{"id":3482,"date":"2023-06-21T05:15:51","date_gmt":"2023-06-21T03:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/brdy.com\/fr\/faq\/"},"modified":"2024-06-27T10:57:42","modified_gmt":"2024-06-27T08:57:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brdy.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Question Fr\u00e9quemment<\/span> Pos\u00e9es<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t

Vous y trouverez des r\u00e9ponses \u00e0 certaines des questions que nous posent souvent nos clients<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Informations utiles sur l’internet par satellite <\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

\u00c0 propos de l’\u00e9quipement \u00e0 large bande par satellite<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

Installation du haut d\u00e9bit par satellite<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Informations utiles apr\u00e8s l’adh\u00e9sion \u00e0 Brdy<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

Tirer le meilleur de votre haut d\u00e9bit<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Informations utiles sur l'internet par satellite <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'internet par satellite est-il nouveau et exp\u00e9rimental ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Cette technologie n’est pas nouvelle, les gens regardent la t\u00e9l\u00e9vision par satellite depuis des dizaines d’ann\u00e9es, mais des progr\u00e8s r\u00e9cents ont permis de rendre la technologie satellitaire plus adapt\u00e9e \u00e0 la connexion \u00e0 l’internet. <\/span> <\/span><\/p>\n

Contrairement \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, l’internet par satellite n\u00e9cessite une connexion bidirectionnelle. Les utilisateurs du haut d\u00e9bit par satellite envoient et re\u00e7oivent des informations vers et depuis le satellite. Les modifications apport\u00e9es au conditionnement des donn\u00e9es et \u00e0 l’infrastructure, tant dans l’espace qu’au sol, signifient que vous pouvez d\u00e9sormais obtenir des vitesses beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es, jusqu’\u00e0 50 Mbps, gr\u00e2ce \u00e0 l’internet \u00e0 haut d\u00e9bit par satellite. C’est plus rapide que de nombreuses connexions filaires ! <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Qu'est-ce que le haut d\u00e9bit par satellite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Le haut d\u00e9bit par satellite<\/span> permet<\/span> de se connecter \u00e0 l’internet sans avoir besoin d’une connexion c\u00e2bl\u00e9e traditionnelle. Au lieu de se connecter \u00e0 l’internet par des c\u00e2bles qui partent d’un central et arrivent dans votre maison, le haut d\u00e9bit par satellite vous permet de vous connecter \u00e0 l’internet \u00e0 l’aide d’une antenne parabolique install\u00e9e sur votre maison <\/span>,<\/span>qui transmet et re\u00e7oit des informations vers et depuis notre satellite dans l’espace. <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Puis-je installer le haut d\u00e9bit par satellite n'importe o\u00f9, sur n'importe quel b\u00e2timent ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Il y a quelques conditions de base pour installer le haut d\u00e9bit par satellite. Le syst\u00e8me n\u00e9cessite l’installation d’une antenne parabolique sur votre maison, il est donc important que le mat\u00e9riau de construction puisse supporter cette antenne. Par exemple, nous ne pouvons pas l’installer sur des structures en bois. Si votre maison est faite d’un mat\u00e9riau autre que la brique, le parpaing ou le b\u00e9ton, vous devrez appeler nos sp\u00e9cialistes de l’installation satellite avant de vous inscrire pour discuter des options d’installation. <\/span> <\/span><\/p>\n

Si votre maison est lou\u00e9e, vous devrez obtenir l’accord \u00e9crit de votre propri\u00e9taire avant de vous engager. De m\u00eame, vous devrez obtenir l’autorisation des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pour installer la parabole sur un b\u00e2timent class\u00e9 ou dans une zone de conservation. <\/span> <\/span><\/p>\n

