- Utiliser les applications, services et appareils légaux de leur choix
- Connecter des appareils compatibles qui ne nuisent pas au réseau
- Entrer en concurrence de manière équitable dans la fourniture de contenus, d’applications et de services Internet
Sous réserve d’une gestion raisonnable du réseau, des obligations légales, des limitations techniques et des contraintes du réseau satellite, la Société ne :
- Bloquer le trafic Internet légal
- Ralentir le trafic Internet légal en fonction du contenu, de l’application ou de la catégorie de service
- ne conclut pas d’accords de priorisation payants favorisant un trafic Internet spécifique en échange d’une rémunération
- N’entrave pas de manière déraisonnable ni ne désavantage la capacité des clients à accéder à des contenus ou services Internet licites
- Nature des services haut débit par satellite
Les clients reconnaissent que les services haut débit par satellite diffèrent des services terrestres par fibre optique, par câble ou sans fil fixe en raison :
- La capacité partagée du réseau satellite
- Des caractéristiques de latence variables
- Des conditions environnementales et atmosphériques
- Des contraintes liées à l’infrastructure orbitale et aux passerelles
- La congestion pendant les périodes de pointe
- Politiques d’allocation de capacité mises en œuvre par l’opérateur du réseau satellite sous-jacent
En tant que revendeur, la Société peut s’appuyer sur des opérateurs de satellites tiers, des opérateurs en amont, des fournisseurs de transit terrestre et des fournisseurs d’infrastructures pour fournir des services haut débit.
Par conséquent :
- Les performances du service peuvent varier en fonction de la zone géographique, des conditions météorologiques, de la charge du réseau, de l’utilisation du faisceau satellite et de l’équipement du client
- Certaines pratiques de gestion du réseau peuvent être mises en œuvre par l’opérateur satellite sous-jacent ou les fournisseurs en amont
- La Société peut ne pas contrôler tous les aspects du routage du trafic, de la hiérarchisation, de la gestion de la congestion ou de la disponibilité des services
- Gestion raisonnable du réseau
La Société peut mettre en œuvre des pratiques de gestion raisonnable du réseau qui sont appropriées et adaptées à la réalisation d’objectifs légitimes de gestion du réseau.
Une gestion raisonnable du réseau peut inclure les mesures nécessaires pour :
- Assurer la sécurité et l’intégrité du réseau
- Atténuer les menaces de cybersécurité et le trafic malveillant
- Prévenir le spam, les logiciels malveillants, le phishing, les attaques par déni de service ou la fraude
- Réduire la congestion pendant les périodes de demande exceptionnelle
- Préserver la qualité de service pour les applications sensibles à la latence
- Respecter les obligations légales ou les directives des autorités
- Protéger les clients et l’infrastructure réseau
- Empêcher les utilisations illégales ou interdites
Toutes les pratiques de gestion du réseau sont conçues pour être :
- Indépendantes des applications lorsque cela est techniquement possible
- Strictement adaptées
- Proportionnées aux besoins opérationnels
- Temporaire lorsque cela est approprié
- Conformes aux normes du secteur et aux exigences techniques
- Pratiques de gestion du trafic
5.1 Gestion de la congestion
La Société et/ou les opérateurs de réseau sous-jacents peuvent recourir à des techniques de gestion de la congestion pendant les périodes de forte utilisation du réseau.
Ces mesures peuvent inclure :
- Une réduction temporaire des débits pour les gros utilisateurs pendant les périodes de pointe
- L’allocation dynamique de la bande passante entre les utilisateurs au sein d’un faisceau de couverture ou d’une cellule de service
- La régulation du trafic ou la gestion des files d’attente
- La priorisation des classes de trafic sensibles à la latence, nécessaires à la stabilité du réseau
- Des politiques d’accès équitable ou d’utilisation équitable
Les pratiques de gestion de la congestion sont généralement les suivantes :
- Automatisées
- Basées sur les conditions du réseau en temps réel
- Appliquées pendant la durée minimale nécessaire
- Destinées à maintenir les performances globales du réseau et l’expérience client
5.2 Traitement spécifique aux applications
La Société ne bloque ni ne limite intentionnellement les applications ou services légaux.
