Και γιατί το αξιόπιστο διαδίκτυο έχει γίνει απαραίτητο για ξενοδοχεία, πάρκα διακοπών και επιχειρήσεις φιλοξενίας
από τον Andrew Walwyn
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν σκέφτονται ποτέ τη σύνδεση ενός ξενοδοχείου στο διαδίκτυο.
Απλώς περιμένουν ότι όλα θα λειτουργήσουν.
Από την online κράτηση και τη λήψη email επιβεβαίωσης μέχρι το γρήγορο check-in, την πληρωμή με κάρτα και τη ροή περιεχομένου στο δωμάτιό τους, κάθε αλληλεπίδραση αναμένεται να είναι απρόσκοπτη. Η τεχνολογία πίσω από αυτές τις εμπειρίες είναι σε μεγάλο βαθμό αόρατη… Μέχρι να αποτύχει.
Όταν η συνδεσιμότητα πέφτει, οι επισκέπτες δεν βλέπουν πρόβλημα πληροφορικής. Αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις, αποτυχημένες πληρωμές, αναξιόπιστο Wi-Fi ή διακοπή της υπηρεσίας. Η αντίληψή τους για την επιχείρηση αλλάζει.
Σήμερα, η συνδεσιμότητα έχει γίνει κάτι πολύ περισσότερο από το Wi-Fi επισκεπτών. Είναι ένα κρίσιμο μέρος της εμπειρίας του πελάτη.
Το ταξίδι του επισκέπτη ξεκινά διαδικτυακά
Πολύ πριν φτάσει ένας επισκέπτης, η συνδεσιμότητα διαμορφώνει ήδη την εμπειρία του.
Αναζητούν διαθεσιμότητα, συγκρίνουν επιλογές, κάνουν κράτηση και λαμβάνουν email επιβεβαίωσης. Στα παρασκήνια, τα συστήματα κρατήσεων ενημερώνονται αυτόματα και το προσωπικό προετοιμάζεται για την άφιξη.
Μόλις φτάσουν στις εγκαταστάσεις, οι επισκέπτες περιμένουν ομαλό check-in, αξιόπιστη επεξεργασία πληρωμών και γρήγορο Wi-Fi καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Πολλοί βασίζονται επίσης σε συνδεδεμένες τηλεοράσεις, πολλές προσωπικές συσκευές και τεχνολογία έξυπνων δωματίων.
Εν τω μεταξύ, οι ομάδες φιλοξενίας εξαρτώνται από συστήματα που βασίζονται στο cloud για τη διαχείριση κρατήσεων, την επικοινωνία με συναδέλφους, την επεξεργασία πληρωμών και τον συντονισμό των καθημερινών λειτουργιών.
Οι επισκέπτες σπάνια παρατηρούν αυτά τα συστήματα όταν εργάζονται.
Σίγουρα παρατηρούν όταν δεν είναι.
Η συνδεσιμότητα είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις
Οι σύγχρονες επιχειρήσεις φιλοξενίας βασίζονται στη συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο για την υποστήριξη σχεδόν κάθε λειτουργικού συστήματος, όπως:
- Διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων
- Συστήματα Διαχείρισης Ακινήτων (PMS)
- Τερματικά πληρωμών με κάρτα
- Wi-Fi επισκεπτών
- Επικοινωνία προσωπικού
- CCTV και ασφάλεια
- Εφαρμογές που βασίζονται στο cloud
Εάν η συνδεσιμότητα αποτύχει, ο αντίκτυπος εξαπλώνεται γρήγορα σε όλη την επιχείρηση.
Οι πληρωμές με κάρτα ενδέχεται να σταματήσουν να διεκπεραιώνονται. Οι ομάδες υποδοχής μπορεί να χάσουν την πρόσβαση στις κρατήσεις. Ενώ οι επισκέπτες βιώνουν κακό Wi-Fi και αυξανόμενη απογοήτευση.
Η αξιόπιστη συνδεσιμότητα δεν είναι πλέον μόνο θέμα πληροφορικής. Είναι θεμελιώδους σημασίας για τη συνέχεια της επιχείρησης, προστατεύοντας τα έσοδα, τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την εμπειρία των επισκεπτών.
Γιατί η περίοδος αιχμής αποκαλύπτει αδυναμίες
Πολλές επιχειρήσεις φιλοξενίας ανακαλύπτουν τα όρια του δικτύου τους μόνο κατά τις πιο πολυσύχναστες περιόδους τους.
