{"id":2911,"date":"2023-07-11T15:10:10","date_gmt":"2023-07-11T15:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dev3.huskycrm.co.uk\/?page_id=2911"},"modified":"2023-08-15T10:56:24","modified_gmt":"2023-08-15T10:56:24","slug":"complaints-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brdy.com\/fr\/en\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"France Complaints Procedure"},"content":{"rendered":"\t\t
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France Complaints<\/span> Procedure<\/span><\/h2>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si nous avons commis une erreur et que vous souhaitez d\u00e9poser une r\u00e9clamation, nous la prendrons au s\u00e9rieux. Le pr\u00e9sent document d\u00e9crit ce que nous ferons pour corriger la situation le plus rapidement possible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Vous pouvez d\u00e9poser votre r\u00e9clamation par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique, par formulaire en ligne ou par courrier en utilisant les coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es ci-dessous.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Step 1<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Contactez l’\u00e9quipe du service client\u00e8le pour nous faire part de votre r\u00e9clamation. Vous pouvez le faire par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique, par lettre ou par le biais du formulaire en ligne sur notre page “Contactez-nous”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Un membre de notre \u00e9quipe vous demandera toutes les informations pertinentes concernant votre plainte et la mani\u00e8re dont nous pouvons la r\u00e9soudre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Votre plainte sera trait\u00e9e directement avec vous, de pr\u00e9f\u00e9rence lors d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou, si elle est envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique, dans un d\u00e9lai de 5 jours. S’il n’est pas en mesure de la r\u00e9soudre \u00e0 votre satisfaction, il la transmettra \u00e0 son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour donner suite \u00e0 votre r\u00e9clamation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Step 2<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Si le responsable n’est pas disponible imm\u00e9diatement, il essaiera de vous contacter dans les 3 jours ouvrables pour trouver une solution avec vous. S’il n’a pas pu vous parler directement, il vous contactera par \u00e9crit pour vous faire part de ses conclusions et de ce que nous pouvons faire pour r\u00e9soudre votre plainte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Step 3<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Dans les rares cas o\u00f9 nous ne sommes pas parvenus \u00e0 trouver une solution malgr\u00e9 les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes, vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du chef de service pour examen. Dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables, il vous enverra sa r\u00e9ponse finale par \u00e9crit, ainsi que toute nouvelle solution.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

R\u00e8glement alternatif des litiges (ADR)<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

L’ARCEP exige des fournisseurs de services de communication qu’ils disposent d’un code de bonnes pratiques pour le traitement des plaintes des clients nationaux et des petites entreprises. Il s’agit notamment de veiller \u00e0 ce que les clients sachent qu’ils peuvent soumettre leur plainte \u00e0 un syst\u00e8me de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (ADR). Le syst\u00e8me de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges est un arbitre ind\u00e9pendant qui \u00e9value les plaintes des consommateurs et des petites entreprises et rend un jugement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Vous pouvez soumettre gratuitement votre plainte \u00e0 un arbitrage ind\u00e9pendant si<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

– 8 semaines se sont \u00e9coul\u00e9es depuis le d\u00e9p\u00f4t de la plainte et vous n’\u00eates toujours pas satisfait de notre r\u00e9ponse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

– OU, vous nous avez demand\u00e9 de vous envoyer une lettre d’impasse afin que vous puissiez soumettre votre cas \u00e0 l’ADR avant le d\u00e9but de la proc\u00e9dure.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

(Nous pouvons refuser d’envoyer une “lettre de blocage” si nous avons des motifs raisonnables de croire que nous pouvons r\u00e9soudre votre plainte dans un d\u00e9lai raisonnable et que nous prenons des mesures en ce sens ; si la plainte peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme vexatoire ; ou si l’objet de la plainte ne rel\u00e8ve pas de la comp\u00e9tence du m\u00e9canisme de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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