Política de Internet Aberta, Neutralidade da Rede e Transparência
- Objetivo
A presente Política de Internet Aberta, Neutralidade da Rede e Transparência (a «Política») descreve os princípios, as práticas de gestão de rede, os termos de serviço e as informações a divulgar aos clientes aplicáveis aos serviços de acesso à Internet de banda larga («Serviços de Banda Larga») oferecidos pela Brdy Telecom Limited («Empresa», «nós», «nosso» ou «nos»), na qualidade de revendedor e/ou distribuidor autorizado de conectividade de banda larga por satélite.
O objetivo desta Política é:
- Promover uma Internet aberta e acessível
- Proporcionar transparência relativamente às práticas de gestão da rede
- Explicar como o tráfego da Internet pode ser gerido para garantir a segurança, integridade e fiabilidade da rede
- Divulgar os direitos e responsabilidades dos clientes
- Cumprir as obrigações aplicáveis em matéria de Internet aberta, telecomunicações, proteção do consumidor e transparência
Esta Política aplica-se a todos os serviços de acesso à Internet de banda larga residenciais, comerciais e empresariais, salvo indicação em contrário num contrato de serviço separado.
- Compromisso com uma Internet aberta
A Empresa apoia o princípio de que os clientes devem poder:
- Aceder a conteúdos legais na Internet à sua escolha
- Utilizar aplicações, serviços e dispositivos legais da sua escolha
- Ligar dispositivos compatíveis que não prejudiquem a rede
- Competir de forma justa no fornecimento de conteúdos, aplicações e serviços da Internet
Sujeito a uma gestão razoável da rede, obrigações legais, limitações técnicas e restrições da rede de satélite, a Empresa não:
- Bloquear o tráfego legal da Internet
- Limitar o tráfego legítimo da Internet com base no conteúdo, na aplicação ou na categoria de serviço
- Envolver-se em acordos de priorização paga que favoreçam tráfego específico da Internet em troca de compensação
- Interferir de forma injustificada ou prejudicar a capacidade dos clientes de aceder a conteúdos ou serviços legais da Internet
- Natureza dos serviços de banda larga por satélite
Os clientes reconhecem que os serviços de banda larga por satélite diferem dos serviços terrestres de fibra, cabo ou wireless fixo devido a:
- Capacidade partilhada da rede de satélite
- Características de latência variável
- Condições ambientais e atmosféricas
- Limitações da infraestrutura orbital e de gateway
- Congestionamento durante os períodos de pico de utilização
- Políticas de alocação de capacidade implementadas pelo operador da rede de satélites subjacente
Enquanto revendedora, a Empresa pode recorrer a operadores de satélites terceiros, operadores de rede a montante, fornecedores de trânsito terrestre e fornecedores de infraestruturas para prestar Serviços de Banda Larga.
Consequentemente:
- O desempenho do serviço pode variar consoante a área geográfica, as condições meteorológicas, a carga da rede, a utilização do feixe de satélite e o equipamento do cliente
- Certas práticas de gestão de rede podem ser implementadas pelo operador de satélite subjacente ou pelos fornecedores a montante
- A Empresa pode não controlar todos os aspetos do encaminhamento de tráfego, priorização, gestão de congestionamento ou disponibilidade do serviço
- Gestão Razoável da Rede
A Empresa pode implementar práticas razoáveis de gestão de rede que sejam adequadas e adaptadas para alcançar objetivos legítimos de gestão de rede.
A gestão razoável da rede pode incluir medidas necessárias para:
- Garantir a segurança e a integridade da rede
- Mitigar ameaças à cibersegurança e tráfego malicioso
- Prevenir spam, malware, phishing, ataques de negação de serviço ou fraude
- Reduzir o congestionamento durante períodos de procura extraordinária
- Preservar a qualidade do serviço para aplicações sensíveis à latência
- Cumprir as obrigações legais ou as diretrizes das autoridades
- Proteja os clientes e a infraestrutura de rede
- Prevenir utilizações ilegais ou proibidas
Quaisquer práticas de gestão de rede são concebidas para serem:
- Independentes da aplicação, sempre que tecnicamente viável
- Especificamente adaptadas
- Proporcionais às necessidades operacionais
- Temporárias, quando apropriado
- Consistentes com as normas do setor e os requisitos técnicos
- Práticas de gestão do tráfego
5.1 Gestão de congestionamento
A Empresa e/ou os operadores de rede subjacentes podem utilizar técnicas de gestão de congestionamento durante períodos de elevada utilização da rede.
