{"id":2911,"date":"2023-07-11T15:10:10","date_gmt":"2023-07-11T13:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dev3.huskycrm.co.uk\/?page_id=2911"},"modified":"2023-10-10T16:55:15","modified_gmt":"2023-10-10T14:55:15","slug":"complaints-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"Complaints Procedure"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t

Complaints<\/span> Procedure<\/span><\/h2>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00a0<\/span>Sk\u0142adanie Reklamacji<\/span><\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

  1. Je\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z korzystania z naszych Us\u0142ug, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Reklamacja mo\u017ce dotyczy\u0107 w szczeg\u00f3lno\u015bci: niedotrzymania przez nas terminu zawarcia Umowy Telekomunikacyjnej, niedotrzymania przez nas terminu rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia Us\u0142ug, niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania Us\u0142ug, nieprawid\u0142owego wyliczenia faktury.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

    Reklamacj\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    1. pisemnie \u2013 wys\u0142anie do nas listu<\/span><\/li>
    2. ustnie \u2013 telefonicznie\u00a0<\/span><\/li>
    3. w formie elektronicznej przy wykorzystaniu \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej \u2013 pod adresem e-mail <\/span>info@brdyservice.pl<\/span><\/a>.<\/span><\/li><\/ol>
      1. Reklamacja powinna zawiera\u0107:<\/span><\/li>
      2. imi\u0119 i nazwisko lub w przypadku firm: nazw\u0119 i adres zamieszkania lub siedziby;<\/span><\/li>
      3. opis przedmiotu reklamacji oraz okres, w jakim si\u0119 reklamujesz;
        <\/span>c. okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105ce reklamacj\u0119;
        d. podany przez nas w Umowie numer klienta lub adres instalacji us\u0142ugi;
        e. dat\u0119 zawarcia Umowy Telekomunikacyjnej albo dat\u0119 rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia Us\u0142ug, je\u017celi reklamacja dotyczy tych kwestii;
        f. wysoko\u015b\u0107 odszkodowania lub innych roszcze\u0144, o kt\u00f3re si\u0119 od nas zwracasz (je\u017celi nie podasz takiej kwoty, ale prawo do odszkodowania lub zwrotu koszt\u00f3w i ich wysoko\u015b\u0107 nie budz\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci, rozpatrzymy Twoje roszczenie tak, jakby chodzi\u0142o o konkretn\u0105 kwot\u0119 );
        g. numer rachunku bankowego lub adres do wyp\u0142aty odszkodowania lub innej p\u0142atno\u015bci albo wniosku o uznanie odszkodowania lub innej p\u0142atno\u015bci na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci;
        h. Tw\u00f3j podpis, je\u015bli zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 na pi\u015bmie<\/li><\/ol>
        1. Je\u017celi Twoja reklamacja nie zawiera powy\u017cszych element\u00f3w, a elementy te zostan\u0105 uznane za niezb\u0119dne do prawid\u0142owego rozpatrzenia Twojej reklamacji, niezw\u0142ocznie poinformujemy Ci\u0119 o konieczno\u015bci jej uzupe\u0142nienia. Je\u017celi nie uzupe\u0142nisz reklamacji w wyznaczonym terminie (min. 7 dni), nie rozpatrzymy Twojej reklamacji.<\/span><\/li>
        2. Reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w kt\u00f3rym usta\u0142a przerwa w \u015bwiadczeniu naszych Us\u0142ug lub od dnia, w kt\u00f3rym Twoim zdaniem Us\u0142ugi zosta\u0142y nienale\u017cycie wykonane lub mia\u0142y by\u0107 wykonane lub od dnia dor\u0119czenia faktury zawieraj\u0105cej b\u0142\u0119dn\u0105 kalkulacj\u0119.<\/span><\/li>
        3. Informujemy, \u017ce przekroczenie powy\u017cszego terminu spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. W takim przypadku niezw\u0142ocznie poinformujemy Ci\u0119, \u017ce nie mo\u017cemy rozpatrzy\u0107 Twojej reklamacji.<\/span><\/li>
        4. Je\u015bli zdecydujesz si\u0119 z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, potwierdzimy, \u017ce j\u0105 otrzymali\u015bmy, a nast\u0119pnie przyst\u0105pimy do jej zbadania.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