Il est utile de se demander si vous avez ou avez eu une antenne de t\u00e9l\u00e9vision par satellite sur votre maison. Si c’est le cas, nous pouvons \u00eatre s\u00fbrs que vous pouvez installer une antenne Brdy sur votre maison et qu’elle sera install\u00e9e dans une zone similaire. Tant que vous avez une vue sur le ciel du sud qui n’est pas obstru\u00e9e par des arbres, des b\u00e2timents ou d’autres objets, vous serez en mesure de recevoir le haut d\u00e9bit par satellite. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Pourquoi ai-je besoin d'une vue du ciel austral ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Vous avez besoin d’une vue du ciel austral parce que c’est l\u00e0 que se trouvent nos satellites. Nous utilisons des satellites g\u00e9ostationnaires, c’est-\u00e0-dire qu’ils sont en orbite autour de la terre \u00e0 22 000 miles au-dessus de l’\u00e9quateur et se d\u00e9placent \u00e0 la m\u00eame vitesse que la rotation de la terre. Cela signifie qu’ils semblent stationnaires depuis la terre. Comme ils sont situ\u00e9s le long de l’\u00e9quateur, ils se trouvent au sud de l’ <\/span> Europe<\/span>.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Puis-je v\u00e9rifier \u00e0 l'avance si je peux avoir une vue d\u00e9gag\u00e9e sur le satellite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Dans le milieu professionnel, nous appelons cela la \u00ab\u00a0ligne de mire\u00a0\u00bb. Vous avez besoin d’une ligne de vue vers le satellite pour que les informations puissent \u00eatre transmises \u00e0 votre antenne parabolique sans interf\u00e9rence. Les grands b\u00e2timents, les arbres et les montagnes peuvent poser des probl\u00e8mes de visibilit\u00e9. Nos sp\u00e9cialistes des satellites vous conseilleront sur le meilleur emplacement pour votre antenne, mais vous pouvez \u00e9galement utiliser cet outil en Viasat tech tool pour zoomer sur votre maison et voir o\u00f9 le satellite doit \u00eatre point\u00e9. Vous pourrez alors voir s’il y a des b\u00e2timents ou de grands arbres qui vous g\u00eaneront. <\/span> <\/span><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement utiliser l’application Viasat tech tool qui vous permet de visualiser la position du satellite \u00e0 l’aide de votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent. Cette application est disponible dans l’Apple Store ou le Google Play Store. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Quelle est la vitesse du haut d\u00e9bit par satellite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Nous vous proposons <\/span>des plans <\/span>\u00e0 diff\u00e9rentes vitesses. <\/span>Vous pouvez <\/span>v\u00e9rifier les plans sp\u00e9cifiques qui vous sont propos\u00e9s sur <\/span>le site web ou aupr\u00e8s du service client\u00e8le. <\/span>a vitesse variera en fonction de votre emplacement, <\/span>et si vous trouvez que le plan que vous avez choisi ne fournit<\/span> pas une vitesse qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins, <\/span>faites-le nous savoir et nous pourrons discuter des options.<\/span><\/span> <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Y a-t-il une limite \u00e0 ma consommation de donn\u00e9es ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Tous les plans de donn\u00e9es de Brdy sont illimit\u00e9s, ce qui signifie que vous ne serez pas coup\u00e9 apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 toutes vos \u00a0\u00bb donn\u00e9es prioritaires \u00ab\u00a0. Cependant, votre vitesse moyenne diminuera une fois que vous aurez \u00e9puis\u00e9 vos donn\u00e9es prioritaires. <\/span> <\/span><\/p>\n

Cette baisse de vitesse peut affecter ce que vous pouvez faire en ligne. Il est donc important que vous sachiez de combien de donn\u00e9es vous avez besoin chaque mois. Nous vous recommandons d’acheter un forfait qui fournit suffisamment de donn\u00e9es prioritaires pour r\u00e9pondre \u00e0 la majorit\u00e9 de vos besoins. <\/span> <\/span><\/p>\n

Il s’agit de moyennes, ce qui signifie que les vitesses peuvent baisser en fonction du nombre d’utilisateurs pr\u00e9sents sur le r\u00e9seau en m\u00eame temps que vous. Tout comme les autres connexions internet filaires, votre vitesse peut \u00eatre plus lente lorsque beaucoup d’autres personnes utilisent le r\u00e9seau en m\u00eame temps. <\/span> <\/span><\/p>\n

le trafic professionnel. Aux heures de pointe, la vitesse peut chuter \u00e0 un chiffre pendant un certain temps. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Qu'est-ce que la latence ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