Toutefois, certaines applications peuvent présenter des performances différentes en raison :
- des caractéristiques de latence du satellite
- Coût de chiffrement
- Comportement du protocole sous-jacent
- Utilisation maximale du réseau
- Priorisation du trafic effectuée par les fournisseurs en amont
- Limitations des équipements des clients
Les applications sensibles à la latence, telles que les jeux en ligne, les VPN, la VoIP, la télémédecine ou les communications en temps réel, peuvent connaître des niveaux de performance variables inhérents aux réseaux satellitaires.
5.3 Filtrage de sécurité
La Société peut bloquer, filtrer, limiter le débit ou restreindre de toute autre manière le trafic qui :
- Contient des logiciels malveillants ou du code malveillant
- Participe à des attaques par déni de service
- tente d’accéder au réseau sans autorisation
- Enfreint les lois applicables
- menace la stabilité du réseau ou la sécurité des clients
La Société peut également mettre en œuvre :
- Un filtrage basé sur la réputation IP
- Filtrage des spams
- Des protections de sécurité DNS
- Des systèmes de lutte contre les abus
- Détection automatisée des anomalies
- Pas de priorisation payante
Sauf lorsque cela est nécessaire pour des services spécialisés, des communications d’urgence, des obligations de sécurité publique ou à des fins opérationnelles légitimes, la Société ne conclut pas d’accords visant à prioriser le trafic Internet en échange d’un paiement ou d’une autre contrepartie.
Si la Société venait à introduire une quelconque forme de priorisation payante à l’avenir, les clients en seraient informés par le biais d’une version mise à jour de la présente Politique.
- Politiques d’utilisation des données
7.1 Forfaits de données et limites d’utilisation
Certains forfaits de services haut débit peuvent inclure :
- Des quotas de données mensuels
- Des seuils de données prioritaires
- Limites d’accès équitable
- Une distinction entre les heures de pointe et les heures creuses
- Niveaux de débit
Le cas échéant, les clients dépassant les seuils applicables peuvent subir :
- Une réduction de la vitesse
- Une priorité de trafic réduite en cas de congestion
- Des limitations temporaires du débit
Toutes les limites d’utilisation ou tous les seuils applicables seront indiqués dans les offres de service, les bons de commande ou les contrats clients.
7.2 Utilisation excessive
La Société se réserve le droit d’enquêter sur les schémas d’utilisation excessive ou anormale qui :
- ont un impact significatif sur les ressources réseau partagées
- Dégradent le service pour les autres utilisateurs
- Suggèrent une revente non autorisée ou une utilisation abusive
- indiquent un abus du réseau ou la génération automatisée de trafic
Les mesures peuvent inclure :
- Une gestion temporaire du trafic
- Suspension du service
- Migration vers un forfait plus adapté
- Application de la politique d’utilisation acceptable
- Compatibilité des appareils
Les clients peuvent utiliser des appareils et équipements compatibles et approuvés pour fonctionner sur le réseau satellite concerné.
La Société peut restreindre l’utilisation des appareils qui :
- Provoquent des interférences nuisibles
- compromettent l’intégrité du réseau
- ne satisfont pas aux exigences de certification
- Enfreignent les lois applicables ou les conditions de licence
Certains services peuvent nécessiter un équipement approuvé par la Société ou par l’opérateur satellite.
- Caractéristiques de performance
9.1 Débits
Les vitesses annoncées correspondent à des vitesses maximales « pouvant atteindre » et ne sont pas garanties.
Les vitesses réelles peuvent varier en raison :
- de la congestion du réseau
- La qualité du signal
- des conditions météorologiques
- De la situation géographique
- des performances du Wi-Fi
- Équipement du client
- Capacité du faisceau satellite
- Conditions Internet des tiers
9.2 Latence
Les services haut débit par satellite impliquent intrinsèquement une latence plus élevée que les réseaux terrestres par fibre optique ou par câble.
La latence peut affecter :
- Les jeux en temps réel
- La visioconférence
- Les applications de trading financier
- Les performances des VPN
- Certaines applications basées sur le cloud
9.3 Disponibilité
La disponibilité du service peut être interrompue par :
- Des conditions météorologiques extrêmes
- La maintenance des satellites
- Pannes de passerelle
- Interférences solaires
- Coupures de courant
- Cas de force majeure
- Pannes du réseau en amont
La Société ne garantit pas un service ininterrompu ou exempt d’erreurs.
