{"id":3404,"date":"2023-06-27T15:53:09","date_gmt":"2023-06-27T15:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/brdy.com\/fr\/faq-technique\/"},"modified":"2023-08-14T09:43:03","modified_gmt":"2023-08-14T09:43:03","slug":"faq-technique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brdy.com\/fr\/faq-technique\/","title":{"rendered":"FAQ technique"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/span> technique<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez les r\u00e9ponses aux questions techniques les plus fr\u00e9quentes de nos clients<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mon modem a compl\u00e8tement cess\u00e9 de fonctionner, que dois-je faire ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

Il y a plusieurs choses \u00e0 faire si vous n’\u00eates plus en ligne. Veuillez parcourir cette liste avant de nous appeler : <\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

\u00c9teignez et rallumez votre ordinateur<\/span>
Bien que cela semble \u00eatre une r\u00e9ponse classique de la part des services informatiques, vous seriez surpris de voir \u00e0 quel point cela fonctionne souvent. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de v\u00e9rifier que tous les c\u00e2bles sont branch\u00e9s. Si cela ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, \u00e9teignez et rallumez le modem. Pour ce faire avec un modem SB2, proc\u00e9dez comme suit <\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  1. 1. D\u00e9branchez les c\u00e2bles d’alimentation du modem fourni par Brdy et du routeur Wi-Fi.<\/span> <\/span><\/li>\n
  2. Remettez le modem fourni par Brdy sous tension et attendez environ 5 minutes que le red\u00e9marrage soit termin\u00e9. <\/span> <\/span><\/li>\n
  3. 3. R\u00e9tablissez l’alimentation du routeur, attendez 5 minutes pour que le red\u00e9marrage soit termin\u00e9 et testez si le Wi-Fi fonctionne \u00e0 nouveau.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Il est encore plus facile d’effectuer cette op\u00e9ration avec un modem SB2+ : il suffit de d\u00e9brancher le c\u00e2ble d’alimentation et de le rebrancher.<\/span> <\/span><\/p>\n

    Si vous avez d\u00e9plac\u00e9 votre modem, essayez de le remettre \u00e0 l’endroit o\u00f9 il \u00e9tait.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

    D\u00e9chargez l’\u00e9lectricit\u00e9 statique du modem<\/span><\/b>
    Au fil du temps, de l’\u00e9nergie statique peut s’accumuler dans le modem. Cela peut l’emp\u00eacher de fonctionner, mais il est facile d’y rem\u00e9dier en suivant les \u00e9tapes suivantes : <\/span> <\/span><\/p>\n

      \n
    1. 1. D\u00e9branchez le modem de la source d’alimentation.<\/span> <\/span><\/li>\n
    2. 2. D\u00e9branchez le c\u00e2ble Ethernet du modem.<\/span> <\/span><\/li>\n
    3. 3. D\u00e9brancher le c\u00e2ble coaxial du modem<\/span> <\/span><\/li>\n
    4. 4. Rebranchez le modem \u00e0 la source d’alimentation pendant 10 secondes.<\/span> <\/span><\/li>\n
    5. 5. D\u00e9branchez \u00e0 nouveau le modem de la source d’alimentation.<\/span> <\/span><\/li>\n
    6. 6. Rebranchez le c\u00e2ble coaxial au modem.<\/span> <\/span><\/li>\n
    7. 7. Rebranchez le c\u00e2ble Ethernet au modem.<\/span> <\/span><\/li>\n
    8. 8. Rebranchez le modem \u00e0 la source d’alimentation<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Le fait de d\u00e9brancher tous les c\u00e2bles et de rebrancher le c\u00e2ble d’alimentation lib\u00e8re l’\u00e9nergie des prises et permet souvent au modem de fonctionner \u00e0 nouveau.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

      Remplacer le c\u00e2ble Ethernet du routeur<\/span><\/b>
      Si vous utilisez un modem SB2, plut\u00f4t qu’un SB2+, il sera \u00e9quip\u00e9 d’un routeur externe connect\u00e9 par un c\u00e2ble Ethernet. Si vous disposez d’un autre c\u00e2ble, essayez de l’utiliser pour voir s’il est \u00e0 l’origine du probl\u00e8me. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

      V\u00e9rifiez le pointage de la parabole<\/span><\/b>
      Si vous utilisez l’internet par satellite dans une maison mobile ou si vous avez d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 et emport\u00e9 le syst\u00e8me avec vous, il se peut que vous le d\u00e9placiez d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment. Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour vous assurer que votre parabole est correctement align\u00e9e, point\u00e9e. <\/span> <\/span><\/p>\n

