Política sobre Internet abierto, neutralidad de la red y transparencia
- Objetivo
La presente Política de Internet abierto, neutralidad de la red y transparencia (la «Política») describe los principios, las prácticas de gestión de la red, las condiciones del servicio y la información que se facilita a los clientes aplicable a los servicios de acceso a Internet de banda ancha («Servicios de banda ancha») ofrecidos por Brdy Telecom Limited («la Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos»), en calidad de revendedor y/o distribuidor autorizado de conectividad de banda ancha por satélite.
El objetivo de esta Política es:
- Promover un Internet abierto y accesible
- Proporcionar transparencia en relación con las prácticas de gestión de la red
- Explicar cómo se puede gestionar el tráfico de Internet para garantizar la seguridad, la integridad y la fiabilidad de la red
- Informar sobre los derechos y responsabilidades de los clientes
- Cumplir con las obligaciones aplicables en materia de Internet abierto, telecomunicaciones, protección del consumidor y transparencia
Esta Política se aplica a todos los servicios de acceso a Internet de banda ancha residenciales, comerciales y empresariales, salvo que se indique lo contrario en un contrato de servicio independiente.
- Compromiso con una Internet abierta
La empresa apoya el principio de que los clientes deben poder:
- Acceder a contenidos de Internet legales de su elección
- Utilizar aplicaciones, servicios y dispositivos legales de su elección
- Conectar dispositivos compatibles que no dañen la red
- Competir de forma leal en la prestación de contenidos, aplicaciones y servicios de Internet
Sin perjuicio de una gestión razonable de la red, las obligaciones legales, las limitaciones técnicas y las restricciones de la red satelital, la Empresa no:
- Bloquear el tráfico de Internet lícito
- Limitar el tráfico de Internet lícito en función del contenido, la aplicación o la categoría del servicio
- Participar en acuerdos de priorización de pago que favorezcan un tráfico de Internet específico a cambio de una compensación
- Interferir de manera irrazonable o perjudicar la capacidad de los clientes para acceder a contenidos o servicios legítimos de Internet
- Naturaleza de los servicios de banda ancha por satélite
Los clientes reconocen que los servicios de banda ancha por satélite difieren de los servicios terrestres de fibra, cable o inalámbricos fijos debido a:
- La capacidad compartida de la red satelital
- Las características de latencia variable
- Las condiciones ambientales y atmosféricas
- Las limitaciones de la infraestructura orbital y de las pasarelas
- La congestión durante los periodos de mayor uso
- Políticas de asignación de capacidad aplicadas por el operador de la red satelital subyacente
Como revendedor, la Empresa puede recurrir a operadores de satélites, operadores de acceso, proveedores de tránsito terrestre y proveedores de infraestructura de terceros para prestar los Servicios de Banda Ancha.
Por consiguiente:
- El rendimiento del servicio puede variar en función de la zona geográfica, las condiciones meteorológicas, la carga de la red, la utilización del haz del satélite y el equipo del cliente
- El operador de satélites subyacente o los proveedores de acceso pueden aplicar determinadas prácticas de gestión de la red
- Es posible que la empresa no controle todos los aspectos del enrutamiento del tráfico, la priorización, la gestión de la congestión o la disponibilidad del servicio
- Gestión razonable de la red
La Empresa podrá aplicar prácticas razonables de gestión de la red que sean adecuadas y se adapten a la consecución de fines legítimos de gestión de la red.
La gestión razonable de la red puede incluir medidas necesarias para:
- Garantizar la seguridad y la integridad de la red
- Mitigar las amenazas a la ciberseguridad y el tráfico malicioso
- Prevenir el spam, el malware, el phishing, los ataques de denegación de servicio o el fraude
- Reducir la congestión durante períodos de demanda extraordinaria
- Preservar la calidad del servicio para aplicaciones sensibles a la latencia
- Cumplir con las obligaciones legales o las directivas de las fuerzas del orden
- Proteja a los clientes y la infraestructura de red
- Prevenir usos ilegales o prohibidos
Cualquier práctica de gestión de la red está diseñada para ser:
- Independientes de la aplicación, siempre que sea técnicamente viable
- Estrictamente adaptadas
- Proporcionadas a las necesidades operativas
- Temporales cuando sea apropiado
- Coherentes con los estándares del sector y los requisitos técnicos
- Prácticas de gestión del tráfico
5.1 Gestión de la congestión
La Empresa y/o los operadores de red subyacentes podrán utilizar técnicas de gestión de la congestión durante los periodos de alta utilización de la red.