          Pami\u0119taj, \u017ce sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          1. Osobi\u015bcie w naszym biurze, ustnie lub pisemnie, nasz pracownik niezw\u0142ocznie potwierdzi jego otrzymanie.<\/span><\/li>
          2. Telefonicznie, poczt\u0105 tradycyjn\u0105 lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej potwierdzimy jego otrzymanie w ci\u0105gu 14 dni od dnia jego z\u0142o\u017cenia. W potwierdzeniu, o kt\u00f3rym mowa powy\u017cej, zostaniesz poinformowany o nazwie, adresie i numerze telefonu biura rozpatruj\u0105cego reklamacj\u0119. Zapewniamy, \u017ce nie b\u0119dziemy odr\u0119bnie potwierdza\u0107 otrzymania reklamacji przes\u0142anych poczt\u0105, telefonicznie lub e-mailem, je\u015bli ustosunkujemy si\u0119 do reklamacji w ci\u0105gu 14 dni od dnia jej otrzymania.<\/span><\/li>
          3. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 30 dni od daty otrzymania przesy\u0142ki. Je\u015bli po tym okresie nie otrzymasz od nas \u017cadnej odpowiedzi, Twoja reklamacja zostanie uznana za rozpatrzon\u0105 zgodnie z Twoim \u017c\u0105daniem.<\/span><\/li>
          4. Nasza odpowied\u017a na reklamacj\u0119 powinna zawiera\u0107:
            <\/span>a. nazw\u0119 naszego biura, kt\u00f3re rozpatrzy\u0142o Twoj\u0105 reklamacj\u0119;
            b. informacj\u0119 o dniu z\u0142o\u017cenia reklamacji;
            c. decyzja o odrzuceniu lub uznaniu reklamacji
            d. w przypadku odszkodowania lub zwrotu innej kwoty, kwot\u0119 i termin jej wyp\u0142aty lub zwrotu lub kwot\u0119 odszkodowania lub innej p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3ra zostanie zaliczona na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci zgodnie z Pa\u0144stwa \u017c\u0105daniem.
            e. informacje o przys\u0142uguj\u0105cym Ci prawie do dochodzenia roszcze\u0144;
            f. dane identyfikuj\u0105ce naszego upowa\u017cnionego pracownika, kt\u00f3ry zajmowa\u0142 si\u0119 Twoj\u0105 reklamacj\u0105, tj. jego imi\u0119, nazwisko oraz stanowisko w naszej firmie.<\/li><\/ol>

            \u00a0W przypadku odmowy uwzgl\u0119dnienia reklamacji w ca\u0142o\u015bci lub w cz\u0119\u015bci, nasz\u0105 odpowiedzi\u0105 b\u0119dzie dodatkowo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            1. zawiera\u0107 przyczyny faktyczne i prawne;<\/span><\/li>
            2. dor\u0119czone Pa\u0144stwu listem poleconym \u2013 w przypadku, gdy ustosunkujemy si\u0119 do reklamacji w formie pisemnej.<\/span><\/li>
            3. Korespondencja w sprawie reklamacji prowadzona b\u0119dzie w formie pisemnej, chyba \u017ce w Umowie Telekomunikacyjnej lub w odr\u0119bnym o\u015bwiadczeniu wyrazisz zgod\u0119 na dor\u0119czanie Ci wszelkiej korespondencji za po\u015brednictwem swojego adresu e-mail lub innego \u015brodka komunikacji elektronicznej.<\/span><\/li>
            4. W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej korespondencja w sprawie reklamacji prowadzona b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c w formie elektronicznej z wykorzystaniem wskazanego przez Pa\u0144stwa adresu e-mail lub przy wykorzystaniu innego wskazanego \u015brodka komunikacji elektronicznej. W sytuacji, gdy nie wska\u017cesz prawid\u0142owego adresu e-mail lub innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, korespondencja w sprawie reklamacji b\u0119dzie kierowana na adres e-mail lub inny \u015brodek komunikacji elektronicznej, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego z\u0142o\u017cy\u0142e\u015b reklamacj\u0119.<\/span><\/li>
            5. Je\u017celi nasza odpowied\u017a na Twoj\u0105 reklamacj\u0119 nie zostanie udzielona, niezw\u0142ocznie prze\u015blemy j\u0105 ponownie, ale tylko na Twoj\u0105 pro\u015bb\u0119.<\/span><\/li>
            6. W przypadku odmowy uwzgl\u0119dnienia reklamacji w ca\u0142o\u015bci lub w cz\u0119\u015bci, odpowiemy na Twoje \u017c\u0105danie listem poleconym, niezale\u017cnie od formy, w jakiej odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zosta\u0142a pierwotnie wys\u0142ana.<\/span><\/li>
            7. Wnioski, o kt\u00f3rych mowa w pkt 9 i 10 powy\u017cej, nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 w jednej z form wskazanych w pkt 1 niniejszego post\u0119powania.<\/span><\/li>
            8. Informujemy, \u017ce maj\u0105 Pa\u0144stwo mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozstrzygni\u0119cia z nami sporu cywilnoprawnego na drodze pozas\u0105dowych post\u0119powa\u0144 konsumenckich. Post\u0119powanie takie prowadzi Prezes UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. Je\u015bli potrzebujesz wi\u0119cej informacji, mo\u017cesz je uzyska\u0107 tutaj.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Complaints Procedure \u00a0Sk\u0142adanie Reklamacji\u00a0 Je\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z korzystania z naszych Us\u0142ug, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Reklamacja mo\u017ce dotyczy\u0107 w szczeg\u00f3lno\u015bci: niedotrzymania przez nas terminu zawarcia Umowy Telekomunikacyjnej, niedotrzymania przez nas terminu rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia Us\u0142ug, niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania Us\u0142ug, nieprawid\u0142owego wyliczenia faktury.\u00a0 Reklamacj\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107:\u00a0 pisemnie \u2013 wys\u0142anie do nas listu ustnie \u2013 telefonicznie\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-2911","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2911"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2911\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4238,"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2911\/revisions\/4238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brdy.com\/pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}