        \n
      1. Aller sur: <\/span>Viasat Tech Tools App<\/span> <\/span><\/li>\n
      2. 2. Saisissez le code postal ou la r\u00e9gion, notez le r\u00e9sultat de la couleur du faisceau.<\/span> <\/span><\/li>\n
      3. 3. Si vous \u00eates connect\u00e9 au modem fourni par Brdy via Wi-Fi\/Ethernet, ouvrez le navigateur web.<\/span> <\/span><\/li>\n
      4. 4. Entrez 192.168.100.1\/install, s\u00e9lectionnez la couleur du faisceau et cliquez sur suivant (ou sur la fl\u00e8che noire). <\/span> <\/span><\/li>\n
      5. 5. Cliquez sur finish pour vous verrouiller sur le faisceau, avec un signal SNR de 10dB+, si possible.<\/span> <\/span><\/li>\n
      6. 6. La page d’\u00e9tat du modem 192.168.100.1 s’affiche et indique s’il est en ligne.<\/span> <\/span><\/li>\n
      7. 7. Cela activera le processus de pointage de la parabole o\u00f9 l’\u00e9metteur-r\u00e9cepteur sur la parabole commencera \u00e0 \u00e9mettre un *bip* et vous devrez physiquement ajuster la parabole en fonction de l’\u00e9l\u00e9vation et de la direction.<\/span> <\/span><\/li>\n
      8. 8. Lorsque vous \u00eates sur le point de capter le signal, les bips s’acc\u00e9l\u00e8rent jusqu’\u00e0 ce que la parabole commence \u00e0 \u00e9mettre un son continu (Solid Tone).<\/span> <\/span><\/li>\n
      9. 9. Le SNR Rx actuel du modem doit \u00eatre d’au moins 10 dB ou plus, ce qui indique que la parabole est parfaitement align\u00e9e.<\/span> <\/span><\/li>\n
      10. 10. Lorsque le signal SNR est de 10 dB ou plus, cliquez sur Finish (Terminer).<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Si ces actions ne r\u00e9solvent pas le probl\u00e8me, contactez-nous.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Mon internet est lent, que dois-je faire ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Tout d’abord, nous vous recommandons de changer de canal Wi-Fi. Nous constatons qu’un grand nombre de probl\u00e8mes de mise en m\u00e9moire tampon peuvent \u00eatre r\u00e9solus en changeant de canal Wi-Fi. Le canal Wi-Fi est r\u00e9gl\u00e9 par d\u00e9faut sur auto. Cela signifie que lorsque vous connectez le modem, il trouve le premier canal qui fonctionne et le conserve, m\u00eame si un canal diff\u00e9rent peut offrir un service plus rapide. D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le canal 11 est le plus rapide. <\/span> <\/span><\/p>\n

        Si cela ne suffit pas, vous devez vous faire une id\u00e9e pr\u00e9cise de la lenteur de votre internet. Vous devez utiliser un outil de test de vitesse sp\u00e9cialis\u00e9, car de nombreux sites web ne peuvent pas prendre en compte la latence inh\u00e9rente \u00e0 l’utilisation de l’internet. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Je n'ai plus de donn\u00e9es et je ne sais pas pourquoi.<\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Il est plus difficile que vous ne le pensez de suivre vos donn\u00e9es manuellement. Mais il existe des applications qui peuvent vous aider. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

        Pour les appareils Windows et Android, l’application de suivi des donn\u00e9es que nous recommandons est<\/span> Glasswire<\/span><\/a>.<\/span> (LIEN<\/span>) Il s’agit d’un outil gratuit<\/span> <\/span><\/p>\n<\/p>\n

        Pour les appareils Apple, l’application de surveillance des donn\u00e9es \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger est<\/span> Little Snitch<\/span><\/a>.Elle est payante, mais la version d’essai gratuite de 30 jours devrait suffire \u00e0 vous donner une id\u00e9e de l’utilisation de vos donn\u00e9es. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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        Comment puis-je connecter le modem standard SB2 \u00e0 mon propre routeur ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        suffit de faire passer un c\u00e2ble Lan du port Ethernet du modem au port Wan (si possible) du routeur sans fil.<\/span> <\/span><\/p>\n

        Si vous \u00eates un utilisateur professionnel disposant d’une adresse IP fixe, la proc\u00e9dure est un peu plus complexe. Veuillez contacter notre service technique pour qu’il s’en charge. <\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        J'ai oubli\u00e9 mon mot de passe Wi-Fi.<\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Ne vous inqui\u00e9tez pas, vous pouvez r\u00e9initialiser votre modem aux param\u00e8tres d’usine – cela vous permettra d’utiliser le mot de passe indiqu\u00e9 sur l’autocollant appos\u00e9 sur le modem pour vous reconnecter. Pour r\u00e9initialiser le modem SB2+, enfoncez un objet pointu, tel qu’une \u00e9pingle ou une aiguille, dans le trou de r\u00e9initialisation situ\u00e9 \u00e0 l’arri\u00e8re pendant environ 15 secondes. <\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

        \n\t\t\t\t\t
        Je suis pass\u00e9 du SB2 au SB2+ ; quel c\u00e2ble dois-je utiliser ? <\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/div>

        Si vous avez r\u00e9cemment effectu\u00e9 une mise \u00e0 niveau,<\/span>vous<\/span> constaterez que votre nouveau routeur ne dispose que d’une seule connexion IFL, et non de deux comme vous en avez l’habitude. Avec le nouveau modem SB2+, vous ne devez utiliser que le c\u00e2ble Transmit \/ Out de l’ancien modem. L’autre c\u00e2ble n’est plus <\/span>n\u00e9cessaire<\/span>.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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