Dichas medidas pueden incluir:
- Reducción temporal de las velocidades de transmisión para los usuarios intensivos durante los periodos de máxima actividad
- Asignación dinámica del ancho de banda entre los usuarios dentro de un haz de cobertura o una celda de servicio
- Modelado del tráfico o gestión de colas
- Priorización de las clases de tráfico sensibles a la latencia necesarias para la estabilidad de la red
- Políticas de acceso equitativo o de uso justo
Las prácticas de gestión de la congestión suelen ser:
- Automatizadas
- Basadas en las condiciones de la red en tiempo real
- Aplicadas durante el tiempo mínimo necesario
- Destinadas a mantener el rendimiento general de la red y la experiencia del cliente
5.2 Tratamiento específico de las aplicaciones
La Empresa no bloquea ni limita intencionadamente aplicaciones o servicios legales.
Sin embargo, ciertas aplicaciones pueden funcionar de manera diferente debido a:
- Las características de latencia del satélite
- Sobrecarga de cifrado
- Comportamiento del protocolo subyacente
- Utilización máxima de la red
- Priorización del tráfico realizada por los proveedores de acceso
- Limitaciones del equipo del cliente
Las aplicaciones sensibles a la latencia, como los juegos en línea, las VPN, la VoIP, la telemedicina o las comunicaciones en tiempo real, pueden experimentar niveles de rendimiento variables inherentes a las redes de satélite.
5.3 Filtrado de seguridad
La Empresa podrá bloquear, filtrar, limitar la velocidad o restringir de cualquier otra forma el tráfico que:
- Contenga malware o código malicioso
- Participe en ataques de denegación de servicio
- Intente acceder a la red sin autorización
- Infrinja la legislación aplicable
- Amenace la estabilidad de la red o la seguridad de los clientes
La Empresa también podrá implementar:
- Filtrado de reputación de IP
- Filtrado de spam
- Medidas de seguridad de DNS
- Sistemas de mitigación de abusos
- Detección automatizada de anomalías
- No se ofrece priorización de pago
Salvo cuando sea necesario para servicios especializados, comunicaciones de emergencia, obligaciones de seguridad pública o fines operativos legítimos, la Empresa no celebra acuerdos para dar prioridad al tráfico de Internet a cambio de un pago u otra contraprestación.
Si la Empresa introduce cualquier forma de priorización de pago en el futuro, se notificará a los clientes mediante una versión actualizada de esta Política.
- Políticas de uso de datos
7.1 Planes de datos y límites de uso
Algunos planes de servicio de banda ancha pueden incluir:
- Límites de datos mensuales
- Límites de datos prioritarios
- Límites de acceso justo
- Distinciones entre uso en horas punta y fuera de horas punta
- Niveles de velocidad
Cuando proceda, los clientes que superen los umbrales aplicables pueden experimentar:
- Velocidades reducidas
- Menor prioridad de tráfico durante la congestión
- Limitaciones temporales de rendimiento
Cualquier límite o umbral de uso aplicable se indicará en los planes de servicio, los formularios de pedido o los contratos con los clientes.
7.2 Uso excesivo
La Empresa se reserva el derecho a investigar o gestionar patrones de uso excesivos o anormales que:
- Afecten de manera significativa a los recursos compartidos de la red
- Degraden el servicio para otros usuarios
- Sugieran reventa no autorizada o uso indebido
- Indiquen abuso de la red o generación automatizada de tráfico
Las medidas pueden incluir:
- Gestión temporal del tráfico
- Suspensión del servicio
- Migración a un plan de servicio más adecuado
- Aplicación de la Política de uso aceptable
- Compatibilidad de los dispositivos
Los clientes pueden utilizar dispositivos y equipos compatibles aprobados para su funcionamiento en la red de satélites correspondiente.
La Empresa podrá restringir el uso de dispositivos que:
- Causen interferencias perjudiciales
- Pongan en peligro la integridad de la red
- No cumplan los requisitos de certificación
- Infrinjan las leyes aplicables o las condiciones de la licencia
Algunos servicios pueden requerir equipos aprobados por la Empresa o por el operador de satélites.
- Características de rendimiento
9.1 Velocidades
Las velocidades anunciadas son velocidades máximas esperadas «de hasta» y no están garantizadas.
Las velocidades reales pueden variar debido a:
- Congestión de la red
- La calidad de la señal
- Condiciones meteorológicas
- La ubicación geográfica
- Rendimiento de la red Wi-Fi
- Equipos del cliente
- Capacidad del haz del satélite
- Condiciones de Internet de terceros
9.2 Latencia
Los servicios de banda ancha por satélite implican, por naturaleza, una mayor latencia que las redes terrestres de fibra o cable.