Καθώς αυξάνεται η πληρότητα, αυξάνεται και ο αριθμός των συνδεδεμένων συσκευών, των υπηρεσιών ροής, των διαδικτυακών συναλλαγών και της επιχειρησιακής δραστηριότητας. Τα δίκτυα που αποδίδουν επαρκώς κατά τους πιο ήσυχους μήνες μπορεί γρήγορα να κατακλυστούν.
Το πρόβλημα δεν είναι πάντα το εύρος ζώνης. Συχνά είναι η έλλειψη ανθεκτικότητας ή υποδομής που έχει σχεδιαστεί για να αντιμετωπίσει την υψηλότερη ζήτηση.
Η προετοιμασία για την περίοδο αιχμής σημαίνει ότι η συνδεσιμότητα σας μπορεί να συνεχίσει να υποστηρίζει κρίσιμα συστήματα, ακόμη και όταν η χρήση είναι στο υψηλότερο επίπεδο.
Δεν υπάρχει ενιαία λύση συνδεσιμότητας
Μια κοινή παρανόηση είναι ότι μια τεχνολογία μπορεί να λύσει κάθε πρόκληση συνδεσιμότητας.
Στην πραγματικότητα, η καλύτερη λύση εξαρτάται από το περιβάλλον.
Οι ίνες παρέχουν εξαιρετική απόδοση όπου είναι διαθέσιμες. Το 5G επαγγελματικού επιπέδου προσφέρει γρήγορη ανάπτυξη και ευελιξία. Οι σύγχρονες δορυφορικές υπηρεσίες παρέχουν αξιόπιστη συνδεσιμότητα για απομακρυσμένες τοποθεσίες και πολύτιμη ανθεκτικότητα όπου η αδιάλειπτη εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη.
Όλο και περισσότερο, οι επιχειρήσεις φιλοξενίας συνδυάζουν αυτές τις τεχνολογίες.
Η υβριδική συνδεσιμότητα επιτρέπει σε πολλές συνδέσεις να συνεργάζονται, διατηρώντας αυτόματα την υπηρεσία εάν ένα δίκτυο αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα. Οι έξυπνες λύσεις δικτύωσης μπορούν να παρακολουθούν συνεχώς την απόδοση και να αλλάζουν την κυκλοφορία χωρίς να διακόπτουν τις λειτουργίες.
Το αποτέλεσμα είναι μεγαλύτερη ανθεκτικότητα, μειωμένος χρόνος διακοπής λειτουργίας και μια πιο συνεπής εμπειρία τόσο για τους επισκέπτες όσο και για το προσωπικό.
Αντί να ρωτάτε ποια τεχνολογία είναι η καλύτερη, η καλύτερη ερώτηση είναι:
Ποιος συνδυασμός θα υποστηρίξει καλύτερα τους επισκέπτες σας και την επιχείρησή σας;
Κοιτάζοντας πέρα από το σημερινό δίκτυο
Οι προσδοκίες των επισκεπτών συνεχίζουν να αυξάνονται και οι ψηφιακές υπηρεσίες γίνονται ακόμη πιο κεντρικές για την εμπειρία φιλοξενίας.
Η αξιόπιστη συνδεσιμότητα δεν αφορά πλέον απλώς τη διατήρηση των ανθρώπων στο διαδίκτυο. Στηρίζει την ικανοποίηση των πελατών, τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων.
Είτε διαχειρίζεστε ένα boutique ξενοδοχείο, ένα πάρκο διακοπών, ένα εστιατόριο ή μια επιχείρηση φιλοξενίας πολλών τοποθεσιών, αξίζει να ρωτήσετε:
Η τρέχουσα συνδεσιμότητα υποστηρίζει την εμπειρία που θέλετε να έχουν οι επισκέπτες σας;
Η αναθεώρηση της στρατηγικής συνδεσιμότητας δεν αφορά απαραίτητα την αντικατάσταση των υπαρχουσών υπηρεσιών. Έχει να κάνει με τη διασφάλιση ότι οι τεχνολογίες που υποστηρίζουν την επιχείρησή σας είναι αρκετά ανθεκτικές στις σημερινές λειτουργικές απαιτήσεις και στις προσδοκίες του αύριο.
Στην Brdy Telecom, βοηθάμε τις επιχειρήσεις φιλοξενίας να δημιουργήσουν ανθεκτικές στρατηγικές συνδεσιμότητας χρησιμοποιώντας τον σωστό συνδυασμό τεχνολογίας και έξυπνης δικτύωσης, ώστε να μπορούν να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών με σιγουριά.