E por que a internet fiável se tornou essencial para hotéis, parques de férias e empresas de hotelaria
Por Andrew Walwyn
A maioria dos hóspedes nunca pensa na ligação à internet de um hotel.
Eles simplesmente esperam que tudo funcione.
Desde reservar online e receber emails de confirmação até fazer check-in rapidamente, pagar com cartão e transmitir conteúdos no quarto, espera-se que cada interação seja fluida. A tecnologia por trás dessas experiências é largamente invisível… Até falhar.
Quando a conectividade cai, os hóspedes não veem nenhum problema de TI. Enfrentam atrasos, pagamentos em falta, Wi-Fi pouco fiável ou serviço interrompido. A perceção deles do negócio muda.
Hoje, a conectividade tornou-se muito mais do que o Wi-Fi dos convidados. É uma parte fundamental da experiência do hóspede.
A Jornada do Visitante Começa Online
Muito antes de um hóspede chegar, a conectividade já está a moldar a sua experiência.
Eles procuram disponibilidade, comparam opções, fazem uma reserva e recebem emails de confirmação. Nos bastidores, os sistemas de reservas atualizam-se automaticamente e a equipa prepara-se para a chegada.
Uma vez no local, os hóspedes esperam um check-in tranquilo, processamento de pagamentos fiável e Wi-Fi rápido durante toda a estadia. Muitos também dependem de televisores conectados, múltiplos dispositivos pessoais e tecnologia de salas inteligentes.
Entretanto, as equipas de hotelaria dependem de sistemas baseados na cloud para gerir reservas, comunicar com colegas, processar pagamentos e coordenar as operações diárias.
Os visitantes raramente reparam nestes sistemas quando estão a funcionar.
Eles certamente reparam quando não estão.
A conectividade é crítica para o negócio
As empresas modernas de hotelaria dependem da conectividade à internet para suportar quase todos os sistemas operacionais, incluindo:
- Plataformas de marcação online
- Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS)
- Terminais de pagamento com cartão
- Wi-Fi para convidados
- Comunicações do pessoal
- CCTV e segurança
- Aplicações baseadas na cloud
Se a conectividade falhar, o impacto espalha-se rapidamente por toda a empresa.
Os pagamentos com cartão podem deixar de ser processados. As equipas de receção podem perder o acesso às reservas. Enquanto os hóspedes experienciam Wi-Fi fraco e uma frustração crescente.
A conectividade fiável já não é apenas uma consideração de TI. É fundamental para a continuidade do negócio, protegendo receitas, eficiência operacional e a experiência do cliente.
Porque é que a Época Alta Revela Fraquezas
Muitas empresas de hotelaria só descobrem os limites da sua rede durante os períodos mais movimentados.
À medida que a ocupação aumenta, também aumenta o número de dispositivos ligados, serviços de streaming, transações online e atividade operacional. Redes que funcionam adequadamente durante os meses mais calmos podem rapidamente ficar sobrecarregadas.
O problema nem sempre é a largura de banda. Muitas vezes é falta de resiliência ou de infraestruturas concebidas para lidar com uma procura elevada.
Preparar-se para a época alta significa garantir que a sua conectividade pode continuar a suportar sistemas críticos, mesmo quando a utilização está no seu auge.
Não existe uma solução única de conectividade
Um equívoco comum é pensar que uma única tecnologia pode resolver todos os desafios de conectividade.
Na realidade, a melhor solução depende do ambiente.
A fibra oferece um desempenho excelente sempre que disponível. O 5G de nível empresarial oferece uma implementação rápida e flexibilidade. Os serviços modernos de satélite oferecem conectividade fiável para locais remotos e resiliência valiosa onde o serviço ininterrupto é essencial.
Cada vez mais, as empresas de hotelaria estão a combinar estas tecnologias.
A conectividade híbrida permite que múltiplas ligações trabalhem em conjunto, mantendo automaticamente o serviço caso uma rede tenha algum problema. As soluções inteligentes de rede podem monitorizar continuamente o desempenho e alternar o tráfego sem perturbar as operações.
O resultado é maior resiliência, menor tempo de inatividade e uma experiência mais consistente tanto para os hóspedes como para a equipa.
Em vez de perguntar qual a melhor tecnologia, a melhor pergunta é:
Qual a combinação que melhor apoiará os seus convidados e o seu negócio?
Olhar para Além da Rede Atual
As expectativas dos hóspedes continuam a aumentar, e os serviços digitais estão a tornar-se ainda mais centrais na experiência de hospitalidade.
A conectividade fiável já não se resume apenas a manter as pessoas online. Sustenta a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a resiliência empresarial.
Quer esteja a gerir um hotel boutique, parque de férias, restaurante ou um negócio de hotelaria com vários locais, vale a pena perguntar:
A sua conectividade atual está a apoiar a experiência que deseja que os seus convidados tenham?
Rever a sua estratégia de conectividade não é necessariamente sobre substituir serviços existentes. Trata-se de garantir que as tecnologias que apoiam o seu negócio são suficientemente resilientes para as exigências operacionais de hoje — e para as expectativas do futuro.
Na Brdy Telecom, ajudamos empresas de hotelaria a construir estratégias de conectividade resilientes usando a combinação certa de tecnologia e redes inteligentes, para que possam proporcionar experiências excecionais aos hóspedes com confiança.