La latence concerne tous les types de connexion internet. Il s’agit du temps qui s’\u00e9coule entre le moment o\u00f9 vous demandez des donn\u00e9es et celui o\u00f9 vous les recevez. Si vous utilisez des r\u00e9seaux \u00e0 fibre optique ultrarapides, le temps de latence sera si court que vous ne le remarquerez pas. Avec le haut d\u00e9bit par satellite, le temps de latence est plus long. En effet, le signal doit monter dans l’espace puis redescendre.<\/span> <\/span><\/p>\n

Cela signifie que les pages web peuvent mettre un peu plus de temps \u00e0 se charger au d\u00e9but, ou qu’un service de streaming comme Netflix peut prendre plus de temps \u00e0 d\u00e9marrer. Certaines applications de votre t\u00e9l\u00e9phone, notamment les applications bancaires, peuvent sembler un peu plus lentes \u00e0 d\u00e9marrer. Toutefois, cela ne signifie pas que le service internet est \u00ab\u00a0lent\u00a0\u00bb, cela refl\u00e8te simplement la mani\u00e8re dont l’internet est achemin\u00e9 jusqu’\u00e0 votre domicile via notre satellite dans l’espace, de sorte qu’une fois que vous naviguez ou que vous \u00e9coutez un flux en continu, il n’y a pas de diff\u00e9rence. <\/span> <\/span><\/p>\n

La latence moyenne des communications par satellite est d’environ 600 millisecondes. Vous ne devriez pas le remarquer lorsque vous naviguez, regardez des vid\u00e9os en streaming ou \u00e9coutez de la musique. En revanche, elle est perceptible lorsque vous avez besoin de communications bidirectionnelles rapides. Par exemple, il se peut que vous constatiez un d\u00e9calage lors d’une vid\u00e9oconf\u00e9rence avec un outil tel que Teams ou Zoom. Ce d\u00e9calage sera trop important pour certains types de jeux en ligne. Pour plus d’informations sur la latence, <\/span>cliquez ici<\/a>. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Puis-je utiliser l'internet par satellite pour jouer en ligne ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Si vous \u00eates un joueur passionn\u00e9, en particulier si vous jouez \u00e0 des jeux multijoueurs rapides comme Fortnight ou Call of Duty, vous remarquerez que la latence est plus \u00e9lev\u00e9e. Votre personnage risque de ne pas bouger lorsque vous bougez la manette et vous serez battu par des joueurs ayant une latence plus faible, car m\u00eame si vous appuyez sur le bouton en premier, il y aura un court d\u00e9calage de votre c\u00f4t\u00e9. C’est pourquoi nous ne recommandons pas le haut d\u00e9bit par satellite pour les jeux. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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J'ai entendu parler de congestion, de quoi s'agit-il et comment cela peut-il affecter mon service ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

La congestion peut se produire lorsque de nombreuses personnes utilisent le service en m\u00eame temps. Le mot \u00ab\u00a0congestion\u00a0\u00bb nous aide \u00e0 comprendre ce ph\u00e9nom\u00e8ne : la congestion \u00e0 laquelle vous \u00eates confront\u00e9 sur la route est comparable \u00e0 la congestion \u00e0 laquelle vous pouvez \u00eatre confront\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 Internet. Lorsque de nombreuses personnes essaient d’acc\u00e9der au service en m\u00eame temps, les vitesses moyennes diminuent, tout comme lorsque de nombreux conducteurs essaient d’emprunter le m\u00eame tron\u00e7on de route. <\/span> <\/span><\/p>\n

Comme pour les autres services \u00e0 large bande, les vitesses moyennes diminuent pendant les p\u00e9riodes d’encombrement. L’encombrement est le plus probable aux heures de pointe. Il s’agit des heures de 17h \u00e0 23h, ainsi que des week-ends et des vacances scolaires. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ont-elles une incidence sur ma connexion ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

La r\u00e9ponse est oui, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques peuvent avoir un effet n\u00e9gatif sur le signal. Pour que cela se produise, il faudrait que les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques soient extr\u00eames. <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Quelles sont les vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement et de t\u00e9l\u00e9versement auxquelles je peux m'attendre ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

De nos jours, l’internet par satellite offre des vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement allant jusqu’\u00e0 50 Mbps avec nos meilleurs forfaits.<\/span> <\/span><\/p>\n