Essas medidas podem incluir:
- Redução temporária das velocidades de transmissão para utilizadores intensivos durante os períodos de pico
- Alocação dinâmica de largura de banda entre os utilizadores dentro de um feixe de cobertura ou célula de serviço
- Modelagem de tráfego ou gestão de filas
- Priorização de classes de tráfego sensíveis à latência necessárias para a estabilidade da rede
- Políticas de acesso justo ou de utilização justa
As práticas de gestão de congestionamento são geralmente:
- Automatizadas
- Baseadas nas condições da rede em tempo real
- Aplicadas durante o período mínimo necessário
- Destinadas a manter o desempenho geral da rede e a experiência do cliente
5.2 Tratamento específico por aplicação
A Empresa não bloqueia nem limita intencionalmente aplicações ou serviços legais.
No entanto, certas aplicações podem apresentar um desempenho diferente devido a:
- Características de latência do satélite
- Sobrecarga de encriptação
- Comportamento do protocolo subjacente
- Utilização máxima da rede
- Priorização do tráfego realizada pelos fornecedores a montante
- Limitações do equipamento do cliente
Aplicações sensíveis à latência, tais como jogos online, VPNs, VoIP, telemedicina ou comunicações em tempo real, podem apresentar níveis de desempenho variáveis, inerentes às redes de satélite.
5.3 Filtragem de segurança
A Empresa pode bloquear, filtrar, limitar a velocidade ou restringir de outra forma o tráfego que:
- Contenha malware ou código malicioso
- Participe em ataques de negação de serviço
- Tente efetuar um acesso não autorizado à rede
- Violar as leis aplicáveis
- Ameace a estabilidade da rede ou a segurança do cliente
A Empresa pode também implementar:
- Filtragem de reputação de IP
- Filtragem de spam
- Proteções de segurança DNS
- Sistemas de mitigação de abusos
- Detecção automatizada de anomalias
- Ausência de priorização paga
Exceto quando necessário para serviços especializados, comunicações de emergência, obrigações de segurança pública ou fins operacionais legítimos, a Empresa não celebra acordos para priorizar o tráfego da Internet em troca de pagamento ou outra contrapartida.
Caso a Empresa introduza qualquer forma de priorização paga no futuro, os clientes serão notificados através de uma versão atualizada desta Política.
- Políticas de utilização de dados
7.1 Planos de dados e limites de utilização
Certos planos de Serviço de Banda Larga podem incluir:
- Limites mensais de dados
- Limites de dados prioritários
- Limites de acesso justo
- Distinções entre utilização em horário de pico e fora do horário de pico
- Níveis de velocidade
Quando aplicável, os clientes que excedam os limites aplicáveis poderão enfrentar:
- Velocidades reduzidas
- Menor prioridade de tráfego durante o congestionamento
- Limitações temporárias de largura de banda
Quaisquer limites ou limites de utilização aplicáveis serão divulgados nos planos de serviço, formulários de encomenda ou contratos de cliente.
7.2 Utilização excessiva
A Empresa reserva-se o direito de investigar ou gerir padrões de utilização excessivos ou anormais que:
- Tenham um impacto significativo nos recursos de rede partilhados
- Degradem o serviço para outros utilizadores
- Sugerem revenda não autorizada ou uso indevido
- Indiquem abuso da rede ou geração automatizada de tráfego
As medidas podem incluir:
- Gestão temporária do tráfego
- Suspensão do serviço
- Mudança para um plano de serviço mais adequado
- Aplicação da Política de Utilização Aceitável
- Compatibilidade dos dispositivos
Os clientes podem utilizar dispositivos e equipamentos compatíveis e aprovados para funcionamento na rede de satélite aplicável.
A Empresa pode restringir dispositivos que:
- Causem interferência prejudicial
- Comprometam a integridade da rede
- Não cumpram os requisitos de certificação
- Violarem as leis aplicáveis ou as condições de licenciamento
Certos serviços podem exigir equipamento aprovado pela Empresa ou pelo operador de satélite.
- Características de desempenho
9.1 Velocidades
As velocidades anunciadas são velocidades máximas esperadas «até» e não são garantidas.
As velocidades reais podem variar devido a:
- Congestionamento da rede
- Qualidade do sinal
- Condições meteorológicas
- Localização geográfica
- Desempenho do Wi-Fi
- Equipamento do cliente
- Capacidade do feixe de satélite
- Condições de Internet de terceiros
9.2 Latência
Os serviços de banda larga via satélite envolvem, por natureza, uma latência mais elevada do que as redes terrestres de fibra ou cabo.
