És miért vált elengedhetetlenné a megbízható internet a szállodák, üdülőparkok és vendéglátóipari vállalkozások számára
Andrew Walwyntól
A legtöbb vendég soha nem gondol egy hotel internetkapcsolatára.
Egyszerűen csak azt várják, hogy minden működjön.
Az online foglalástól és a megerősítő e-mailek kapásától kezdve a gyors bejelentkezésig, kártyás fizetésen és a tartalom streamelésén át a szobájukban minden interakció zökkenőmentesnek tűnik. Ezeknek a tapasztalatoknak a mögött álló technológia nagyrészt láthatatlan… Amíg nem bukik el.
Amikor a kapcsolat megszűnik, a vendégek nem látnak IT problémát. Késéseket, sikertelen fizetéseket, megbízhatatlan Wi-Fi-t vagy szolgáltatászavart tapasztalnak. Megváltozik az üzletről alkotott képük.
Ma a kapcsolat sokkal többé vált, mint a vendég Wi-Fi-je. Ez a vendégélmény kritikus része.
A vendégutazás online kezdődik
Még jóval azelőtt, hogy egy vendég megérkezik, a kapcsolódás már formálja az élményüket.
Keresik az elérhetőséget, összehasonlítják a lehetőségeket, lefoglalnak és visszaigazoló e-maileket kapnak. A háttérben a foglalási rendszerek automatikusan frissülnek, és a személyzet készül az érkezésre.
A helyszínen a vendégek gördülékeny bejelentkezést, megbízható fizetési feldolgozást és gyors Wi-Fi-t várnak a tartózkodásuk alatt. Sokan csatlakozott TV-kre, több személyes eszközre és okosszobatechnológiára is támaszkodnak.
Eközben a vendéglátóipari csapatok felhőalapú rendszerekre támaszkodnak a foglalások kezelésében, a kollégákkal való kommunikációban, a fizetések feldolgozásában és a napi műveletek koordinálásában.
A vendégek ritkán veszik észre ezeket a rendszereket, amikor dolgoznak.
Biztosan észreveszik, amikor nem.
A kapcsolattartás üzleti szempontból kritikus
A modern vendéglátóipari vállalkozások szinte minden működő rendszer támogatására támaszkodnak az internetkapcsolatra, beleértve a következőket:
- Online foglalási platformok
- Ingatlankezelő rendszerek (PMS)
- Kártyafizetési terminálok
- Vendég Wi-Fi
- Munkatársak kommunikációja
- CCTV és biztonság
- Felhőalapú alkalmazások
Ha a kapcsolat meghibásodik, a hatás gyorsan átterjed az egész vállalkozásban.
A kártyás fizetések megszűnhetnek. A fogadócsapatok elveszíthetik a foglalásokhoz való hozzáférést. A vendégek gyenge Wi-Fi-t és növekvő frusztrációt tapasztalnak.
A megbízható kapcsolódás már nem csupán az IT szempontja. Ez alapvető a vállalkozás folytonosságának szempontjából, védi a bevételt, a működési hatékonyságot és a vendégélményt.
Miért tárja fel a csúcsszezon gyengeségeket
Sok vendéglátóipari vállalkozás csak a legforgalmasabb időszakában fedezi fel hálózatának korlátait.
Ahogy nő a létszám, úgy nő a csatlakoztatott eszközök, streaming szolgáltatások, online tranzakciók és működési tevékenység száma is. Azok a hálózatok, amelyek megfelelően teljesítenek a csendesebb hónapokban, gyorsan túlterheltek lehetnek.
A probléma nem mindig a sávszélesség. Gyakran a nagyobb kereslet kezelésére tervezett infrastruktúra hiánya vagy ellenállóképesség hiánya van.
A csúcsszezonra való felkészülés azt jelenti, hogy a kapcsolatod továbbra is támogatni tudja a kritikus rendszereket, még akkor is, amikor a használat a legmagasabb szinten van.
Nincs egyetlen kapcsolódási megoldás
Egy gyakori tévhit, hogy egyetlen technológia minden kapcsolódási problémát megoldhat.
Valójában a legjobb megoldás a környezettől függ.
A szálak kiváló teljesítményt nyújtanak, ahol elérhető. Az üzleti szintű 5G gyors telepítést és rugalmasságot kínál. A modern műholdas szolgáltatások megbízható kapcsolatot biztosítanak távoli helyszínekhez és értékes ellenálló képességeket biztosít, ahol a megszakítás nélküli szolgáltatás elengedhetetlen.
Egyre inkább a vendéglátóipari vállalkozások ötvözik ezeket a technológiákat.
A hibrid kapcsolat lehetővé teszi, hogy több kapcsolat együtt működjön, automatikusan fenntartva a szolgáltatást, ha egy hálózat problémát tapasztal. Az intelligens hálózati megoldások folyamatosan képesek figyelemmel kísérni a teljesítményt és váltani a forgalmat anélkül, hogy megszakítanák a működést.
Ennek eredményeként nagyobb ellenálló képesség, kevesebb leállás és következetesebb élmény mind a vendégek, mind a személyzet számára.
Ahelyett, hogy azt kérdeznénk, melyik technológia a legjobb, a jobb kérdés az:
Melyik kombináció támogatja legjobban vendégeidet és vállalkozásodat?
A mai hálózaton túlra tekintve
A vendégek elvárásai folyamatosan nőnek, és a digitális szolgáltatások egyre központibbá válnak a vendéglátás élményében.
A megbízható kapcsolat már nem csupán arról szól, hogy az emberek online maradjanak. Ez támogatja az ügyfél-elégedettséget, az üzemeltetési hatékonyságot és az üzleti ellenálló képességeket.
Akár butikszállodát, üdülőparkot, éttermet vagy több helyszínen működő vendéglátóipari vállalkozást vezetsz, érdemes megkérdezni:
Támogatja-e a jelenlegi kapcsolatod azt az élményt, amit a vendégeidnek szeretnél?
A kapcsolati stratégiád áttekintése nem feltétlenül a meglévő szolgáltatások pótlását jelenti. Arról szól, hogy a vállalkozásodat támogató technológiák elég ellenállóak legyenek a mai működési igényekhez – és a holnap elvárásaihoz.
A Brdy Telecomnál segítünk a vendéglátóipari vállalkozásoknak ellenálló kapcsolódási stratégiákat kialakítani a technológia és az intelligens hálózat megfelelő kombinációjával, hogy magabiztosan nyújthassák a kivételes vendégélményeket.