Brdy offre une moyenne de 6 Mbps en upload. Ces vitesses varient en fonction de l’offre que vous choisissez. Toutes nos formules vous permettent d’utiliser l’internet pour tout ce que vous voulez : navigation en ligne, envoi d’e-mails, m\u00e9dias sociaux, musique et vid\u00e9os en streaming, etc. <\/span> <\/span><\/p>\n

Les vitesses peuvent varier et d\u00e9pendent de diff\u00e9rents facteurs. Si un grand nombre de personnes utilisent le r\u00e9seau, votre vitesse de navigation peut \u00eatre affect\u00e9e. <\/span> <\/span><\/p>\n

Si vous remarquez que vous avez besoin de plus d’Internet prioritaire chaque mois, vous pouvez passer \u00e0 une formule d’abonnement plus \u00e9lev\u00e9e en contactant votre service client\u00e8le Brdy.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Y a-t-il des limites \u00e0 ma consommation de donn\u00e9es ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Tous nos plans sont assortis d’un volume de donn\u00e9es standard<\/span> illimit\u00e9.<\/span>Cela signifie que vous ne pouvez pas manquer de donn\u00e9es. Chaque plan dispose d’une <\/span> quantit\u00e9 d\u00e9finie de donn\u00e9es<\/span> prioritaires<\/span>,<\/span> une<\/span> allocation o\u00f9 vos vitesses seront maximis\u00e9es par<\/span> rapport aux autres utilisateurs du r\u00e9seau.<\/span>. Pour b\u00e9n\u00e9ficier des vitesses les plus rapides, <\/span>il est<\/span> important de choisir un plan avec suffisamment de donn\u00e9es pour couvrir vos besoins. Les deux formules b\u00e9n\u00e9ficient de nos <\/span>donn\u00e9es nocturnes gratuites<\/span>, ce qui vous permet de programmer des t\u00e9l\u00e9chargements importants et des mises \u00e0 jour de logiciels pendant la nuit.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Puis-je utiliser un VPN avec l'internet par satellite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

L’utilisation de l’internet par satellite ne vous emp\u00eachera pas de vous connecter \u00e0 un VPN, mais il y a quelques points \u00e0 v\u00e9rifier. Tout d’abord, vous devez d\u00e9terminer si votre VPN est de type IPSec ou non. Si c’est le cas, cela peut n\u00e9cessiter une adresse IP statique, qui peut \u00eatre ajout\u00e9e en option \u00e0 n’importe lequel de nos plans. <\/span> <\/span><\/p>\n

Vous devez \u00e9galement noter qu’avec certaines connexions VPN, les informations sont crypt\u00e9es et nous ne pouvons donc pas appliquer la technologie d’acc\u00e9l\u00e9ration des paquets. Il s’agit d’une technologie que nous utilisons pour aider les donn\u00e9es \u00e0 parcourir efficacement la distance entre votre syst\u00e8me et notre satellite. Si votre VPN crypte les informations, vous pouvez rencontrer des probl\u00e8mes de performance ou le syst\u00e8me peut ne pas fonctionner. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr du type de VPN que vous avez ou du type de cryptage utilis\u00e9, appelez-nous et nous vous indiquerons si la connexion est adapt\u00e9e ou non. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Combien de temps vais-je \u00eatre li\u00e9 ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Nous sommes certains que vous serez satisfait du service, mais si ce n’est pas le cas, vous avez le droit de r\u00e9silier le service jusqu’\u00e0 14 jours apr\u00e8s l’installation et l’activation de votre forfait, selon les termes de la p\u00e9riode de r\u00e9flexion de 14 jours de Brdy.<\/span> <\/span><\/p>\n

Si vous avez opt\u00e9 pour notre contrat standard de 30 jours, vous pouvez annuler votre service \u00e0 tout moment en nous donnant un pr\u00e9avis de 30 jours.<\/span> <\/span><\/p>\n

Si vous avez choisi un contrat de 12 mois, cela signifie un engagement de 11 mois, plus le prorata du mois d’activation. Apr\u00e8s cette p\u00e9riode, l’abonnement est renouvel\u00e9 mensuellement, ce qui vous permet de mettre fin facilement au contrat si votre situation change. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c0 propos de l'\u00e9quipement \u00e0 haut d\u00e9bit par satellite <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De quel \u00e9quipement ai-je besoin pour me connecter \u00e0 l'internet par satellite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Nous fournissons tout l’\u00e9quipement dont vous avez besoin pour recevoir le haut d\u00e9bit par satellite de Brdy. Cela comprend l’antenne parabolique, l’\u00e9metteur-r\u00e9cepteur, le modem et le c\u00e2blage.<\/span> <\/span><\/p>\n