A latência pode afetar:
- Jogos em tempo real
- Videoconferências
- Aplicações de negociação financeira
- Desempenho da VPN
- Certas aplicações baseadas na nuvem
9.3 Disponibilidade
A disponibilidade do serviço pode ser interrompida por:
- Condições meteorológicas adversas
- Manutenção do satélite
- Interrupções no gateway
- Interferência solar
- Interrupções de energia
- Casos de força maior
- Falhas na rede a montante
A Empresa não garante um serviço ininterrupto ou isento de erros.
- Serviços especializados
A Empresa ou o operador de satélite subjacente podem oferecer serviços especializados distintos dos serviços gerais de acesso à Internet de banda larga, incluindo:
- Redes empresariais
- Comunicações de emergência
- Serviços de segurança pública
- Conectividade gerida
- Serviços de voz
- Soluções de rede privada
Esses serviços podem receber um tratamento diferenciado em termos de qualidade de serviço, quando tal for tecnicamente necessário e legalmente permitido.
- Privacidade e Proteção de Dados
A Empresa trata as informações dos clientes de acordo com a sua Política de Privacidade e com as leis de proteção de dados aplicáveis.
A Empresa pode processar informações de utilização da rede para:
- Faturação
- Gestão da rede
- Monitorização de segurança
- Prevenção de fraudes
- Conformidade regulamentar
- Otimização de serviços
A Empresa não inspeciona o conteúdo das comunicações dos clientes, exceto:
- Conforme necessário para operar a rede
- Para controlo de segurança automatizado
- Conforme exigido por lei
- Com o consentimento do cliente
- Conteúdo Legal e Conformidade com os Direitos de Autor
Os clientes são responsáveis por garantir que a sua utilização dos Serviços de Banda Larga cumpre as leis e regulamentos aplicáveis.
A Empresa pode:
- Responder a ordens judiciais legítimas e a pedidos das autoridades
- Investigar queixas de abuso
- Fazer cumprir as proteções de propriedade intelectual
- Suspender ou rescindir o serviço por atividade ilegal
A Empresa reserva-se o direito de remover ou restringir o acesso quando exigido pela legislação aplicável.
- Apoio ao Cliente e Reclamações
Os clientes podem contactar a Empresa relativamente a:
- Preocupações com o desempenho do serviço
- Questões relacionadas com a gestão da rede
- Reclamações sobre a Internet aberta
- Dúvidas sobre faturação
- Questões de suporte técnico
Informações de contacto:
Brdy Telecom Limited
77 Camden Street Lower, Dublin, Irlanda, DO2 XE80
Info@brdyservice.com
+353 15392734
A Empresa investigará as reclamações de boa-fé e responderá dentro de um prazo comercialmente razoável.
- Conformidade Regulamentar
A presente Política destina-se a apoiar a conformidade com as seguintes disposições aplicáveis:
- Regulamentos relativos à Internet aberta e à neutralidade da rede
- Leis de telecomunicações
- Leis de proteção do consumidor
- Leis de proteção de dados e privacidade
- Obrigações regulamentares e de licenciamento
Se qualquer disposição desta Política entrar em conflito com a legislação aplicável ou com os requisitos regulamentares, prevalecerá a legislação ou regulamentação aplicável.
- Atualizações da Política
A Empresa poderá atualizar a presente Política periodicamente para refletir:
- Alterações na legislação ou regulamentação
- Alterações na arquitetura de rede ou nas ofertas de serviços
- Evoluções operacionais ou técnicas
- Alterações impostas pelos operadores de satélite subjacentes
As versões atualizadas serão publicadas no site da Empresa com uma data de entrada em vigor revista.
A utilização continuada dos Serviços de Banda Larga após a publicação das atualizações constitui aceitação da Política revista, quando permitido por lei.
- Definições
«Serviço de Acesso à Internet de Banda Larga»
Um serviço de retalho destinado ao mercado de massas que proporciona a capacidade de transmitir e receber dados de praticamente todos os pontos finais da Internet.
«Gestão Razoável da Rede»
Uma prática de gestão de rede utilizada principalmente e adaptada para atingir um objetivo legítimo de gestão de rede, tendo em conta a arquitetura de rede e a tecnologia específicas do serviço de banda larga.
«Priorização paga»
A gestão da rede de um fornecedor de banda larga para favorecer, direta ou indiretamente, determinado tráfego em detrimento de outro, em troca de uma contrapartida.
«Limitação de velocidade»
Prejuízo ou degradação intencionais do tráfego da Internet com base no conteúdo, na aplicação, no serviço ou na utilização de um dispositivo não prejudicial.
«Bloqueio»
Impedir o acesso a conteúdos, aplicações, serviços ou dispositivos não prejudiciais na Internet.
- Data de entrada em vigor
Data de entrada em vigor: maio de 2026
Versão: 1.0