La latencia puede afectar a:
- Juegos en tiempo real
- Videoconferencias
- Las aplicaciones de comercio financiero
- El rendimiento de las VPN
- Ciertas aplicaciones basadas en la nube
9.3 Disponibilidad
La disponibilidad del servicio puede verse interrumpida por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Mantenimiento del satélite
- Interrupciones en el servicio de la pasarela
- Interferencias solares
- Cortes de suministro eléctrico
- Casos de fuerza mayor
- Fallos en la red de origen
La Empresa no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores.
- Servicios especializados
La Empresa o el operador de satélite subyacente pueden ofrecer servicios especializados distintos de los servicios generales de acceso a Internet de banda ancha, entre los que se incluyen:
- Redes empresariales
- Comunicaciones de emergencia
- Servicios de seguridad pública
- Conectividad gestionada
- Servicios de voz
- Soluciones de redes privadas
Dichos servicios podrán recibir un trato diferenciado en cuanto a la calidad del servicio cuando sea técnicamente necesario y legalmente permitido.
- Privacidad y protección de datos
La Empresa gestiona la información de los clientes de conformidad con su Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.
La Empresa podrá tratar la información sobre el uso de la red con los siguientes fines:
- Facturación
- Gestión de la red
- Supervisión de la seguridad
- Prevención del fraude
- Cumplimiento normativo
- Optimización del servicio
La empresa no inspecciona el contenido de las comunicaciones de los clientes, salvo:
- Cuando sea necesario para el funcionamiento de la red
- Para la realización de controles de seguridad automatizados
- Cuando lo exija la ley
- Con el consentimiento del cliente
- Contenido lícito y cumplimiento de los derechos de autor
Los clientes son responsables de garantizar que su uso de los Servicios de Banda Ancha cumpla con las leyes y normativas aplicables.
La empresa podrá:
- Responder a órdenes judiciales legítimas y solicitudes gubernamentales
- Investigar las denuncias de abuso
- Hacer cumplir las protecciones de la propiedad intelectual
- Suspender o rescindir el servicio por actividades ilegales
La Empresa se reserva el derecho a eliminar o restringir el acceso cuando así lo exija la legislación aplicable.
- Atención al cliente y reclamaciones
Los clientes pueden ponerse en contacto con la Empresa en relación con:
- Cuestiones relacionadas con el rendimiento del servicio
- Preguntas sobre la gestión de la red
- Quejas sobre el acceso abierto a Internet
- Consultas sobre facturación
- Problemas de asistencia técnica
Información de contacto:
Brdy Telecom Limited
77 Camden Street Lower, Dublín, Irlanda, DO2 XE80
Info@brdyservice.com
+353 15392734
La empresa investigará las reclamaciones de buena fe y responderá en un plazo comercialmente razonable.
- Cumplimiento normativo
La presente Política tiene por objeto respaldar el cumplimiento de la normativa aplicable:
- Normativa sobre internet abierto y neutralidad de la red
- Leyes de telecomunicaciones
- Leyes de protección del consumidor
- Leyes de protección de datos y privacidad
- Obligaciones normativas y de concesión de licencias
Si alguna disposición de esta Política entrara en conflicto con la legislación aplicable o los requisitos reglamentarios, prevalecerá la legislación o la normativa aplicable.
- Actualizaciones de la Política
La Empresa podrá actualizar esta Política periódicamente para reflejar:
- Cambios en la legislación o la normativa
- Cambios en la arquitectura de la red o en la oferta de servicios
- Evolución operativa o técnica
- Cambios impuestos por los operadores de satélites subyacentes
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web de la Empresa con la fecha de entrada en vigor revisada.
El uso continuado de los Servicios de Banda Ancha tras la publicación de las actualizaciones constituye la aceptación de la Política revisada, cuando lo permita la ley.
- Definiciones
«Servicio de acceso a Internet de banda ancha»
Servicio minorista destinado al mercado masivo que ofrece la capacidad de transmitir y recibir datos desde prácticamente todos los puntos de conexión a Internet.
«Gestión razonable de la red»
Práctica de gestión de la red utilizada principalmente y adaptada para alcanzar un objetivo legítimo de gestión de la red, teniendo en cuenta la arquitectura y la tecnología específicas de la red del servicio de banda ancha.
«Priorización de pago»
La gestión de la red de un proveedor de banda ancha para favorecer, directa o indirectamente, cierto tráfico frente a otro a cambio de una contraprestación.
«Limitación de velocidad»
Deterioro o degradación intencionados del tráfico de Internet en función del contenido, la aplicación, el servicio o el uso de un dispositivo no perjudicial.
«Bloqueo»
Impedir el acceso a contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no perjudiciales de Internet que sean legales.
- Fecha de entrada en vigor
Fecha de entrada en vigor: mayo de 2026
Versión: 1.0