L’antenne parabolique<\/span><\/b>
Dans la plupart des cas, l’antenne parabolique sera plac\u00e9e sur un mur ext\u00e9rieur de votre maison. L’antenne standard a un diam\u00e8tre de 74 cm et doit avoir une vue d\u00e9gag\u00e9e sur le ciel austral. <\/span> <\/span><\/p>\n

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L’\u00e9metteur-r\u00e9cepteur<\/span><\/b>
L’\u00e9metteur-r\u00e9cepteur est orient\u00e9 vers la parabole pour capter le signal.<\/span> <\/span><\/p>\n

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Le modem<\/span><\/b>
Le modem est un petit bo\u00eetier \u00e9lectronique plac\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur de la maison, comme dans le cas du haut d\u00e9bit c\u00e2bl\u00e9 traditionnel. Vos appareils se connectent \u00e0 l’internet par l’interm\u00e9diaire du modem. Your devices connect to the internet through the modem. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Installation du haut d\u00e9bit par satellite<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O\u00f9 l'antenne parabolique peut-elle \u00eatre install\u00e9e ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Nos installateurs vous conseilleront sur le meilleur endroit pour installer l’antenne parabolique, mais si vous souhaitez avoir une id\u00e9e de l’emplacement sur votre propri\u00e9t\u00e9, vous pouvez utiliser cet outil en ligne Viasat tech tool app pour zoomer sur votre maison et voir o\u00f9 le satellite doit \u00eatre point\u00e9. Vous pouvez alors voir s’il y a des b\u00e2timents ou de grands arbres qui vous g\u00eaneront. Vous pouvez \u00e9galement utiliser l’application Viasat tech tolls qui vous permet de visualiser la position du satellite \u00e0 l’aide de votre smartphone. Cette application est disponible dans l’Apple Store ou le Google Play Store. <\/span> <\/span><\/p>\n

Il est important que l’\u00e9quipement Brdy ait une ligne de vue d\u00e9gag\u00e9e vers le satellite, ce qui signifie qu’il ne doit pas y avoir de grands arbres ou d’autres b\u00e2timents entre l’antenne parabolique et le ciel. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr de l’installation, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le qui vous guidera tout au long du processus de connexion. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Comment l'\u00e9quipement est-il install\u00e9 ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Brdy vous fournira des instructions compl\u00e8tes pour vous aider \u00e0 installer vous-m\u00eame le syst\u00e8me. Si vous souhaitez que le syst\u00e8me soit install\u00e9 par un professionnel, l’installation doit \u00eatre organis\u00e9e et pay\u00e9e par le client. Brdy peut vous mettre en contact avec une entreprise qui peut vous aider dans cette t\u00e2che. Veuillez-vous adresser \u00e0 l’\u00e9quipe du service client\u00e8le pour plus d’informations. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Puis-je utiliser l'internet par satellite pour mon camping-car ou l'emmener avec moi dans ma maison de vacances ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

L’\u00e9quipement Brdy doit \u00eatre install\u00e9 \u00e0 un endroit fixe et point\u00e9 vers notre satellite dans l’espace. Il ne peut donc pas \u00eatre d\u00e9plac\u00e9. La parabole ne s’oriente pas automatiquement vers le satellite dans l’espace et n’est pas con\u00e7ue pour fournir des communications par satellite en d\u00e9placement. Vous ne pouvez pas non plus l’utiliser en dehors du pays pour lequel elle a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Quel est le d\u00e9lai d'installation ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

L’\u00e9quipement Brdy vous sera envoy\u00e9 une fois que vous l’aurez pay\u00e9 et que vous aurez sign\u00e9 votre contrat de service. D\u00e8s que votre \u00e9quipement sera arriv\u00e9, vous pourrez prendre les dispositions n\u00e9cessaires et vous mettre en ligne d\u00e8s que l’installation sera termin\u00e9e.<\/span> <\/span><\/p>\n

