{"id":2911,"date":"2023-07-11T15:10:10","date_gmt":"2023-07-11T15:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dev3.huskycrm.co.uk\/?page_id=2911"},"modified":"2023-10-09T18:13:06","modified_gmt":"2023-10-09T16:13:06","slug":"complaints-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brdy.com\/de\/en\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"UK Complaints Procedure"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2911\" class=\"elementor elementor-2911\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2709fba elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2709fba\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-06f2a20\" data-id=\"06f2a20\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-6e1302e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6e1302e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-60d81eb\" data-id=\"60d81eb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ca2e82 eael-dual-header-content-align-center elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"9ca2e82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Complaints<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\">Procedure<\/span><\/h2>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd0c362 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"dd0c362\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-275afc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"275afc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Au\u00dfergerichtliche<\/strong> <strong>Streitbeilegung &#8211; Deutschland<\/strong><\/p><p>Wir tun alles, was wir k\u00f6nnen, um unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Wenn Sie sich jedoch beschweren m\u00f6chten, erfahren Sie auf dieser Seite, was wir tun werden, um die Dinge so schnell wie m\u00f6glich in Ordnung zu bringen.<\/p><p>Sie k\u00f6nnen eine Beschwerde per Telefon, E-Mail oder Brief einreichen.<\/p><p><strong>Schritt 1<\/strong>\u00a0<\/p><p>Wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Kundensupport. Sie k\u00f6nnen dies per Telefon, E-Mail oder Brief tun.<\/p><p>Unsere Mitarbeiter werden Sie eventuell um weitere relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde bitten und sich bem\u00fchen, Ihre Beschwerde direkt mit Ihnen zu kl\u00e4ren, vorzugsweise w\u00e4hrend des ersten Telefongespr\u00e4chs oder, falls Sie uns eine E-Mail oder Brief schicken, innerhalb von 5 Tagen ab Zugang der Nachricht. Wenn der Kundensupport Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit l\u00f6sen konnte, wird dieser Ihre Beschwerde intern an die Abteilung f\u00fcr Kundenzufriedenheit weiterleiten, um zus\u00e4tzliche Schritte einzuleiten.<\/p><p><strong>Schritt 2<\/strong>\u00a0<\/p><p>Sollte das Team f\u00fcr Kundenzufriedenheit nicht sofort erreichbar sein, wird es versuchen, Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen zu kontaktieren, um gemeinsam mit Ihnen eine L\u00f6sung zu finden. Wenn die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, direkt mit Ihnen zu sprechen, werden sie sich schriftlich an Sie wenden und Ihnen die weiteren Schritte erkl\u00e4ren, um Ihre Beschwerde zu l\u00f6sen.<\/p><p><strong>Schritt 3<\/strong>\u00a0<\/p><p>In den seltenen F\u00e4llen, in denen bis dahin keine L\u00f6sung gefunden werden konnte, haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre Beschwerde zur \u00dcberpr\u00fcfung an den Teamleiter f\u00fcr Kundenzufriedenheit weiterzuleiten. Dieser wird Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen eine endg\u00fcltige schriftliche Antwort zusammen mit neuen Handlungsempfehlungen zukommen lassen.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Informationen zur Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 ODR-VO<\/strong><\/p><p>Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit, die aus Online-Kaufvertr\u00e4gen und Online-Dienstleistungsvertr\u00e4gen resultieren. Diese Plattform erreichen Sie im Internet unter:\u00a0<br \/><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><br \/>Verbraucher haben die M\u00f6glichkeit, diese Plattform f\u00fcr die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.<\/p><p>Wir sind nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und werden von Fall zu Fall individuell \u00fcber eine Teilnahme entscheiden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Complaints Procedure Au\u00dfergerichtliche Streitbeilegung &#8211; Deutschland Wir tun alles, was wir k\u00f6nnen, um unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Wenn Sie sich jedoch beschweren m\u00f6chten, erfahren Sie auf dieser Seite, was wir tun werden, um die Dinge so schnell wie m\u00f6glich in Ordnung zu bringen. 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