- Services spécialisés
La Société ou l’opérateur satellite sous-jacent peut proposer des services spécialisés distincts des services généraux d’accès à Internet haut débit, notamment :
- Réseaux d’entreprise
- Communications d’urgence
- Services de sécurité publique
- Connectivité gérée
- Services vocaux
- Solutions de réseaux privés
Ces services peuvent faire l’objet d’un traitement différencié en matière de qualité de service lorsque cela est techniquement nécessaire et légalement autorisé.
- Confidentialité et protection des données
La Société traite les informations des clients conformément à sa Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
La Société peut traiter les informations relatives à l’utilisation du réseau aux fins suivantes :
- La facturation
- Gérer le réseau
- La surveillance de la sécurité
- Prévention de la fraude
- Conformité réglementaire
- Optimisation des services
La Société n’inspecte pas le contenu des communications des clients, sauf :
- Lorsque cela est nécessaire pour l’exploitation du réseau
- Pour les contrôles de sécurité automatisés
- Lorsque la loi l’exige
- Avec le consentement du client
- Contenu licite et respect des droits d’auteur
Les clients sont tenus de s’assurer que leur utilisation des services haut débit est conforme aux lois et réglementations applicables.
La Société peut :
- Répondre aux ordonnances judiciaires et aux demandes des autorités publiques
- Enquêter sur les plaintes pour abus
- Faire respecter les droits de propriété intellectuelle
- Suspendre ou résilier le service en cas d’activité illégale
La Société se réserve le droit de supprimer ou de restreindre l’accès lorsque la loi applicable l’exige.
- Assistance clientèle et réclamations
Les clients peuvent contacter la Société concernant :
- Des problèmes liés aux performances du service
- Questions relatives à la gestion du réseau
- Des réclamations relatives à l’Internet ouvert
- Des demandes de renseignements sur la facturation
- Problèmes d’assistance technique
Coordonnées :
Brdy Telecom Limited
77 Camden Street Lower, Dublin, Irlande, DO2 XE80
Info@brdyservice.com
+353 15392734
La Société examinera les réclamations de bonne foi et y répondra dans un délai commercialement raisonnable.
- Conformité réglementaire
La présente politique vise à favoriser la conformité avec les réglementations applicables :
- Réglementations relatives à l’Internet ouvert et à la neutralité du Net
- Lois sur les télécommunications
- Lois sur la protection des consommateurs
- Lois sur la protection des données et la vie privée
- Obligations en matière de licences et de réglementation
Si une disposition de la présente Politique est en contradiction avec la législation ou les exigences réglementaires applicables, la législation ou la réglementation applicable prévaudra.
- Mises à jour de la Politique
La Société peut mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter :
- des modifications de la législation ou de la réglementation
- des changements dans l’architecture du réseau ou les offres de services
- des évolutions opérationnelles ou techniques
- des changements imposés par les opérateurs de satellites sous-jacents
Les versions mises à jour seront publiées sur le site web de la Société avec une date d’entrée en vigueur révisée.
La poursuite de l’utilisation des Services haut débit après la publication des mises à jour vaut acceptation de la Politique révisée, lorsque la loi le permet.
- Définitions
« Service d’accès Internet haut débit »
Service de détail destiné au grand public offrant la possibilité de transmettre et de recevoir des données vers et depuis la quasi-totalité des points d’accès Internet.
« Gestion raisonnable du réseau »
Pratique de gestion du réseau principalement utilisée et adaptée pour atteindre un objectif légitime de gestion du réseau, en tenant compte de l’architecture et de la technologie particulières du réseau du service haut débit.
« Priorisation payante »
Gestion du réseau d’un fournisseur d’accès à large bande visant à favoriser, directement ou indirectement, certains types de trafic par rapport à d’autres, en échange d’une contrepartie.
« Limitation de débit »
Altération ou dégradation intentionnelle du trafic Internet en fonction du contenu, de l’application, du service ou de l’utilisation d’un appareil non nuisible.
« Blocage »
Empêcher l’accès à des contenus, applications, services ou appareils non nuisibles sur Internet.
- Date d’entrée en vigueur
Date d’entrée en vigueur : mai 2026
Version : 1.0