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Informations utiles apr\u00e8s l'adh\u00e9sion \u00e0 Brdy <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puis-je changer de forfait ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Si vous souhaitez changer d’offre, c’est possible ! Il vous suffit de contacter votre service client\u00e8le Brdy et un conseiller se fera un plaisir de vous aider et de vous informer des conditions \u00e9ventuelles li\u00e9es \u00e0 ces changements.<\/span> <\/span><\/p>\n

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Comment puis-je changer d'avis apr\u00e8s avoir souscrit un forfait Brdy ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Vous pouvez annuler votre commande \u00e0 tout moment avant que votre \u00e9quipement ne soit install\u00e9 et activ\u00e9. Il vous suffit d’appeler votre service client\u00e8le Brdy ou de le contacter via votre portail client My Brdy. <\/span><\/p>

Une fois l’\u00e9quipement install\u00e9 et activ\u00e9, vous avez le droit de changer d’avis et de demander une r\u00e9tractation.<\/span><\/p>

Dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 14 jours, la gestion du retour de votre \u00e9quipement satellite d\u00e9pend de l’\u00e9tat de l’\u00e9quipement et du service :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Mat\u00e9riel pay\u00e9<\/p><\/td>

Mat\u00e9riel non re\u00e7u par le client<\/p><\/td>

Remboursement int\u00e9gral<\/p><\/td><\/tr>

\u00c9quipement pas install\u00e9<\/p><\/td>

Mat\u00e9riel re\u00e7u par le client\/ Non ouvert<\/p><\/td>

Brdy organisera la collecte de l’\u00e9quipement \/ Remboursement total d\u00fb<\/p><\/td><\/tr>

\u00c9quipement pas install\u00e9<\/p><\/td>

R\u00e9ception du mat\u00e9riel par le client\/ouverture<\/p><\/td>

L’\u00e9quipement est remball\u00e9 dans son emballage d’origine\/ Brdy organisera la collecte de l’\u00e9quipement\/ Remboursement complet.<\/p><\/td><\/tr>

\u00c9quipement install\u00e9\/d\u00e9sactiv\u00e9<\/p><\/td>

Install\u00e9 par des professionnels\/DIY<\/p><\/td>

L’\u00e9quipement est remball\u00e9 dans son emballage d’origine\/ Brdy organisera la collecte de l’\u00e9quipement\/ Remboursement complet.<\/p><\/td><\/tr>

\u00c9quipement install\u00e9\/activ\u00e9 <14 jours<\/p><\/td>

Install\u00e9 par des professionnels\/DIY<\/p><\/td>

Mat\u00e9riel remball\u00e9 dans son emballage d’origine\/ Brdy organisera la collecte du mat\u00e9riel\/ Remboursement int\u00e9gral\/ Remboursement au prorata de la consommation de donn\u00e9es.<\/p><\/td><\/tr>

\u00c9quipement install\u00e9\/activ\u00e9 >14 jours<\/p><\/td>

Install\u00e9 par des professionnels\/DIY<\/p><\/td>

Pas de remboursement\/ contrat en vigueur<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Dans tous les cas, vous devrez renvoyer le modem Wi-Fi (accompagn\u00e9 des c\u00e2bles et de l’alimentation \u00e9lectrique) dans un d\u00e9lai de trente (30) jours \u00e0 compter de la communication de la r\u00e9tractation\/r\u00e9siliation. A d\u00e9faut, une facture vous sera adress\u00e9e. Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous pouvez introduire votre demande depuis votre portail client My Brdy. <\/span><\/p>

Vous pouvez \u00e9galement envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 la m\u00eame adresse (mais veuillez noter que pour que nous puissions traiter votre demande, celle-ci doit contenir les m\u00eames informations que le formulaire, c’est-\u00e0-dire votre nom complet, l’adresse d’installation, le nom du forfait, la date d’activation de votre forfait et, de pr\u00e9f\u00e9rence, la raison de votre changement d’avis).<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
Comment acheter ou ajouter une option \u00e0 mon abonnement ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Il est<\/span> facile d’ajouter<\/span> une option<\/span> \u00e0 votre abonnement ! Contactez votre <\/span>service client\u00e8le<\/span> Brdy<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Quelles sont les options propos\u00e9es par Brdy ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Les offres disponibles chez Brdy sont list\u00e9es sur le site web de Brdy une fois que vous avez choisi un forfait. Les nouveaux clients peuvent acheter une option en m\u00eame temps qu’ils souscrivent \u00e0 un forfait. Les clients existants peuvent ajouter des options \u00e0 leur abonnement en appelant le service client\u00e8le de Brdy. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Quand mon option sera-t-elle activ\u00e9e ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Si<\/span> l’option<\/span> est<\/span> achet\u00e9e<\/span> avec un forfait internet, elle sera activ\u00e9e en m\u00eame temps que le forfait internet. Si <\/span>l’option<\/span> est<\/span> achet\u00e9e<\/span> ult\u00e9rieurement,<\/span> elle sera activ\u00e9e<\/span> imm\u00e9diatement<\/span> (ou quelques minutes seulement) apr\u00e8s l’achat.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Quelles sont les conditions d'achat d'un produit Brdy ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Consultez les conditions contractuelles<\/span> publi\u00e9es<\/span> sur le site<\/span> web<\/span> de Brdy. Si vous souscrivez \u00e0 un <\/span>forfait Brdy<\/span>, vous recevrez<\/span> \u00e9galement<\/span> une copie des conditions contractuelles jointes au contrat<\/span>.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Puis-je recommander mes amis et ma famille ? Si oui, comment ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Vous pourrez tr\u00e8s bient\u00f4t<\/span> \u00eatre r\u00e9compens\u00e9 pour avoir parrain\u00e9<\/span> vos amis et votre famille ; l’\u00e9quipe<\/span> de Brdy y travaille.<\/span> Mais si vous vous abonnez et que vous appr\u00e9ciez le service, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 le faire savoir <\/span>,<\/span> nous<\/span> vous serions tr\u00e8s reconnaissants de le faire savoir.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
Comment puis-je contr\u00f4ler ma consommation de donn\u00e9es ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Les clients<\/span> de Brdy<\/span> peuvent<\/span> contr\u00f4ler<\/span> leur consommation de donn\u00e9es<\/span> dans le portail client<\/span> My Brdy.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Je viens de m'inscrire, que se passe-t-il ensuite ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Nous vous f\u00e9licitons ! Dans peu de temps, vous pourrez profiter du haut d\u00e9bit par satellite de Brdy. Il y a 3 \u00e9tapes cl\u00e9s pour se connecter d\u00e8s maintenant.<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  1. 1. Signer votre contrat num\u00e9rique<\/span>
    Dans les deux jours suivant votre inscription, vous recevrez un e-mail de Brdy contenant votre contrat num\u00e9rique. Il vous suffit de le signer num\u00e9riquement [et d’indiquer les d\u00e9tails de votre paiement mensuel. [and fill in your monthly payment details]. La signature de votre contrat nous permettra d’envoyer votre \u00e9quipement. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/span><\/p>\n

      \n
    1. 2. Recevoir votre \u00e9quipement<\/span>
      Une fois l’\u00e9tape 1 effectu\u00e9e, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de notre transporteur, UPS. Ce lien confirmera la date de livraison de votre \u00e9quipement. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      <\/span><\/p>\n

        \n
      1. 3. Installez votre \u00e9quipement<\/span>
        Une fois votre \u00e9quipement livr\u00e9, si vous avez choisi de le faire installer par Brdy, l’un de nos ing\u00e9nieurs vous contactera pour convenir d’une date d’installation. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
        \n\t\t\t\t\t
        Puis-je acc\u00e9der au haut d\u00e9bit par satellite ailleurs avec Brdy ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Oui<\/span>, nous fournissons<\/span> un acc\u00e8s Internet par satellite dans un grand nombre de pays \u00e0 travers le monde. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour savoir si nous pouvons vous connecter dans votre pays. <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Comment puis-je acc\u00e9der au portail client 'My Brdy' ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Vous pouvez<\/span> acc\u00e9der<\/span> \u00e0 votre portail client My Brdy en visitant<\/span><\/span> customers.brdy<\/span>service.com<\/span><\/span><\/a> et en cliquant sur \u00ab\u00a0Sign in<\/span>\u00ab\u00a0.<\/span><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Comment puis-je me connecter au portail client My Brdy ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Rendez-vous d’abord sur le site<\/span> ; <\/span><\/span>(https:\/\/customers.brdyservice.com<\/a> )<\/span><\/span>et cliquez sur \u00a0\u00bb Se connecter<\/span> \u00ab\u00a0<\/span> Il vous sera demand\u00e9 de saisir votre adresse \u00e9lectronique et votre mot de passe. L’adresse \u00e9lectronique est la m\u00eame que celle que vous avez utilis\u00e9e lors de votre premi\u00e8re inscription au <\/span>service<\/span> Brdy. Si vous <\/span>n’\u00eates pas s\u00fbr<\/span> de l’adresse e-mail que vous avez utilis\u00e9e, regardez dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception jusqu’\u00e0 ce que vous trouviez vos e-mails<\/span> de<\/span> confirmation de Brdy. Il s’agit de l’adresse \u00e9lectronique \u00e0 utiliser. <\/span> Saisissez votre mot de passe et cliquez sur \u00ab\u00a0Se connecter<\/span>\u00ab\u00a0.<\/span><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Que se passe-t-il si j'oublie mes donn\u00e9es de connexion ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, rendez-vous sur le site https:\/\/customers.brdyservice.com<\/a> et cliquez sur \u00ab\u00a0R\u00e9initialiser mon mot de passe\u00a0\u00bb. Vous serez invit\u00e9 \u00e0 indiquer votre adresse \u00e9lectronique et recevrez un courriel \u00e0 cette adresse avec un code qui vous permettra de v\u00e9rifier votre adresse \u00e9lectronique. Suivez les instructions qui s’affichent \u00e0 l’\u00e9cran pour cr\u00e9er votre nouveau mot de passe et vous connecter. <\/span><\/p>

        Si vous n’avez plus acc\u00e8s \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique avec laquelle vous vous \u00eates inscrit, vous devrez contacter le service client\u00e8le. Les modalit\u00e9s de contact avec le service client\u00e8le sont d\u00e9taill\u00e9es sur la page \u00ab\u00a0Nous contacter\u00a0\u00bb de ce site web<\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Comment puis-je d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du service client\u00e8le ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Il est tr\u00e8s simple de d\u00e9poser un dossier aupr\u00e8s du service client\u00e8le de Brdy. Tout d’abord, connectez-vous \u00e0 votre portail client My Brdy. Ensuite, naviguez jusqu’\u00e0 la section Assistance. <\/span> <\/span><\/p>\n

        Une fois dans la section Assistance, consultez nos conseils d’auto-assistance car ils peuvent couvrir le probl\u00e8me que vous rencontrez. Si vous avez lu les questions les plus pertinentes de la foire aux questions et que vous avez toujours besoin d’aide, cliquez sur Non en r\u00e9ponse \u00e0 la question \u00ab Cela a-t-il r\u00e9solu votre probl\u00e8me ? \u00bb <\/span> <\/span><\/p>\n

        <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t

        Tirer le meilleur parti de votre haut d\u00e9bit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t
        Comment puis-je me prot\u00e9ger des menaces en ligne ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        L’Internet est un outil ouvert sur le monde entier,<\/span> et il peut \u00eatre le vecteur de multiples<\/span> menaces pour votre \u00e9quipement informatique, la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es personnelles et votre vie priv\u00e9e. Nous recommandons \u00e0 nos clients de s’informer sur les menaces potentielles et de se prot\u00e9ger (logiciel anti-virus, etc.). <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Comment g\u00e9rer le contr\u00f4le parental ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        L’acc\u00e8s \u00e0 l’internet<\/span> ouvre<\/span> le monde et<\/span> offre<\/span> de nombreuses possibilit\u00e9s. Cependant, les enfants peuvent acc\u00e9der \u00e0 des informations qui peuvent \u00eatre choquantes, et ils peuvent <\/span>entrer en contact<\/span> avec des personnes mal intentionn\u00e9es. Nous recommandons \u00e0 nos clients de s’informer sur ces menaces et d’utiliser un outil de contr\u00f4le parental pour prot\u00e9ger leurs enfants des dangers potentiels. Pour <\/span>vous aider<\/span>, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 certains de ces outils<\/span> ici<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        Recevez nos meilleures offres et actualit\u00e9s<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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